1+1>2 ? 北美最大快速换油连锁新增轮胎业务 | 海外专访

Tammy  •  13周前

从2018年开始,北美最大快速换油连锁Jiffy Lube (捷飞络,推出了新的品牌延伸。它被称为Jiffy Lube Multicare。 通过Multicare品牌延伸,Jiffy Lube专注于为其客户提供制动,诊断以及即将上线的轮胎服务。

 

“Multicare不是重塑品牌,它更像是一个延伸,“捷飞络总裁史蒂夫·莱德贝特说。 “这是一个关键思想,往常捷飞络以速度,便利和优质服务著称。我们将以捷飞络一贯的品质为客户提供更多的汽车服务。随着车龄的增长,我们会选择时间间隔相似的磨损保养项目利用我们的品牌优势,能力和信誉为消费者做更多的事情。 Jiffy Lube Multicare是我们做这件事的初心。

 

捷飞络Multicare并未一夜之间新增

 

“几年前,我们了解了该行业的长期趋势。 我们认识到,随着时代的发展和汽车的变化,消费者的需求也在不断变化。“莱德贝特说。 “这让我们有机会了解如何最大化利润,满足不断变化的车辆和不断变化的消费者的需求。”

 

捷飞络观察到,技术人员可以胜任,符合快速保养模式,同时不会削弱核心品牌实力的服务, “磨损保养项目是一个方向 。

 

 

“如果你看看刹车和轮胎的核心元素(捷飞络所谓的磨损保养项目),它们的间隔时间相似,并且是客户不想去其他地方服务的事情,”莱德贝特说。 “Multicare服务中心提供所有这些服务,来增强客户的便利性。Multicare目前专注于刹车和诊断,但我们也正在进入轮胎领域。

 

诊断是Multicare扩展的核心部分,但诊断可能是一个非常广泛的术语。

 

“通过诊断,我们试图为客户评估问题的所在,”莱德贝特说。 “但是,这并不意味着我们可以绝对解决他们的问题。 例如:如果他们的检查引擎指示灯亮起,我们希望有足够的能力帮助客户解决问题。“

 

虽然捷飞络在扩展更多服务,但不会忘记它的核心竞争力。

 

“当我们进入未来时,有些事情我们不会做,”莱德贝特说。 “如果我们觉得某些服务不符合我们的任何核心竞争力,他们会开始混淆我们最擅长的,我们不会去碰它们。 我们永远不会碰引擎,而且我们也不会碰变速器。这些都是大型服务,在技术上对我们的发展没有意义,对我们的品牌没有意义,对于我们去建立能力来有效地执行它们是没有意义的。“

 

 

捷飞络可能在近期冒险的一个领域是轮胎

 

“Multicare即将上线轮胎业务。”莱德贝特说。 “目前并不是每一家加盟店都有轮胎业务,但进入轮胎的欲望正在不断增长。 一旦系统证明轮胎对我们来说是一项好的业务 - 我们相信这一点 - 那么它将成为JiffyLube Multicare的一项要求。 这可能不会在2018年,但我可以在2019年看到这种情况。“

 

捷飞络目前拥有1900+家加盟店,其中约1,000家门店,获得Multicare的资格。史蒂夫表示他预计Jiffy Lube加盟店中约75%实施Multicare。

 

在1000多家门店推出新服务,同时实现价值交换和客户体验的一致性,这是一项艰巨的任务。 特许经营商可以帮助加盟商推出新项目的一种方式是有一套严格的要求和流程,JiffyLube Multicare也是这样做的。 Multicare要求分为四大类:技术,培训,设备和标牌。

 

 

“需要为核心服务设立专用的核心托架,”莱德贝特说。“有设备要求,比如高容量,低升力的升降机,所以我们可以在做轮胎和悬挂工作时充分利用车辆。 在Jiffy Lube Multicare业务套件中还有其他一些设备需要有效地执行服务。 这些与做刹车工作的能力以及安装和修理轮胎的能力有关。“

 

全国媒体信息需要在JiffyLube Multicare网站上复制,以便客户全方位地看到一致的品牌信息。

 

史蒂夫说:“带有Jiffy Lube Multicare品牌,制服和休息室内 Multicare元素的标牌都是门店参加Jiffy Lube Multicare计划的必要条件。

 

然后,有培训要求。

 

我们拥有业内最大的培训平台,”莱德贝特说。 “我们所有的培训都是基于ASE的要求,并从那里开发。 它也使我们能够确保1900多家加盟店的服务都保持一致。 在Multicare模式中,一致性更重要。“

 

更多的技术服务需要更深入的培训,因此任何执行制动服务的技术人员都需要完成基于ASE A5要求的制动训练模块。

 

“培训可能是确保我们做到这一点的关键,”莱德贝特说。 “如果我们不知道如何去做这些新服务,执行它们,并控制我们的服务流程,那么我们就不会对消费者提供一致的价值主张。”

 

 

“我们有一个转换机制,我们目前的车间,确保它已准备好转换到Multicare,”Ledbetter说。 “配备了所有必需的操作程序,所需的品牌元素和所需的设备。 不过,新开张的门店都将是Multicare服务中心。 我们的信念是,这项业务的未来很大程度上依赖于能够为消费者需要的大部分物品提供一站式服务。 没有Jiffy Lube Multicare元件,我们将无法做到这一点。

 

与新商业模式的进展一样,需要有必要的投资。

 

“投资将在捷飞络特许人和特许经营者之间选择,总部提供资金支持,以进入标牌和设备等沉重的费用要素,“莱德贝特说。 “这些软件包不一定会涵盖的内容是投入人们培训员工的时间。 同时,我们在确保总部的一致和高效部署方面有相关的费用。 我们有一些计划来帮助抵消和支持大多数计划。“

 

“我们沿着这条道路走下去的部分原因是我们相信可以在擅长的领域可以做好”莱德贝特说。 “除了当前的1900+加盟店,我还有一些增长机会。 为了让这些增长机会对我,我的加盟商和未来的客户有意义,我们必须扩展业务模式。 我们看到有500多个门店充分利用我们的品牌优势,并利用我们的竞争优势来活得很好“

 

快速换油行业先锋对于汽车后市场的发展充满信心

 

莱德贝特说:“汽车售后市场是一个很好的选择。 “你看到很多资本涌入汽车售后市场,就足够说明了。汽车售后市场还是一个具有弹性的领域, 这是个不错的市场,但你必须做对才能活下去。“

 

根据莱德贝特的说法,汽车后市场蛋糕很大,但你要赢的话,方式有所不同。

 

“你必须做更多,”莱德贝特说。 “你必须提供优质的服务,而且你必须在价值交换中起作用。 人们越来越聪明,他们如何消费。 他们越来越聪明的在于谁和为什么要做事情,所以客户服务的价值,交付方式,与人交谈的方式以及维护形象的方式都是非常重要的事情。 如果你弄错了,那么你遇到了一个重大问题。“

 

正如捷飞络率先推出快速换油连锁一样,它将继续发生变化。

 

“想想80年代末和90年代早期的快速换油行业,”莱德贝特说。 “现在与当时不同了。我们看到快速换油的从业者从快速润滑油转移到其他辅助服务,如散热器和传输冲洗。这些辅助服务仍然需要,但是OEM的要求正在改变这些情况。“

 

更长的车辆寿命也推动了行业的变革。

 

“随着汽车寿命的延长,门店需要更多的磨损保养项目,”莱德贝特说。 “增加这些业务是非常合适的,所以当你的核心业务正在下滑时,你可以帮助车辆维持更长时间。 它是一个很好的核心业务 - 而且将会持续一段时间 - 需要扩展并重塑自己。“

 

随着自动和电动汽车的发展,捷飞络如何应对市场变化的这一方面?

 

“混合动力和纯电动汽车正在成为新兴产品,但我不会将它们归类为风险,”莱德贝特说。 “他们有我们可以利用的元素。 它们都有部件磨损:制动器,轮胎和其他润滑元件。“

 

随着时间的推移,捷飞络将在业务上是否还会扩张?

 

“我们对自主和电动车辆做了什么? 我们正在观看他们,“莱德贝特说。 “在我们的一些门店中,我们可能会在某些地方探索充电站作为业务扩张。 我们有几个优势:规模和品牌。“

 

莱德贝特说,他认为车辆的发展进一步证明了商业模式只是从快速润滑油业务发展而来。

 

“捷飞络开创了快速换油这个行业。 我们相信我们也可以开拓2.0,“莱德贝特说。 “我们只需要确保我们不会失去我们的身份。 我们需要能够扩大到足以利用我们的车间,并提供我们的消费者和他们的车辆所需要的。“

 

*本文作者Tammy Neal,汽服务世界编译,如需转载,请标明出处!

 

 
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