探访CCCIS保险科技的奥秘

CCCIS  •  34周前



3月19日,全美领先的保险科技及后市场生态运营企业CCC Information Services Inc.(CCCIS)特别邀请中国汽车流通协会(CADA)及国内数家知名汽车经销商集团参观考察其美国芝加哥总部,开启为期一周的美国汽车后市场商务考察之旅。双方就中美两国汽车经销业态分析,汽车后市场生态构建,中国DRP生态协同发展研讨,从保险视角看DRP,CCCIS最领先前沿的保险科技产品商业化应用等议题内容进行了深入的探讨和充分的交流。

 

 

 

CCCIS董事长Githesh先生致欢迎辞,并与高级副总裁兼中国区总经理侯恪先生共同向在场CADA贵宾们展示了CCCIS在保险科技和后市场生态建设领域的技术和创新,以及如何助力美国的整车、保险、维修、零配件行业迎接日新月异的变革,解决行业发展的困惑,构建良性的生态。
 

 
 

CCCIS的前世今生
 

CCCIS自1980年成立起,凭借云平台、移动端解决方案和超大规模的技术及应用,积累了在汽车保险、汽车后市场、大数据挖掘、云计算、人工智能以及机器学习领域的杰出能力。

通过几十年的发展CCCIS逐步成为行业的领先者,时至今日服务了全美500家车险公司中的70%。
 

 
 

九十年代初期,应保险公司扩大管理半径的需求,CCCIS创造性地用一套称之为DRP的数据及系统帮助保险公司、汽修企业和零配件供应商建立起基于透明的数据,公平交易的游戏规则。当前CCCIS服务了全美30,000家事故车维修企业中的75%,以及超过3000家零配件供应商。

 

CCCIS近十年在原有的产品和客户基础上逐渐形成了更多前沿性的保险科技产品和解决方案,包括智能人伤判断,基于图片深度学习的智能理赔,车联网智能服务平台等。凭借数以亿计的车损理赔案件,数以千亿美金计的赔付金额,数以千亿计的图片,CCCIS拥有海量的数据及基于此的深厚行业洞察和优秀分析能力。

 

CADA简介
 

中国汽车流通协会(CADA)副秘书长宋涛先生也在交流会上介绍了CADA的成立背景、发展历史、主要任务与工作,自成立以来为协会经销商集团会员所创造的辉煌成绩。同时介绍了协会旗下“凯达学堂”致力于为汽车行业扩大知识、技能的传播力、影响力,为汽车行业从业人士打造知识共创、经验互通、技能共享平台。

 

 
 

美国汽车后市场生态简析

 

面对经销商集团密切关注的后市场话题,CCCIS高级副总裁兼ASG总经理Joe Allen先生介绍了美国事故车维修市场的演进,汽车经销商的发展、转型与机遇,大型事故车专修连锁企业DRP发展推进轨迹。

 

CCCIS将20多年来在美国为事故车维修企业提供解决方案的成熟经验介绍给与会嘉宾,以美国推进和发展DRP的实例阐释了DRP在打通整个事故车维修的产业链,建立透明、共赢的后市场生态上的重要作用。

 

事故车生态圈从之前的完全缺乏信任,严重的博弈,互相的零和游戏转变为运转自如、充分授信,上下游同心协力为最终客户服务,这一演进过程并非一蹴而就。美国从DRP初见雏形到如今占据总查勘定损工作量的60%,走过了近25年的时间。CCCIS起初应Allstate保险公司的要求,特别打造了DRP系统,DRP实则是能够联结保险、汽修、零部件供应商的一套基于透明数据的系统,能够促进产业链各方互相了解彼此,沟通和合作关系更加顺畅。

 

近十年汽车后市场产业链上的交互联结延伸到了下游零配件产业,配件行业的属性决定了配件供需难以预测,交易效率难以提高,交易成本难以降低。CCCIS通过DRP渗透至下游零配件产业,使得零配件企业能以自有信息系统对接保险和汽修企业,从此保险、汽修、配件在同一个透明的数据平台上进行沟通和协作,最终保险公司能够为消费者带来极致的服务体验。
 

 
 

CCCIS战略与发展高级副总裁MarcFredman先生对于中美经销商业态进行了详细分析,阐述了导致美国经销商事故车维修市场份额下降的关键因素,美国经销商的现状,以及车辆复杂度、互联性、自动驾驶和平均车龄变化给经销商事故车业务带来的影响,指出未来经销商引领变革的机遇是利用新技术提高性能和效率,利用新工具管理日益复杂的车辆,以及与保险公司共建DRP,在汽车市场成熟过程中保持领先,把握先机。
 

 

 

CCCIS中国DRP生态协同发展


 

在交流现场,CCCIS中国汽车后市场业务总监刘斯昀先生带来了中国DRP生态应如何协同发展的演讲,从美国DRP生态发展特点,良性DRP生态建设的关键点,中美DRP生态间的业态,中国DRP建设路径,中国经销商该如何发展等五个层级,层层递进的阐释了中国经销商应该从资源、思想、运营和系统四个维度做好准备,迎接未来事故车后市场的变革与挑战。

 

CCCIS美国汽车后市场战略咨询顾问JenniferHubbard女士结合DRP 系统的演示为嘉宾们介绍了如何通过DRP来帮助整个产业降低费用结构,提高交易效率,降低交易成本;维修企业如何在成熟的DRP场景下业务推送得到了解决,可以专注于核心竞争力,从而更快、更好、更经济地修好事故车。


 

在DRP生态建设中不能缺少长期持续性的数据揭示和展现,CCC在DRP系统中把生态参与方的关注点用近百项动态KPI管理工具向保险公司和维修企业做实时的数据展示。Jennifer演示了能实时展现维修企业技能、效益及客户服务场景的KPI监控系统。让保险公司实时了解、密切关注汽修厂的动态,通过精准,维度全面的专业化数据评价体系,支持多个利益相关方共用,实现“知己知彼,大家满意”的共赢。

 

基于图片深度学习的智能理赔
 

在交流分享会中,CCCIS高级产品总监David Bliss先生还重点分享了美国最先进和前沿的保险科技产品——智能照片理赔及其商业化应用。

 

依托从事车险服务近四十年的技术积累,特别是海量的历史赔案,赔付金额,以及数百亿张历史照片的积累,CCCIS图片深度学习和智能定损技术起点很高,因此给在场嘉宾带来了不一样的视野。

 

David现场利用视频生动演示了AI智能照片解决方案,涵盖三个应用方向:

 

损伤识别——用户使用可视化的热成像图,便捷清晰了解AI照片识别的损伤结果。

 

智能全损——通过智能全损,实时早期预测车辆是否全损

 

智能定损——通过智能照片理赔,自动处理车辆定损

 

CCCIS智能照片解决方案做到深度学习的算法和行业最佳实践的平衡。优势在于聚集了一批顶尖的数据科学家及其打造的认知模型,以及数十年的最佳赔付案件,强强联合达到最为精准的效果。

 

从保险视角看DRP

 

此次分享会,除了介绍自身经验,CCCIS还特别邀请了USAA保险公司前首席理赔官Bill Breslin先生作经验分享,从保险视角如何看待DRP。


 

United Services Automobile Association(USAA)是一家总部位于德克萨斯州的财富500强多元化金融服务集团,为美国军方现役和退役的个人及其家庭成员提供银行、投资和保险服务,截止2016年底,USAA拥有1190万会员。

 

USAA会员满意度始终保持在较高的水平,是唯一跨行业多年获得J.D. Power 最佳客户服务奖的保险公司。

 

USAA不仅通过高质量的维修和完善的客户服务获得客户的信赖,同时也通过利用优质的DRP系统,很好地把维修企业和零配件供应商的信息流和服务体系整合在一起。为维修厂创造上升的维修量,降低的营销成本,稳定的配件和工时,也使自身获得合理准确的定损,时效的提高和费用的降低。

 

在芝加哥总部的考察行程结束之后,3月21日CADA与经销商集团嘉宾一行将一同探访CCCIS的长期合作伙伴——位于达拉斯的巴菲特旗下Berkshire Hathaway Automotive经销商集团和美国四大事故车维修连锁之一ServiceKing。请继续关注CCCIS官方微信号,我们将为您带来实时报道。

 

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