空降的店长不容易落地,汽服老板怎么破?

汽车服务世界  •  2周前

前言:自从小张到了C店担任店长之后。小张发现C店的各种情况,并不是他预期的那样。一个月过去了,他能感受到店里上上下下对他轻视的态度,很明显。

 

作者 | 何建燕

来源 | 汽车服务世界(ID:asworld168)

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C店原来有一位很能干的黄店长,他已在店里工作两年了。过去的两年,他带领着C店的全体员工创造了不少突破性的业绩,但上个月,这位黄店长因家里的事辞工回老家了。

 

C店的老板于是通过多番面试筛选、对比,从5名有行业经验的店长里,选了小张担任C店的店长,小张之前在别的店担任过店长,但担任店长的时间并不长,在5人中不算是最有经验的,但C店老板却认为小张做事很有执行力、年轻、有冲劲,很有培养的价值。

 

可是,自从小张到了C店担任店长之后。小张发现C店的各种情况,并不是他预期的那样。一个月过去了,他能感受到店里上上下下对他轻视的态度,很明显。

 

C店的团队成员都很认可原来的黄店长的为人和能力,他们处处拿小张与黄店长作比较,从多方面观察和对比,他们觉得小张这个店长太年轻了,肯定只有虚名,没有实质上的东西让他们信服。

 

店里一直以来,每周都有一次的团体打羽毛球友谊比赛,C店的员工不但从来没有通知小张前往参加。

 

连中午吃饭,小张也是独行侠,没有人愿意与他同一桌吃饭。即使小张多次主动找一些员工进行单独沟通,但大家都在故意避开他,这让他很纳闷,也很迷茫。C店的老板自然也把这一切看在眼里,对小张的期望值在不断下降,也开始怀疑自己可能选错店长了。

 

在行业内,像小张这种直接空降到某店当店长的人还真不少,如果同样遇到类似小张这种情况,是不是真的没有可解决的方案呢?不是的。最好的办法是:空降兵低一位进入门店!

 

具体的做法是薪资要绝对保密,可以按比主管高一点、店长低一点的待遇,但入职的头衔,就按主管的级别入职,进去门店后把整个业务流程摸清摸透之后,人脉建立好,三个月后才正式向全体员工宣布任命为店长,这样成功落地的机率会高很多。具体要做好以下五步:

 

1、 调整好自我的心态

 

新团队对自己有距离或者质疑甚至是抵触都是可以理解的。得到团队的认可需要时间,不能着急。刚开始的时候让员工多说,自己谨慎发表观点。心态放平,放低调一点,先熟悉团队的人员和文化,还有业务情况,以及和其他部门的合作。

 

2、 在业务方面,明确、明确、再明确工作目标。

 

管理店面SA的时候,刚开始要把业绩指标解释明确,量化到数量、金额和时间。并且把重点客户及每月的业绩指标打印成大海报贴在办公室墙上,让团队成员都清楚自己是要和大家一起完成门店的具体任务。我们需要的是团队一起完成指标,这是根本。把工作内容细化到时间表、细化到各个部门的负责人,让大家都清楚每天上班是来干什么的。

 

3、 根据情况,发展团队。

 

刚接手团队不久,大概3-6个月左右,对于表现较好的员工应向领导申请提升他们的名额。通过前期的信息收集和低调观察,果断地提升值得信任和发展的员工,因为自己确实需要几个“亲信”,但最好不要把以前团队的人找来,一定大多数是现在的团队成员。在极端情况,可能还要开掉那一两个影响团队战斗力的人。

 

4、 业绩第一

 

业绩能摆平很多问题,店长的性格外向、内向能否能打成一片,还是次要的。多花点心思在思考如何完成业绩指标上,你会发现不仅能克服刚接手新团队的心理障碍,还能和团队建立良性的合作关系。

 

5、 一定要和自己的上级领导保持良好的关系,定期的汇报、沟通!

 

同时,建议打算日后聘请空降店长的门店老板也认真思考以下三个问题:

 

1、如何让空降兵活下来(包括不掉陷阱、不犯某些忌讳等)?

2、如何让空降兵尽快熟悉真实的情况并发挥自己的价值?

3、如何保证空降兵的出现不打乱现有的有序节奏(控制空降不成的风险)?

 

通过对多个门店的观察,无论是对门店还是对空降兵个人,“低一位进入”的方式都是最有效的!如果空降兵真行,低位进入后他能非常快地听到团队成员的真话。

 

摸到底,知道了水深水浅后,扶正了他就敢稳、准、狠的拍板做决策了,团队的成员都会佩服。如果空降兵不行,低位进入还不务实深入,看到问题却没有方法,那么大可不必扶正,这次空降也不会给原有团队带来负面影响。当然,低位进入之后,到是否要扶正,这个阶段也很考验老板用人的决心。

 

*本文作者为何建燕,汽车服务世界华南区主编,培训师,手机号13559791311,如需转载,请标明出处汽车服务世界。

 

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