7个员工,年产值630万,这家乡镇汽修店怎么做到的?|海外案例

James  •  15周前

Rodney's Body Shop,位于美国田纳西州的一家乡镇汽修店。目前这家店7位员工,覆盖面积3500坪,经营了18年,年产值100万美元(约合630万人民币)。“这家汽修店取得的巨大成功对美国的一些小的乡镇汽修店具有很强的借鉴价值。”门店顾问大卫强调道,他从2015年开始为Rodney提供咨询顾问服务。

 

 

门店介绍

 

门店数量:1家

合作DRP:2家

平均每单维修时间:7天

客单价:1935美元

周进厂台次:7台

年产值:100万美元(约合630万人民币)

使用的系统:CCC One全面维修平台

 

罗德尼·d·霍尔是这家汽修店的老板。大卫评价老板罗德尼描述为“一个小镇老板做的正确的事情。在田纳西州一个严重落后时代的乡村,采用现代化设备和精益流程来经营门店,并取得了成功”,他补充说道,“老板要有一个正确的态度和一个好的指导。”

 

△老板罗德尼·d·霍尔

 

客户的满意度第一

 

“我们每天都通过工作来不断的学习新的维修知识,并改进精益维修流程,”罗德尼说道。 “我们积极拥抱技术,利用当前最新技术、最新的设备给客户提供服务。”

 

Rodney门店的宗旨是 “客户的满意度第一”,“自2000年开业以来,我们一直致力于提供优质的服务,确保客户满意地把车开走。这样收获了许多乐意向家人和朋友推荐我们服务的客户“他说。

 

在当地有了口碑之后,客户倾向于选择Rodney,“已经在Rodney修车好几年了”客户德里克说道,他把这家汽修店称为“我的车子有任何问题,维修、保养、保险等等,一定首选Rodney。”

 

无论是汽车维修还是设备问题,Rodney都是需要的门店。 他的工作人员随时可以回答我的任何问题或疑虑,“德里克兴奋地说。 “他们直接与我的保险合作,确保定损问题及时搞定。”

 

该镇位于田纳西州的塔拉霍马镇,拥有18,900名居民,但该汽修店店还吸引周边社区如温彻斯特,谢尔比维尔,曼彻斯特,艾德蒙斯普林斯,希尔斯伯勒和林奇堡的满意顾客。 (林奇堡以蒸馏杰克丹尼威士忌而闻名;塔拉霍马是乔治迪克尔威士忌品牌的所在地。)

 

在塔拉霍马镇,Rodney面临另外四家汽修店的竞争,其中两家店都是第二代或第三代家族企业以及两家4s店维修店 ,所有这些店都已经存在了至少30年。自Rodney开业以来,已经有两家原有的汽修店关门了。

 

“虽然一些4s经销商可能有汽车修理厂,但他们主要专注于汽车销售。 另一方面,我们专注于汽车售后维修。 店里技术人员不断对汽车各个部位进行培训,以确保客户的车辆,掌握在专业人员手中,“罗德尼说。“我们不使用低质量的零件,而只使用通过所有车厂标准的零部件。”该汽修店已通过多项国内和进口汽车铭牌的认证,还有卡车和摩托车。

 

Rodney的经营范围包括修复车身凹痕,修复冰雹和风暴损害,排气系统,车窗玻璃更换,门铰链修理,打蜡和抛光以及整体修补等服务。

 

我们因为事故成为朋友”,Rodney解释说,“希望客户在门店时能感到宾至如归,帮助维修过程尽可能顺利。 我们关心客户的车辆,就好像它是我们自己的一样。“他补充道,”我的诚实和品格,我的名字和我的店铺对我来说都非常重要,是父亲以身作则教会了我。“

 

他的父亲鲍比·霍尔是位于塔拉霍马地区的著名砖匠和建筑商,他的母亲莎拉·霍尔是一位成功的房地产经纪人,“虽然我出生在建筑世家,但我却想从事汽车行业,“罗德尼回忆说。

 

“在1987年,爸爸给我介绍了一份汽修工作。 经过13年的汽修打工期,我的父母劝说我开设自己的汽修店。 我用全部积蓄租了一间已经有油漆房的门面开始创业,开店后学到了很多。”

 

转型升级

 

经过十年的摸爬滚打,他做生意的方式都是自己一点一滴摸索的。偶然间参加了一个行业峰会,该峰会永远改变了他做生意的方式。 “我参加过很多会议,但从没哪一场会议从整个产业链的全局来看待汽修生意。”

 

  • 运用营销手段获取流量

 

这种大局观促使罗德尼做了一些改变,其一,他办了一场广告活动“帮助他的名声出来”。过去,他从未放置任何广告,包括报纸,广播和电视,以及加入当地协会等。

 

其二,他办了一个令人印象深刻的汽修网站,门店经理杰克专门负责创造性的营销和社交媒体的打理。 

 

经理杰克和前台接待员桑德拉都活跃在当地协会和其他民间组织 - 包括高级领导职位。 “他们的营销活动主要针对两个城市(塔拉霍马和曼彻斯特)的事故车维修,我相信这增加了我们在过去两年在门店的流量,”他总结到。 “我们还在我们地区赞助了几个当地的慈善活动和项目,并在社区中建立了我们的名字。”

 

其三,邀请行业专业人士大卫做咨询顾问,保证门店的运营有专业的指导,同时雇佣了一位拥有多年经验的技术人员阿曼多,保证Rodney门店在客户心中的专业地位。

 

 

店里除了大师傅阿曼多,还有前台桑德拉,凭借她亲和的能力,在迎接客户的时常获得赞誉。 罗德尼的儿子,27岁的达斯汀,是门店经理和零件协调员;乔希做了拆解; 瑞安负责清理任务;而店里13年的老员工退伍军人贾斯汀做油漆。

 

2010年门店产值达到30万美元,2016年就突破了百万美元大关。“我们力争成为一支团队的最佳人选,”罗德尼说。

 

  • 拥抱新技术

 

“如果想改善生意,大卫的建议特别有效”,罗德尼鼓励他的同行老板接受专业咨询顾问的建议。

 

“从我的顾问大卫那里学到了很多, 大卫帮助了我很多 - 关于业务的一切,“他说。转型升级包括增强营销和产品策略,如利用CCC系统,管理财务数据,改进周期时间和管理员工。

 

运用先进的汽车远程诊断工具 ,提供OEM扫描以识别车辆内的任何维修问题,确保故障代码得到重置。

 

“我们通常在修理完成后进行预扫描,然后进行后扫描。 它可以在线完成,不用我去找4s店处理,“罗德尼说。

 

  • 与配件供应商、保险公司打好交道

 

与配件供应商的关系是长期和稳定友好的,包括愉快而有效的外出午餐。 “我已经和大部分零件人员打交道至少10年。 我们通过电子方式订购大部分零件,但我们仍然拿起电话打电话,打个招呼。“

 

另外,“我们喜欢与我们社区的保险公司进行业务职能和活动,”Rodney说道。 “我们每个季度都会一起访问他们,以便与他们讨论趋势和我们的工作。 我们确保他们在询问有关索赔的问题时及时和专业地回答。“

  

Rodney是一个家族拥有和经营的汽修店,目标是让客户的车辆看起来与事故发生前一样好。 老板罗德尼在车身店业务方面拥有超过25年的经验。对客户的承诺是尽一切可能满足并超越他们的所有期望。

 

*本文作者 James E. Guyette,由汽车服务世界编译,如需转载,请标明出处!汽车服务世界投稿|专访|专栏作者:18667048241吴先生, 商务合作:18521301468 李先生。

 

点击下图立即报名

写留言