无精细,不营销——云盯助力汽车后市场精细化运营

汽车服务世界  •  15周前
当前,中国乘用车保有量的迅速增长带来了汽车售后配件市场的繁荣。据权威调查机构估计,中国汽车后市场规模预计在2025年达到1.3万亿元,独立后市场渠道占比将提升至近80%,维修易损件将占到最大占比,达到65%的规模。

在互联网等新鲜元素的推动下,汽车后市场由暴利时代转向了微利时代。经营成本的不断攀升、消费者心理和需求的不断变化、车主受教育程度的普遍提升和电商平台的竞争……这对汽车后市场门店的经营管理提出了巨大挑战。具体说来,当前汽车后市场门店经营的痛点主要是:

1、缺少标准化的培训,连锁门店的规范性、统一性有待提高
2、客户的流动性大,缺少忠诚度和用户粘性
3、管理成本高、管理方式低效且落后、绩效考核难操作执行
4、连锁门店管理过于分散,未能形成规模效应和品牌效应

云盯作为专业的门店可视化管理及商业大数据服务商,在汽车后市场领域有着深厚积淀,积累了诸如一汽大众、车享家、长安汽车等多家优质客户。针对以上问题,云盯提出了用“门店数字化”来实现汽车后市场连锁门店精细化运营的思路。 


 ‍30分钟巡店10家门店,高效管理不是梦
 
云盯可视化门店管理解决方案,采用云存储+云计算+终端软件+智能设备的方式来实现门店管理过程的可视化和数据化。通过在门店内部署的智能设备,可获得监控区域内清晰的实时监控图像;通过在PC或手机客户端的操作,可对任意门店任意角落实时监管;通过对在线门店巡店情况的点检、审查和评分,发现问题拍照下发责任人并及时整改,将问题处理流程化、规范化、透明化。使用这套系统,连锁企业将大大减少管理及督导巡视成本,不仅节约了时间,更大幅提升了管理效率。
云盯智慧门店系统数据展示

管理者可以用手机实现各区域门店的随时随地快速查询。一旦发现问题,管理者可直接将有问题的画面截取,将问题下发至对应店长要求整改。通过这种方式, 30分钟内搞定10家门店的环境陈列巡查,这在过去是绝不可能的,今天却能借助科技手段轻松实现。
远程实时巡店,将问题一键截图并交付整改

通过使用云盯,连锁门店管理者可快速对所有门店发生的问题进行深入分析和积累,通过不断的整改,强化及明确工作要求,提升员工对业务的认识,有效提升工作质量。

通过“拉、辨、析”来实现客流精细化运营

解决了管理难题,我们再来看看门店高度关注的客流问题。如何有效吸引周边社区的顾客到店消费?如何提升服务的精细化,增强客户粘性呢?

首先,要“拉”来流量。借助大数据分析和LBS技术,门店附近一定范围内的人群,只要使用了手机,我们都可以获取这些信息,并通过其自带标签对目标群体进行筛选,我们可以在后台通过微信端发送门店的信息,包括促销、打折和新的服务项目,吸引客流。
通过大数据匹配人群标签

其次,要“辨别”流量数据。这主要是通过人脸识别手段来实现的。消费者一进店,安装在店内的智能终端就能第一时间识别客户人像,进行差异化客群的管理。比如,消费者首次到访门店,智能摄像头将自动抓拍其人像并存储至系统,等到消费者第二次上门,系统能快速识别他是老用户还是VIP用户。与此同时,店内导购员手上的APP系统就会自动收到各种信息提示,以帮助我们对消费者实行差异化服务。
自动抓拍进店人员画像

会员识别——到店推送

最后,要“分析”流量数据。在店内智能终端覆盖到的区域,按照展厅陈列车型进行区域划分,智能终端捕捉进店顾客在不同区域停留的时间等信息,由此可以获得该门店中,哪个车型属于热区、哪个车型属于冷区,结合销售数据,进而分析出热销车型和滞销车型。通过热点区域分析的结果,门店经理可以对区域陈列进行有效调整并制定不同车型的销售策略。
热点区域分析图

用智能监管提升快修快保的工位效率

除了对客户的精细化管理,门店管理者对快修、快保的工位的效率也异常重视。对于门店经常会出现的飞单现象,应该如何解决?

在所有快修、快保的工位上,可以部署一个智能摄像头,所有的车只要进入这个区域,通过后台的车牌识别技术记录下车辆进出维修工位的时间,将之与后台的工单系统集成在一起。通过后台数据的分析和呈现,每个维修工位维修了多少车次,时效情况怎么样,都可以提供精准记录和分析,每个工位的利用率自然一清二楚。通过这种方式能大大提升维修门店的管理效率,减少飞单的现象发生。
对维修车辆的识别和管理

消费者越来越关注车辆实际的维修过程,担心维修店是否会偷工减料。云盯还可以实现客户对车辆维修过程的随时随地查看。这套系统目前已经在云盯与车享家的合作中得到了成功实施。车主把车交给维修店后,如果想查看维修过程,只需要在微信端输入车辆号,整个维修的过程和视频全部一目了然。

综上所述,随着视频技术的不断发展,在利用数据分析技术助力连锁门店实现更好运营的道路上,我们还有许多工作可以做。在高效增长的道路上,云盯将与客户一路前行!


关于云盯

云盯是国内领先的门店可视化管理&商业大数据服务商,拥有十年技术积淀和50万+平台用户,服务于鞋服、汽车后市场、医药、珠宝、餐饮、商超和便利店等行业,是值得信赖的新零售门店管理专家。

在汽车后市场行业,云盯与国内知名的汽车服务平台“车享家”联手,为车享家全国上千家门店实现了可视化管理系统,帮客户大大降低了管理成本,提升了工作效率,获得客户的好评。
 

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