技术、运营、科技,中鑫之宝发展连锁的三大支柱

汽车服务世界  •  5周前

2016年,汽车服务世界将财智峰会的主题定为“新实体主义”。

 

2017年,汽车服务世界走访企业时常会提问,未来成功的汽修连锁在气质上,会更像管理型公司、还是科技型企业 ?

 

近期,我们通过《你好,2018 !维修厂升级的3个方向》、《纯电商时代真的过去了,但实体店也回不去了》等多篇文章探讨实体门店升级方向——如何更好的通过技术、运营、科技对门店进行升级。

 

智慧门店目前可能还是概念阶段,但为使大家对信息化、数据化、在线化的价值有更具冲击力的体认,我们编排了一句金句:10年前发展最好的汽修店是技术最好的,5年前发展最好的汽修店是组织运营能力最强的,今后发展最好的汽修店很可能是科技水平最高的。

 

在汽车服务世界举办的智·未来 2017中国维修养护暨事故车产业国际峰会上,发起了针对技术、运营、科技对维修厂的价值的讨论,大家倾向认同:维修技术是维修厂立身之本,一次修复、修好车是前提,运营管理是关键,是单店盈利的保证,信息科技是基础设施,尤其是当维修厂做大连锁的时候。

 

其中,中鑫之宝供应链总监陈国君的发言较具代表性,以下为发言内容:技术、运营和科技确实是没有办法分开的。
 

一、技术

 

对于技术,中鑫之宝一致认为我们是修车的,修好车是第一要素,如果是一个修理厂都修不好车怎么去谈营销?没有办法谈了!

 

为此,中鑫之宝专门成立了技术学院。技术学院有30多位行业内技术大牛,主要干两件事情。

 

第一件是给中鑫之宝做整个的技术支持,我们有远程诊断中心,分店搞不定的可以通过远程专家会诊解决;第二件是做人才培养,连锁你一定得有技术人才的扶持,每个星期会做技术专项培训,从一般的诊断到疑难杂症的解决,通过维修案例做全面的人才培养。
 

二、运营

 

运营是关键,也是核心!我们说汽修厂要解决的,特别是连锁企业要解决的一定是单店盈利,怎么去单店盈利?除了技术你一定要把握住运营,运营决定能不能做到单店盈利。

 

中鑫之宝提炼模式的时候把所有的维修项目分为两类,一类是集客项目,比如保养,允许打价格战影响广泛客群,但光有集客项目不行,还要有留客项目,也可以叫做盈利项目,就是你把客集过来还需要提供更多附加值的东西,比如说底盘保养和维修,以及其他影响安全的,车主一般不了解的项目,你可以有一个整套的转化,一个整套场景设计,这些都是运营的。

 

没有这些运营,光有集客的项目一定是不盈利的,如果是你集客和盈利项目能够有机的组合在一起,你的盈利能力一定是强的,而且你把它标准化以后你一定是具备很强的复制性,这个就是连锁,所以运营是连锁的核心,也是关键!
 

三、科技

 

科技是保障。运营你要怎么落地,中鑫之宝投了两千多万做的SAP的ERP系统,也做商城,为什么我们花大价钱投科技的东西,因为这个是保障,把刚才说的集客项目和盈利项目怎样确保连锁统一执行,你一定要在ERP系统里面,要在IT系统当中进行锁定,锁死。

    

还有就是各项指标你一定要把它都从业务当中呈现出来,我们实现的店长管理模式,就像我们人感冒到医院里面做一个化验单,白细胞偏高,后面一个参考值,那我们也有一系列的运营指标,店长拿到APP可以看到进厂台次少了,就得发传单、搞营销了,就有措施出来,这一整套都是靠后台的IT,后台的科技来保障的,所以说这三个是三位一体的。

 

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