平安好车主荣获2017汽车服务世界 “匠心100”大奖

平安好车主  •  46周前
11月29日,2017年度汽车服务产业匠心大典颁奖典礼在上海召开,平安好车主凭借远超同行的发展优势、持续的科技创新精神和极致的服务体验荣获“匠心100”奖项。

平安好车主荣获“匠心100”奖项

新时期的工匠精神

“匠心大典”是由汽车服务业权威媒体“汽车服务世界”倡导并主办的面向汽车后市场优质企业/机构的活动,参选企业/机构需要经过资料征集、审查等多环节复核,是车后服务领域权威、专业的奖项评选。随着新时期的发展,企业的创新理念和匠心品质要求越来越严苛,举办匠心大典的立意在于推动良币驱逐劣币,创造打败抄袭,价值优先于价格的理念。平安好车主作为互联网行业高速发展下的优秀产物,其移动车主服务、汽车后服务领域的创新精神和产业影响力,完全符合“匠心大典”倡导的价值和理念。

传承互联网精神的工匠佼佼者

平安好车主是平安产险旗下的一站式车主服务平台。截至2017年10月,平安好车主App以超4200万注册用户,超930万月活用户,持续位居汽车工具、汽车后服务领域第一位,以 “用车助手 安全管家”为价值主张,沿着车保险、车服务、车生活这条主轴不断进化。

秉承互联网“自由、开放、合作、共享”的精神,平安产险以好车主APP平台为核心,利用互联网+大数据优势赋能,不断聚合更丰富的与用车生活相关的产品和服务资源,打破汽车服务产业链之中,因为分工过于明确形成的行业桎梏,联合内外部合作伙伴,共同打造一个安全、开放、便捷的“互联网+车生活”产业发展生态。

通过内外部资源深度合作,平安好车主轻资产入局车后服务市场,用车后服务打通汽车后市场、汽车交易等汽车产业生态,打造一站式的用车综合服务平台。依托平安产险优势资源,平安好车主APP线下覆盖全国16000家4S店、20000家综合修理厂、8000家保养门店,目前已聚合了覆盖加油、洗车、保养、代办、道路救援等70多种车服务。

在易观最近发布的移动应用评级体系中,平安好车主成为汽车后市场领域唯一获得“用户相对规模”与“行业发展综合评级”双5A价值评级的APP,在中国国际贸易促进委员会汽车行业分会主办的第三届中国汽车互联网+创新大典中,平安好车主APP跻身2017年“中国汽车互联网+创新100强”。

创新+服务,发力汽车后市场

当我们说“工匠精神”时,不仅是精益求精的精神和古法技艺的传承,更是通过拥抱创新,来满足新时代下的技术、思维、生活与审美。在对用户体验洞察之上,平安产险不断利用AI、大数据等新科技,以平安好车主APP为主阵地,不断升级线上理赔新模式,持续提升理赔反应速度和服务效率,实现“科技让服务更有温度”。

在车理赔服务方面,传统的理赔服务从报案到定损到修车全流程不主动告知客户,客户常为了获知汽车损失程度、理赔进展、所需的理赔材料反复拨打保险公司电话咨询,据此引发的投诉和贬损也居高不下。

现在,平安产险通过互联网+大数据解决理赔难问题,实现理赔事故智能化、线上化、透明化,包括理赔节点透明、理赔进度透明、维修过程透明、金额明细透明。客户报案后,可依托好车主APP或短信URL查看保险理赔人员、救援人员、车辆具体行驶位置及预计到达时间等信息内容,客户可在线给后台保险理赔人员上传事故现场照片、车辆损失照片及理赔资料照片等内容。

现场案件处理完毕,为客户推荐附件修理厂,并支持一键导航至该修理厂。车辆修理过程中,客户还可在好车主APP中查看理赔维修全过程,通过在线实时视频技术将理赔维修透明化,实现进度可视化、可查询。

此外,结合图灵机器人技术,平安好车主APP上线了理赔智能机器人,可为客户就近200种常见理赔问题进行解答;平安产险还为客户组建了强大的理赔专家团队,理赔有疑问,7*24小时在线解答,为客户提供更优质的理赔服务。

在车安全服务方面,通过驾驶行为记录、评价和风险提示,平安好车主APP “安全管家”功能利用UBI技术及数据优势,打造业内安全管理平台+开放车生活平台的全新模式,实现风险管理价值前移。

该功能核心模块“平安行”可按照车主的意愿和授权,通过手机传感器记录行驶速度、行驶里程以及急加速、急减速等不良驾驶行为;“安全管家”基于“平安行”采集的驾驶行为数据,为用户进行安全指数评测,基于用户画像为其量身定制安全提升方案,包含安全课程、安全服务、安全产品。

其中安全课堂包括图文、视频、音频多种形式超360门课程,囊括爱车养护、亲子出行、故障处理、恶劣天气行车等13个用车场景安全驾驶知识。平安好车主每天为超过100万车主用户提供专属的安全出行及指引方案,截至2017年9月,超过2500万车主加入“平安行”安全体系,通过近6个月的追踪,“平安行”用户驾驶风险系数平均降低了6%。

在互联网浪潮推动下,在这个一切似乎都“唯快不破”的时代,匠心精神与“互联网速度”并不相悖。“快”代表行动速度,敢于变革,及时淘汰不适应市场的服务,洞察车主的新需求,快速迭代新服务。而“匠心” 是一种态度,推崇对产品和技术的专注,从车主养车用车的实际痛点出发思考和审视问题,以开放的视野,吸收先进的科技,创造行业内的标杆成果,无论在任何时代,都应是优秀企业坚守的精神和品质。

平安好车主表示,将继续运用互联网+大数据优势为产业赋能,通过不断聚合更丰富的与用车生活相关的产品和服务资源,升级线上理赔新模式,持续完善安全管理体系,提供一站式极致用车服务体验。
 

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