“双驱动+真连锁” ,中鑫之宝5年内门店要从70家发展到上千家

王正飞  •  25周前

 2018年4月25日,中鑫之宝召开了中鑫之宝模式发布会暨招商说明会。

 

发布会上,中鑫之宝董事长兼总裁季卫东对外公布了中鑫之宝的新商业模式,即“双驱动+真连锁”

 

 

其中,双驱动代表的是中鑫之宝的模式A和模式B,模式A是中鑫之宝专修连锁,模式B是中鑫快保连锁;而真连锁则是强调品牌和品质。

 

“中鑫之宝新商业模式的核心三要素是标准化、差异化、简单化。”


最根本在于战略上对客户的重视

 

中鑫之宝汽车服务有限公司隶属于河南中鑫企业集团,2004年在河南郑州成立,是一家集豪华汽车销售、豪华车售后服务等为一体的独立豪华汽车专业服务企业。

 

截止2017年,经过13年的发展,中鑫之宝建立了覆盖全国13省70余家综合性运营店面,为豪华车用户提供全面、专业、便捷的优质服务。

 

此外,中鑫之宝还取得了特斯拉售后服务,同时拥有广汽本田、广汽丰田、广汽三菱等多家厂家授权4S店。

 

可以说,在目前混战的后市场格局中,中鑫之宝算得上是其中的一位佼佼者。

 

而这与中鑫之宝所坚持的发展理念分不开。

 

“做后市场最强用户口碑的品牌”是中鑫之宝一直追逐的目标。

 

季卫东也多次向外界表达了相似的意思。

 

季卫东曾在接受媒体采访时表示,中鑫之宝取得的成果的最根本在于战略上对客户的重视。


专修+快保的双连锁模式

 

13年的发展,中鑫之宝取得的成就足够喜人。但中鑫之宝并不就此满足。

 

在季卫东看来,商业的本质其实是用户,而汽车后市场用户的核心诉求是“品质、实惠、便利”。

 

在2018年中鑫之宝年会上,中鑫之宝设定了一个新目标:成为汽车后市场全国品控化连锁第一品牌。

 

这样一种认知和目标的前提下,中鑫之宝开启了自我变革。

 

而变革的切入点就是商业模式。

 

“未来的中鑫之宝将会是以模式A和模式B这样的双驱动去合力发展。”

 

季卫东在发布会现场也对模式A和模式B作了详细的解释。

 

其中,模式A代表的是中鑫之宝专修连锁模式,是面向中高端车主的差异化、全系的服务模式,业务涵盖一般维修、钣金喷漆、大修以及专项。

 

模式A的门店主要在郊区,以直营+加盟(半托管)方式布局,半托管主要为核心技术岗位托管。

 

 

而模式B指的是中鑫快保连锁模式,是面向全系车主的标准、实惠、便捷的服务模式,主要覆盖40万以下车型,业务主要涵盖保养业务、养护业务、易损件更换等。

 

模式B的门店主要在城区,以直营+加盟(全托管)方式布局,全托管门店主要是人员输出及运营全托管。

 

 

“模式A和模式B的核心诉求是具有差异化。”

 

在季卫东的理解中,模式A的核心诉求是技术高超、品质卓越、服务贴心,它以品牌4S店为对标,为客户提供优于4S店性价比的服务体验。

 

而模式B的核心诉求是价格实惠、正品保证、便利快速,它以国外快速服务社区店为对标,为客户提供实惠快捷的服务体验。


品质+品牌的真连锁

 

在汽车服务世界举办的2017中国维修养护暨事故车产业国际峰会上,曾阐述了中鑫之宝发展连锁的三大支柱:技术、运营和科技。

 

而这三个支柱也顺理成章地成为了中鑫之宝新商业模式的核心竞争力。

 

“14年+的技术沉淀、70+大型门店运营经验、200万+高端车主的满意度,这些都将是中鑫之宝新商业模式的核心竞争力。”

 

关于新商业模式中的真连锁,季卫东给出的解读是“品质+品牌”

 

其中,品牌指的是保证客户在不同门店体验的一致性,树立品牌形象。

 

而品质的具体涵盖则是如下:运营管控(盈利)+人才托管(人员输出/成长)+配件集采/垂直供应(品质/低成本)+技术品控标准统一(工艺标准化)+市场资源统一(市场蓄客)。

 

“双驱动是为了解决用户选择门店的放心问题;真连锁则是解决双模式门店运营质量和服务品质的问题,对建设汽修连锁企业品牌内涵起到积极的作用。”


5年百城千店的目标

 

在发布会现场,季卫东也正式公布了中鑫之宝的连锁发展战略:5年实现百城千店。

 

具体是,模式A(中鑫之宝专修连锁)的门店到2022年发展到200家,模式B(中鑫快保连锁)的门店到2022年发展到1200家。

 

这样的连锁发展战略,季卫东认为,是建立在中鑫之宝售后新零售模式支撑体系下的。

 

中鑫之宝售后新零售模式支撑体系具体是:

 

技术及品控:中鑫之宝向门店派驻技术总监,培养加盟店技术人才,保证品控标准一致性,输出生产和非生产SOP;

 

供应链升级:中鑫之宝联合供应商建立内部集采平台,保质、保价的提供产品,降低库存风险;

 

新运营模式:形成内部与外部品控闭环机制,分阶段业务预警机制和督导监察机制,超用户预期服务,打造客户极致体验;

 

加强人才输出:人员招聘服务、人才培养及输出服务、生产类及非生产类SOP训练计划导入;

 

加强营销体系:通过网络、电台、新媒体、异业联盟、定向渠道、市场营销团队等对加盟商进行资源支持,打造超级IP,实现种子客户自身性增长;

 

加强保险合作:全国已经成立保代公司分支机构29家,与国内二十余家保险公司签订定点维修协议,持续加大与保险机构合作,加强事故车维修率。

 

“未来,中鑫之宝将实施数据驱动消费的售后新零售升级。针对每个客户,中鑫之宝将绘制360°画像,一切以数据驱动为价值导向。”季卫东特别强调道。

 

 

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