德国力魔—差异化解决方案+递进式技术服务,致力达成终端门店与终端用户双赢局面

张安  •  17周前

“Made  in Germany是力魔产品最显著的特征。100%原罐原装、德国进口是力魔给与市场始终不变的承诺”。在汽车服务世界《匠心100项目组》采访中,德国力魔中国大陆区技术总监骆夫亮这样说道。

 

 德国力魔中国大陆区技术总监骆夫亮
 

门店的盲点是不知道怎样理性辨别产品价值

 

目前国内汽车市场,已发展到以80、90后为主体的第三代车主。他们身处在信息传播的速度、广度、深度都极度惊人的时代,价值导向消费远超过价格导向消费,理性消费的车主已经占据消费基数的大份额。

 

骆夫亮认为:“选择高品质的产品,意味着门店能够获得更多的年轻消费群体,这是时代赋予的机遇。但是门店现在最大问题是,不知道什么产品更符合他年轻人的需求。”

 

门店出现了产品选择困难症。在这种情况下,进口产品凭借品质和品牌优势成为大多数门店的选择。

 

德国本土的机油养护品牌有很多种,但力魔连续7年被德国《AUTO MOTOR SPORT》等四大汽车杂志评为“BEST BRAND”,产品口碑有目共睹。

 

消费者选择力魔产品,理由很明确:

 

从产品种类来说,力魔拥有4000余款产品,包括润滑油、汽车养护、汽车美容三大系列,全面覆盖汽车各个部位,可以满足不同车辆、不同门店的实际需求。

 

从产品特性来说力魔始终坚持产品的高效、安全、环保。力魔主动送检德国APL并成功通过测试,其产品不含对人体有害的氯化成份,无致癌性,可生物降解。

 

从产品口碑来说,力魔专注油品170年,出口全球130多个国家并广受好评。骆夫亮评价:“就像我们去商店买包包一样,品牌可能有千百种,但是LV、爱马仕永远只有一个。”

 


 

差异化解决方案缔造产品体验与服务

 

车辆本身存在的问题太多,传统门店很难针对不同问题有更细致化的动作。这也造成后市场的一大现状:多数品牌商都在做的事情就是项目制解决门店服务难题。

 

骆夫亮说:“把产品做成项目,很多人在做,我们也在做。但我们做的有所不同,就是差异化。”

 

力魔针对车辆不同问题有不同的解决方案。包括全套发动机问题解决方案、空调系统解决方案、变速箱系统解决方案、刹车系统解决方案等,打造最优质的产品体验及服务。

 

以缓解机油异常消耗问题为例:

 

①通过清洗产品对发动机的润滑油道进行清洗,恢复活塞环原有的弹性,减少因为卡环现象造成的机油消耗;

 

②针对气门油封或曲轴油封硬化造成的机油消耗,有相应的养护产品加入到机油里面,从而恢复原有弹性,提高密封性,从而减少机油消耗;

 

③通过对不同车辆各项技术指标,如总检值、闪点、蒸发损耗值进行测量,检测出最适合这辆车使用的产品标准,使用主机厂认证的符合发动机粘度的机油,加上力魔的发动机内部养护方案,能够有效缓解机油异常消耗。

 

 

为了保证终端车主的用户体验,力魔推出了一些车主自己动手就可以完成的个性化养护项目。油箱除水、燃油清洁、去除积碳、清洁燃烧室……这些产品的使用方法特别简便,即使是刚拿到驾照的新手司机也能动手操作。
 

递进式门店服务强化产品终端体系

 

产品有了,技术有了,生意就能做好?这明显是个伪命题。

 

今天的后市场竞争太大,门店缺乏的除了产品和专业技术,还有综合的解决方案和服务。力魔根据合作对象提供不同层次、不同阶段的递进式产品培训和门店服务。

 

骆夫亮说:“我们针对一些新合作的门店,首先会有一个产品导入的基础培训;经过2、3月时间的运行,再给终端门店提供一个二次提升培训。”

 

二次培训主要针对门店运行过程中初步遗留下来的问题进行解决。比如机油消耗、噪音大、油耗高、怠速不稳、故障灯亮等常见故障,这些实际问题需要进行切实可行的理论分析和技术导入,最终提供综合性的解决方案。

 

“力魔做得比较好的一点,是有个漂亮的收尾。”骆夫亮还说。在经过半年或一年以上的运营后,力魔给门店提供一个集中式培训。包括了前面第一阶段和第二阶段的培训以及第三阶段的深化和思维方式上的培训。

 

远程培训也是今天很多品牌商都会选择的一种模式。现在每人都有手机,只要通过手机下载APP,就能给门店进行远程培训,针对门店一些急需解决的问题进行解答,还有那些时间紧迫无法参与落地培训的人进行培训。

 

此外,针对门店的服务除了技术和产品上的支持,还有推广上的支持。这直接关系到门店的客流提升。而这也是力魔递进式服务的重要环节之一。

 

力魔采用的方法是赛事营销。力魔赞助了许多全球著名赛事,像WTCC宝马车队、F1赛车、亚洲TCR赛事、雄风车队环塔赛事等;目前在摩托车领域,大家都非常熟悉世界摩托车锦标赛,力魔是MOTO2和MOTO3赛事的官方润滑油供应商。

 

赛事不仅是种推广,更是种检验。

 

“用赛事测验产品是我们的最终目的。赛事实际上是一个非常极端的运行工况,我们的产品能够满足赛事的极端情况,那么对于民用自然是更有优势。”骆夫亮说道。

 

 

采访后记:

 

在采访过程中,骆夫亮反复强调一个概念:同一产品、同一品质。

 

□ 力魔的产品不分国家。消费者在任何国家买到的力魔产品,品质是一样的。力魔所有产品都是来自德国工厂,绝不会因为各国检验标准不同而改变产品品质;

 

□ 力魔的产品不分场合。无论是用于民用还是赛事,只要是同一款产品,它的研发配方、产品配方就完全一样,不会因为去赞助顶级赛事而特别研发一个配方,而到了民用的时候就降低配方。

 

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  • 汽车服务世界网友  • 2017-12-21 11:06

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