3个汽修老板的故事:200人以内的门店,员工不是管出来的,而是带出来的!

左手  •  49周前

最近听到很多老板抱怨,仍旧还是老三样:项目、员工、业绩。

 

超过9成的老板都在抱怨员工不好招;要么就是不好管;要么就是管不了。

 

我说终端店的管理涉及的禁忌太多,大多数的管理条例不许这样不许那样,止动的禁令比较多,都是约束;而带动涉及的驱动的指令较多,要怎样能做好,都是驱动。

笔者这8年来走访的门店没有一千也有八百了,通过跟很多国内优秀门店的领导人交流得出一个结论:200人以内的企业里,员工大多不是管出来的,而是带出来的。
 

一、带氛围

 

今年跟着行业大咖们一起交流,其中邵阳通达汽修颜总的分享给大家留下了非常深刻的印象。

 

一介女子在汽车后场打拼,经过多年的努力成为当地最有影响力的汽修企业。席间交流时我跟她请教:为什么通达汽修的员工看上去都那么开心的工作?

 

她的回答很有意义:因为我就是那种每天都发自内心开心工作的人呐!我每天见到员工、客户、供应商,我都会真心的跟他们微笑。所以员工也会跟我笑,他们笑了,就活跃了,该做的事至少不是带着抱怨的心态去做的,做好了他会得到认可,没做好他也会得到鼓励,所以他们心情很轻松,队伍的气氛就会比较活跃,大家做事的效率和结果都会不错。

 

我说那员工总有犯错的时候,他犯错了你就不生气吗?

 

她回答:是人总会有犯错的时候,关键是这个错误的性质是怎么样的。如果是工作上的错误,无论技术还是流程,我会给机会查缺补漏——只要他还想好好工作;但如果是品行问题,比如你拿了客户车上的东西,那就碰高压线了。我们有对错误的认知底线和处理方式。

 

我说您的队伍这么有活力,平时是怎么管理的?

 

她说:我很少思考怎么去管一个人,或者怎么管一个团队,我反而经常思考他们需要一个什么样的带头人,能让他们很放心的把自己的前途托付给这家公司。我怎么去创造一个更好的环境让大家更加开心高效的工作,给他们更好的成长氛围去发挥。其实无论严谨还是活泼,只要利于大家创造价值高效工作,我认为这样的氛围都是只得推广和学习的。

 

——所以带队伍,就是带出利于提升工作效率和工作质量的氛围。

 

 

二、带责任

 

7月初,笔者带着同行的几位挚友到佛山捷必胜游学。7月3日,该企业创始人张永益先生亲自为大家分享经营心得。在交流到门店员工管理问题时,同行的伙伴问了个问题:

 

关于提升员工的工作技能,捷必胜是怎么做的?以下摘录一些张总的原话:

 

我们的做法是有偿责任制。

 

关于技能的提升我从选人说起,招聘时很多老板问的第一个问题是:在哪里做过?做了多久?做什么职务?等等。我不会问这些问题,通常我第一个问题是“每个月寄多少钱给家里?”如果应聘的没有给家里寄过一分钱,多半我们是不会考虑的,虽然这样确实很难,但我们一直坚持这一点。

 

我们这个行业的从业者,尤其是一线的工作人员,干这行的目的要么就是多掌握一门技能,更多的是分担家庭的责任。家庭条件好的不见得会有很多流入我们这行。所以我们从这点开始甄选:对一个家庭都不负责,你也不会对工作负责,更不用说对公司负责了。

 

新人进来以后,我们有适应期,学习期,和实习期,转正期。重点讲学习期。

 

大部分的门店带新人的做法是以老带新,对吧?看上去没什么问题,老板一声令下,老人带新人,由不得人家愿不愿意。问题是我带你了,你学会以后把我的活儿分了,我的利益就少了。那带人的师傅会不会真正的教真东西?难说,对吧。

 

所以我们设计了一个内部的类似于“市场链”的机制:有偿责任制。比如新人的学习期补贴是1200/月,发工资的时候我只能给你800,另外的400元我要给带你的师傅作为你的学费,每个岗位的学习期不一样,你进我的企业就按我们的规则来,这是没得谈的。

 

如果在规定时间内你不能出师,那么相应的补贴还会减少,但是给师傅的不变,再不行,对不起,请你另寻高就;如果是因为带你的师傅不负责任,那你学费我们会按照1.5倍或者2倍给你,这个钱由负责带你的师傅出。

 

一刚开始肯定是很多人都不接受的,坚持下来就好了,内部的学习氛围很好,而且大家都养成责任到底的习惯,这是我们这些年坚持下来的结果。

 

——所以带队伍,就是建立对应项目的执行机制,带领大家学会承担责任

 

佛山捷必胜游学
 

三、带习惯

 

2016年7月,笔者交流群传出一段小视频:成都亿迈商贸,旗下义车道的小伙子清洗卫生间的小视频刷爆了朋友圈。洗个卫生间而已,有什么值得大惊小怪?那好,有几家汽车美容店是用这么严苛的方式做保洁的?估计国内仅此一家——员工洗完马桶,为了保证已经洗得很干净,洗完后就用马桶的水给自己洗脸!——马桶都洗的这么认真,那么车呢?

 

 

且不论是不是故意为之,就算故意为之,又有几家店的员工可无条件服从?该企业创始人李亚均先生和蒋涛先生在多年前从一线基础做起至今,形成了严格要求自己尽心为客户负责的习惯,故而在经营中不自觉的就会将这样优秀的性格基因注入到自己的企业中,让所有的员工都秉承凡事认真的原则,逐步养成优秀的习惯。

 

当风靡于美容美发行业的“抓钱舞”开始在汽车后市场终端店盛行,义车道的小伙伴却坚持每天早上早会上做广播体操。洗车的步骤流程执行得非常彻底,让很多到义车道学习交流的同行朋友惊叹不已。套用李亚均的原话:没有优秀的行为习惯作为执行的保障,再好的流程和标准都只能昙花一现。认真、负责、坚持,都是一种习惯。 

 

——所以带队伍,就是坚持带领大家塑造出优秀的行为习惯。

 

So,

 

管,是“要怎样”和“不能怎样”,是下约束,多以禁令为呈现的一种行为要求;

 

带,是“跟我上!”而非“给我上!”,是示范兵,是一种身先士卒的驱动和引领。

 

突然想起联想创始人柳传志的“九字真言”:搭班子,定战略,带队伍

 

员工是带出来的,不是管出来的。此非偶然。

 

*本文转自实干联盟,如需转载,请标明出处!汽车服务世界投稿|专访|专栏作者:18667048241吴先生, 商务合作:18521301468 李先生。

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