一张图了解小拇指四年快修发展历程及成果

小拇指  •  41周前

小拇指成功转型快修已过4载,在探索中前行,在激励中升级,4年风风雨雨,小拇指的快修体系日渐成熟,不仅给加盟门店带来业绩上的突破,还在整个汽车后市场掀起波澜。今天,咱们就来了解下小拇指4年快修历程的种种创新性变革。

 



快修投入一
开展“双升计划”,建立以SA为核心的车管家模式

 

小拇指的“双升计划”,一是对小拇指门店原有业务进行升级,从油漆转型快修;二是进行门店的服务升级,管理客户关系。

 

小拇指在转型快修之初,就敏锐的洞察快修行业的本质不在于硬件、也不在于技术,而是服务。

 

为此,小拇指设立服务顾问(SA)岗位,构建以专属服务顾问为核心的新型快修服务理念,提升客户服务价值,加强客户关系,为车主提供专属服务,SA成为小拇指逐渐由被动服务向主动服务、前置服务推进的象征,并在此基础上建立以SA为核心的管家式服务。

 

 

2014年6月,小拇指总部特意花了大量的成本和精力,邀请汽车后市场经验丰富的专家组成讲师团队,在杭州萧山实地打造了一个小拇指专属服务顾问培训中心,开展魔鬼式"SA特训营"。

 

"SA特训营"通过“15天特训+70天养成计划”将小白培养成行业服务精英,填补专属服务顾问空白的缺口,从第一期“SA训练营”开班至今,已经累计向汽车后市场输送了2000多名服务顾问精英,被形象地比喻为汽车后市场中的“黄埔军校”。

 

“双升计划”于2014年7月开始在小拇指直营店试点,三个月后,试点的杭州五福店业绩直接翻番,成果显著,该店业绩在2016年底达到千万级规模。

 

2015年,在直营店试点成果的基础上,小拇指优化“双升计划”并开始在加盟系统内推广。经直营店试验田检验过的“双升计划”在加盟系统内迅速开花结果,截止2015年12月,第一批参与“双升计划”的107家门店,22%实现业绩翻番,67%实现业绩50%的增幅,“双升计划”在加盟系统内大范围推广成功。

快修投入二

2000万开发嘛雀智慧信息系统
 

为了进一步提高门店运营和服务效率,小拇指投入2000万开发出嘛雀智慧信息系统于2015年底正式上线应用,并在实际运营中不断迭代优化。嘛雀智慧信息系统以“主动保障,安心开车”的服务思想为核心,围绕智慧保障系统、拉勾文化两大基本点,开发了智慧数据、智慧产品、智慧财务、智慧供应、智慧信息、智慧知识体系、智慧门店等,结合小拇指PDCA工作法,给车主安全出行提供一站式智慧主动保障解决方案。

 

 

嘛雀智慧信息系统解决了门店运营中员工管理和客户管理的难题,大幅度提升经营和服务效率。以客户关系管理为例,嘛雀信息系统中主动保养提醒、保险提醒等功能,将服务顾问服务在线化、高效化;以员工管理为例,嘛雀智慧信息系统中游戏化激励、员工业绩分析等为门店员工管理带来方便;此外,嘛雀智慧信息系统积累的数据也为后续的快修业务指导打下基础。

快修投入三

五大汽车管家保障系统,开创国内快修新时代

 

2016年,小拇指引入源自德国的“系统保障”的快修理念,推出“五大汽车管家保障系统”,在国内开创了全新的与德国同步的快修商业模式。

 

 

“五大汽车管家保障系统”分别为:QSRS量子快漆系统、SafPASS刹车系统、TOPG自动变速箱系统、弗锐兹汽车空调系统、ZOOMM发动机系统。

 

小拇指的五大保障系统聚焦汽车发动机、自动变速箱、刹车系统、空调系统以及油漆等关键功能系统,按照“系统保障、安心开车”的理念,集成业内先进的科技及工艺方法,形成专业化以养代修的快修体系,给广大车主提供有保障的服务及全新的修车养车消费体验。

 

 

“五大保障系统”上线2年来,目前已经推广到500多家门店中,保障系统覆盖率已达64%,服务了数百万车主,帮助门店快速形成专业的系统服务能力和市场竞争力,是门店持续盈利的金牛项目。

快修投入四

快修发展大纲,大幅提升门店交易效率
 

 

2017年,在嘛雀智慧信息系统两年数据积累的基础上,小拇指创造性地建立了快修业务发展大纲:将小拇指连锁体系内500多家加盟店,通过信息化管理系统,实时统计占据80%盈收的服务项目,总部对数据进行分析,并依此对快修项目的主要内容进行动态调整,聚焦核心的快修41项业务。

 

也就是小拇指总部以嘛雀信息系统动态数据为核心,聚焦41项占据80%的盈利项目,及时为门店运营进行精准的数据化指导,提升门店交易效率。

快修投入五

开发“双高能产品”,实现多赢产品策略


在转型快修的战略大背景下,小拇指开发“双高能产品”,不打价格战,坚持高价值产品策略。

 

 

小拇指“双高能产品”即 2C的高赋能产品(性价比高)、2B的高收益 。小拇指“五大汽车管家保障系统”旗下拥有自主品牌的产品,以ZOOMM发动机管家保障系统为例,开发了ZOOMM系列品牌机油(ZOOMM擎纵、擎湃、擎放等)、ZOOMM系列养护产品等,满足市面上绝大多数车型的养护需求。

 

3月初,ZOOMM机油在小拇指直营门店上线以来,随后一个月100余家加盟店跟进;两个月后小拇指门店ZOOMM机油占比最高达97%,江西上高小拇指、湖北孝感小拇指、杭州余杭城东路小拇指领跑加盟系统内的销售数据......这些都是ZOOMM机油上线初期的火爆情况。

 

5月门店机油占比

 

截止12月20日,全国范围内共500余家门店引进ZOOMM机油,其中云贵川湘赣闽粤桂渝区域的精英班门店,ZOOMM机油覆盖达到95%;全国范围内终端售卖50000余单;黑吉辽京津冀蒙鲁赣宁区域精英班终端售卖近10000单。

 

 

经过大半年的努力,诸多门店取得相当骄人的成绩,截止2017年12月21日,2017年度单店售卖数据出炉,最高突破1000单。

 

快修综合成果一:

千万门店、百万SA 

 

小拇指快修4年来,参加双升的门店在不增加门店客户数量的情况下,门店转型升级三个月员工工资和销售业绩翻番,部分门店升级转型的次月员工工资和销售业绩就出现翻番,涌现了一波千万门店和百万SA。

 

千万级门店——杭州五福店快修转型四年业绩变化

 

6家直营门店业绩

 

数据显示,小拇指总部6家直营店2015年1月份业绩由去年同期的100万发展到298万,其中杭州五福店的业绩从原来的每月30万递增到90万……业绩翻三番;到2015年底,试点门店的业务结构也发生遍布,主营三项,油漆业务占比28%,机修业务达到64%。

 

加盟门店转型后业绩迅速翻番

 

涌现出大批年业绩百万的SA

 

不断升级的快修产品项目,给门店快修带来不可思议的业绩增长。最近出境频率较高的良渚小拇指,一年的快修历程,经历了好几个发展阶段:第一阶段,2016年9月参加“双升”,业绩缓步提升;2017年5月,“双升”8个月后,门店营业额达到40万水平;而到2017年8月,门店业绩突飞猛进,迎来50%的增幅,8、9、10三个月中则稳定在60万水平。“2016年是单月营业额30万,今年是单月利润30万。”

 

快修综合成果二:

构建强大的快修培训支持系统

 

小拇指凭借14年的汽车后市场运营管理经验,整合行业内外及系统内资源,在油漆时代的基础上,打造出七大快修培训系统,为门店的快修发展持续培养精英人才。七大培训系统包含“小拇指特训营”、“小拇指远程网络指导系统”、“小拇指学院app”、“小拇指在线专家支持系统”等,统,从线上到线下全方位提升员工专业技能及职业素养。

 

 

其中,全新推出的“远程网络指导系统”是小拇指定制开发的多媒体营运管理系统,能够在内容网络总控、频道切换的基础上,实现广告宣传、准现场指导于一体的功能,具有企业形象统一、高效即时准现场指导、学习效果实时检测等优势。

 

快修综合成果三:

构建成熟的快修盈利解决方案

 

4年快修之路,小拇指快修依托专属服务顾问体系,在用车、养车、修车等各个环节提供专属管家服务;依靠小拇指强大的平台支持系统,真正构建了让消费者能够放心、能够满意的服务体系,“以养代修”的养护观念深入人心。

 

同时,在前面4年转型经验的基础上,小拇指总部进行归纳总结,有了成熟的快修基础理论、盈利模式、客户定位以及运营支持等全方位的快修盈利解决方案,可以快速导入到门店,实现稳步转型与盈利。

 

至此,小拇指经过4年的自我革命、4年的艰苦探索,终于从油漆大王走到快修先锋,并将不断的带来门店走向新的高峰。

 

目前,国内平均车龄4岁,即将迎来车龄6年的快修保养高峰期,小拇指成熟的快修转型及盈利解决方案将给更多面临转型的门店带来新的方向。

 

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