等客上门的被动服务门店危险了

汽车服务世界  •  1周前

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曾鸣教授在近期出版的《智能商业》一书中指出:中国不仅一直是一个快速变化的市场,也一直是一个发展很不平衡的市场。

 

他将发展的不平衡用“三浪叠加”来说明,即同时存在三个发展逻辑与模式,以2008年零售为例,在2008年同时存在:

 

1.0模式:传统零售;

2.0模式:以国美、苏宁为代表的家电连锁;

3.0模式:淘宝为代表的电商。

 

曾鸣认为,2008年,对于零售来说就是一个典型的“三浪叠加”的情况,在那个时间点,三个模式发展都不错,也都有自己的信仰者,而未来到底会怎样展开其实很不明朗。

 

而短短4年后,到2012年,淘宝全年的销售额就超过了1万亿元,遥遥领先,而传统零售却开始负增长,2.0模式的增长也开始缓慢起来。

 

汽车服务业,也同样存在“三浪叠加”的现象,以为车主提供服务的方式可以将店面划分为:

 

1.0模式:被动服务;

2.0模式:前置服务;

3.0模式:精准服务。

 

如今,大量的店面,仍处于1.0模式,“坐商”的状态,能为到店客户解决养车问题,但也仅限于此。

 

同时,2.0模式,前置服务的理念,已被较为广泛的接受,应该说在经营思路、客户关系、服务策略等方面前置服务与传统被动服务有明显的不同。

 

 

传统被动服务

主动前置服务

经营思路

自然业绩

经营业绩

故障

显性故障

主要是隐形故障

需求

不确定/保险政策

有规律的刚性

服务策略

坏了再修

点检/保养计划/修复

客户关系

等车上门、被动服务

主动点检、主动预约

客户管理

大锅饭

客户专属化

客户开发

被动等待

主动预约

促销

普惠服务

个性促销

过程管理

中医诊疗

过程量化

汽车服务世界制表

 

对于3.0模式:精准服务,目前仍处于探索期,如何更好的让服务上线,并放大网络协同的价值,如何定义新型汽修,仍存在很大的争议。

 

汽车服务世界之前提出一个汽修发展脉络:10年前发展最好的汽修店是技术最好的,5年前发展最好的汽修店是组织运营能力最强的,今后发展最好的汽修店很可能是科技水平最高的。

 

未来会不会一定这样?不一定,因为很有可能信息化、数据化,将成为基础设施,那些处于2.0模式即前置服务的汽修店,将可能低成本的解决信息化、数据化问题。

 

这也是2018年,包括名骏百盛、四川精典、杭州车百用等,获得汽车超人、新康众入股的重要原因。

△汽车服务世界制图

 

对于精准服务,行业目前还提的较少,正在积极推动精准服务的头部汽修连锁与传统服务所呈现的差异仍旧不足,如果仅从单店的经营结果来看,甚至还不如优秀的传统服务模式店面,但改变正在加速发生亦是难以否定的现实。

 

我们去看任何模式的迭代、时代的更替,都依赖技术,但又不仅仅是技术创新。工业革命,不仅仅是技术革命(织布用的飞梭、珍妮纺纱机、瓦特蒸汽机等),同时是组织形式变革(出现了现代意义上的工厂制度)、及观念的革命(比如对于时间的概念)。

 

对于时间的概念,我们熟悉的《大染坊》陈六子,就逗乐说了,他与德国师傅在时间观念上,发生的小冲突。陈六子是看天上班,天黑下班,德国师傅是看表上班,到点走人。很有意思。
 

今天,“三浪叠加”时期,技术、组织、观念其实一样重要,甚至观念在前,才有技术与组织的革新,这也是大型论坛的价值,11月28日的汽车服务世界大会冬季峰会,我们将对包括“精准服务”、“修配融合”、“从流量为王到提供基础设施为王”、“开店新逻辑”等等前瞻问题,共同探讨分享,让我们看准十年,并做好一年。

 

新世代—消失的边界与增长的核心:2018汽车服务世界大会冬季峰会,欢迎您共同参与。

 

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坐标上海,1500+盛会

 

行业发展至今,从业的姿态可谓是千人千面,谁都不敢说能给自身或者行业提供一份标准答案。与此同时人们的观念也发生着良性的变化,渴望能够接触到更多优质的企业,通过探寻他们的发展轨迹,为自己的未来提供更为清晰的方向。

 

作为一家专注于汽车服务业的垂直媒体,汽车服务世界致力于从关注中国汽车服务业出发,聚焦行业正在发生的巨头涌入、连锁之争等一系列变化,参与并推动汽车服务业的行业重构进程。

 

这也是2018汽车服务世界冬季峰会举办的初心:让参会的1500+行业精英人士,更早看到行业正在发生的事,再通过他们将更多的声音传达给全行业。

 

让一群人先看见未来,才能让更多人一起去开拓未来。

 

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顶级盛宴,亮点纷呈

 

2018汽车服务世界冬季峰会的前身是汽车服务世界每年都会举办的汽车维修保养峰会,作为一场成熟的、行业瞩目的会议,本次峰会依旧亮点纷呈。

 

核心流程

 

1场主论坛

◇ 主题《ASWORLD2018新世代——消失的边界与增长的核心》

 

3场分论坛

◇ 主题一:新连锁国际峰会

◇ 主题二:供应链国际峰会

◇ 主题三:新商业国际峰会

 

核心议题

 

◇ 新零售在汽车后市场的落地与实践探讨;

◇ 新能源、新出行对汽车后市场的影响与应对;

◇ 汽车后市场以“流量+资金+供应链+系统+运营”构建的价值网梳理;系统性效率提升

◇ 梳理并探讨正在发生的效率、成本与用户体验之争;

◇ 事故车欧美模式解析与本土化落地实践;

◇ 消费分级、新车销量下滑、用车频次降低、及政策风险等大环境下的应对之道;

◇ 大平台、大连锁与城市深耕及中后台构建;

◇ 新车销售、二手车、保险、金融与汽车后市场的融合;

◇ 托管、直营、加盟等扩张式模式利弊探索与案例分享;

◇ 超级用户打造与会员体系设计对门店的价值探讨;

◇ 从经销商到运营商、服务商转型分享;

◇ 并购风潮下优质区域连锁的价值评估模型。

 

大咖云集

 

更多嘉宾请持续关注2018汽车服务世界冬季峰会……

 

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报名参会

 

 

参会票种

 

早鸟票:限时特价9.9元

◇ 限时减免,原价199元,数量有限,售完即止

 

纸质报告+门票:199元

◇ 含价值199的会议门票及价值300元的2018年度的汽车后市场的行业报告

 

自助午餐+门票:299元

◇ 含价值199的会议门票及11月28日当天中午的酒店自助午餐,原价300元

 

合作伙伴参会:免费

◇ 此票种只针对《汽车服务世界》合作伙伴、赞助商人员,限免1-2人(法人、总经理等)

 

往届获奖企业参会:免费

◇ 此通道票种只针对《汽车服务世界》往届金勋奖、及城市战略获奖企业免费参会,限1人(法人、总经理等)

 

 报名方式

 

1、长按二维码,立即报名

2、报名请咨询工作人员

 

○ 陈小姐:186-2102-8592

○ 杨小姐:186-2101-5839

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