周进厂台次40台,平均客单价超3万,这家大型维修厂凭的是什么?|海外

James  •  51周前

Airport  Autobody ,是一家位于美国康涅狄格州的大型事故车修理厂,只做事故车业务,以事故车修理技术称霸当地汽修界。地理位置处于机场路,所以取名机场路维修厂,占地34000坪,这个面积不多见,是大型的事故车维修厂,周进厂台次40台,平均客单价超3万。

 

“我们是最先进的维修厂,提供高质量的维修工艺,”老板托尼不无自豪地说道。

 

 

门店介绍

 

门店数量:1家

合作DRP:0家

门店经营年限:35年

员工数量:24人

平均每单维修时间:5天

门店覆盖面积:34000坪

客单价:5000美元(约合人民币3.2万人民币)

周进厂台次:40台

使用的系统:CCC One全面维修平台

使用的框架机器:Celette

Airport  Autobody 起初是一家小店,老板托尼23岁雄心勃勃地带着4名员工开始创业,“那时候我自学如何提高自己的管理技能,以及如何提高事故车业务的效率。和我的妻子瑞塔一起,通过反复试验,不停试错,我们将业务渐渐扩大。”

 

妻子瑞塔收钱和处理些行政工作,而儿子小托尼协助,并准备继承老爸的店。

 

“我爸爸他从未想过要退休”小托尼说道,他对这行永远热情,用热心来迎接挑战,不断扩大生意的版图。

 

店面升级

 

最近搬迁到一个34000坪大小的地方。“在店里建立了员工的建议和反馈机制,以便他们能够更有效地工作。为员工提供持续培训,使他们获得所需的知识,以便即时了解汽车修理和行业情况。

 

托尼称:“一个积极健康的工作环境非常重要”,包括车间始终保持清洁,团队保持不断创新的心态等等。

 

Airport  Autobody是康涅狄格州唯一一家获得凯迪拉克铝合金修理认证的事故车维修店,也是该州仅有的两家从特斯拉,捷豹和揽胜获得OEM认证的门店之一,同时获得大众汽车和宝马的授权。

 

“这是值得的。”托尼说道,Airport  Autobody自1983年建立业务以来,在培训和设备方面保持稳定的投资。

 

△老板托尼和儿子小托尼

 

搬迁后的新店,位于历史名城哈特福德的蝗虫街,该店位于肉豆蔻州的首府城市,也被称为“世界保险之都”,因其着名的保险公司总部大楼占据主导地平线。

 

 

目前,Airport  Autobody搬迁以后正在重建,老客户对新地址几乎没有任何疑惑,毫无保留的信任。“我们的品牌非常强大,我们的客户基础深度达到30到34年,”小托尼解释说,“我们离旧址约一英里。从高速公路出口是一样的 - 同样也是机场路出口。”

 

设备投入

 

据老托尼称,他儿子小托尼于2013年加入。小托尼带来了更新鲜的想法和推动增长的动力。有了这种努力和决心,我们扩大了业务。”

 

现在人们对期望所看到的维修厂跟实际看到的差别很大。“我们考虑了很多想法,让我们的大厅看起来不像一个典型的维修厂,更多的像酒店接待区一样的感觉。我们希望所有的客户都感到受到欢迎,“老托尼说道。

 

投资行业领先的设备,这种投资为我们提供了更高效的能力,并有能力处理更高的数量; 我们的布局和设计都考虑到了,我们的维修流程顺利地通过了每个部门,“他说。

 

设备的亮点之一是REVO Accelerated Curing 系统与全球整饰解决方案(GFS)设备配合使用的最大装置之一:

 

两个30英尺长的Ultra XD downdraft喷漆室

两个Ultra XR双托架封闭式顶部开放式前部(CTOF)展位具有两个侧面装载导轨和台车系统,以及一个可通过所有四个托架在集成导轨系统上运行的REVO Speed

超XD油漆混合室

车轮上的快速移动系统(MC2)可用于整个车间

 

“GFS非常好用,”老托尼说道,在整个项目中提供工程,设计和技术支持。

 

GFS是一个专门的,高生产力的涂料系统,旨在使A和B涂料生产线增加车辆流量并最大限度地提高生产率。它结合了利用最先进REVO Speed技术的中间准备区的集成“快车道”功能。

 

 

与保险公司保持良好的关系

 

老托尼一家为他们所取得的成就感到自豪,他们努力为顾客提供透明的服务,这些顾客可能仍然慌张而慌乱。“当涉及到为客户提供服务时,我们确保我们从头到尾保证车身维修过程,处理保险索赔的各个方面,”Tony Sr.说。

 

Airport  Autobody没有直接维修计划(DRP)从属关系,也不需要任何关联。“我们根据OEM规格修理车辆,”他宣称,“不是保险公司的规格。”

 

老托尼说:“在这个行业中工作了很多年,我们与很多保险公司理赔师保持着良好的合作关系,这种关系是建立在信任我们修车水平和优质服务基础上的。我们还相信,在维修过程中不使用任何非原厂配件,给客户提供最佳维修我们力争将所有车辆恢复到事故前状态。”

 

诚实经营

 

“我一直对我们的客户非常诚实,并且在服务作家和员工中灌输了同样的诚实。我们已经营了35年,这一直是我们的优先事项,“Tony Sr.说。“我们努力提供出色的客户服务。我们相信与我们的客户建立良好的关系,并让他们感觉舒适,让他们的车辆与我们一起修理。”

 

 

他继续强调,“我们拥有的最佳营销工具就是口耳相传。当我们的客户感到满意时,那就是我们需要的所有营销活动,以保持业务的发展和增长。

 

老托尼说道,“这是我母亲向我灌输的价值,即辛勤工作的回报。”

 

他在汽车修理方面的职业生涯可以追溯到高级维修班,“那时我才意识到,我非常喜欢从事故车上获得的满足感,并让它再次焕然一新“他回忆说。

 

“在那段时间里,20岁时,我会在父母的车库里为朋友,邻居和家人修理汽车。为了取得成功,我在家里的帮助下购买机场路上的一家店 - 这就是开始的一切。“ 

 

*本文作者 James E. Guyette,由汽车服务世界编译,如需转载,请标明出处!

 

 

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