壳牌携手腾讯,要为门店做一件事

汽车服务世界  •  1周前
前言:2018年入局的腾讯,在后市场的布局还远没有结束,壳牌之后,腾讯下一个联手的对象又会是谁?又会闹出什么样的动静?

 

作者 |  王正飞

来源 | 汽车服务世界(ID:asworld168)

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早在2018年9月15日,途虎养车宣布完成总额约为4.5亿美元的新一轮融资,在官方发布的新闻通稿中,腾讯的名字位于领投的首位。

 

而约三个月后,腾讯联合途虎养车发布了 “2018 中国汽车后市场产业互联网解决方案”(即“腾虎计划1.0”)。

 

2019年3月12日,腾讯在后市场又有了新的动作。

 

当日,腾讯企业微信与壳牌润滑油在深圳共同签署了《数字化战略合作协议》,旨在基于壳牌与腾讯各自的优势,共同帮助包括汽车保养维修门店在内的中国汽车后市场加快数字化转型。

壳牌润滑油与腾讯企业微信战略合作协议签约仪式现场

 

一、人即服务?

 

双方此次的合作中,腾讯依然秉承着“数字化助手”的做法。

 

这符合腾讯现在大的战略方向:腾讯要做“连接器”,与各行各业合作伙伴一起共建“数字生态共同体”。

 

而这次的合作,腾讯祭出的是企业微信这张牌。

 

据悉,企业微信是腾讯微信团队打造的企业通讯与办公工具,作为企业的专属连接器,通过提供连接的能力,帮助企业在B端与C端之间,建立了全新而快捷的互动模式,其主要特点包括:

 

提供通讯能力和办公应用,帮助企业连接内部,提升运转效率;

 

提供开放能力,帮助企业连接产业生态,提高组织间协同效率;

 

独有的连接微信的能力,是实现B2C连接的最佳方式,能够帮助企业高效触达C端,让企业为微信生态10亿用户提供服务。

 

“企业微信希望帮助企业实现与客户的全新互动模式,连接企业内的个体与个体、企业间的个体与个体,企业与C端客户,借助腾讯和微信整体的生态优势,促进企业营收。”腾讯企业微信产品部副总经理王宏岩在发布会上说道。

 

在2018年微信年度公开课上,“微信之父”张小龙曾透露这样一个信息,“企业微信后续新的变化是基于一个新的理念——希望让每一个企业员工都成为企业服务的窗口。人就是服务,而且是认证的服务。”

 

二、为什么联手?

 

壳牌关注后市场的数字化由来已久。

 

早在2004年,壳牌就已经帮助经销商完成了数据服务的信息化,实现了业务的第一飞跃。

 

其实,壳牌和腾讯企业微信的合作已经不是第一次。

 

2014年,壳牌和企业微信合作开发了第一代基于润滑油业务的2B互联网平台,实现了业务的移动化、在线化,大大提升了运营和资金效率。

 

作为全球销量最大的润滑油供应商,壳牌已连续十二年蝉联世界润滑油销量第一,在汽车后市场有着重要的影响力。

 

而他们对互联网变革下后市场的发展趋势一直有着敏锐地洞察。“顾客消费升级挑战、门店实际运营挑战、汽车后市场外部环境挑战,”这些都是壳牌观察到的实实在在的问题。

 

“此次我们的合作特别选择了腾讯企业微信团队,因为其独有B2C连接能力,可以帮助我们25万家门店打通连接10亿用户。我们基于双方各自行业的优势,真正为汽车后用户开发制定化产品,实现让每一家门店拥有属于自己的数字化平台连接他们自己的消费者,更拥有属于他们自己的数据资产。”壳牌中国车用润滑油销售总经理孙凯表示。

 

三、壳保养智慧门店是什么?

 

“为了帮助线下汽车保养维修门店实现数字化升级,壳牌润滑油基于腾讯企业微信,推出了一套可持续性的数字化解决方案——‘壳保养智慧门店’。壳牌润滑油创新与运营优化部总监黄御龙介绍道。

 

据了解,“壳保养智慧门店”结合了壳牌在后市场深耕数十年的经验以及腾讯企业微信的数字化能力,帮助汽车保养维修门店实现业务在线化,管理数字化,营销智能化三大目标。

 

发布会现场,黄御龙详细阐释了“壳保养智慧门店”的价值所在:

 

第一大价值是高效运营:业务在线化、管理数据化、营销智能化,提升门店运营效率;

 

第二大价值是精准数据:门店自有平台和数据,精准完整安全,助力门店进行科学的经营决策;

 

第三大价值是便捷服务:建立门店和消费者线上互动桥梁,实现个性化便捷服务,提升客户体验。

 

值得关注的是,借助企业微信与微信的连接能力,壳牌可协助门店通过大数据实现千人千面的个性化服务。

 

同时,壳牌还能通过企业微信建立车主评价体系,帮助门店积累消费者反馈,最终提升服务质量和车主体验。

 

目前,壳保养智慧门店企业微信主要能带来四类服务:

 

一是生意管理:可以对门店日常经营管理数据进行查看,并对门店客户管理及客户数据进行分析;

 

二是运营支持:未来壳牌会在运营支持中实现在线培训、案例分享、促销通知、在线客户、我要下单、系统更新;

 

三是生意工具:是对门店日常服务项目进行工具化,辅助门店进行接下单、施工,以及消息通知;

 

四是赋能员工:通过企业微信连接微信功能,可以实现员工与客户的互动,员工任务展示、完成情况跟踪、以及汇总员工任务进度。

 

写在最后:

 

此次合作外,壳牌方面还透露将携手企业微信等腾讯数字化工具箱能力,创新更多数字化解决方案,探索车后市场产业互联网转型的更多可能。

 

而这同样符合腾讯新的战略方向。

 

2018年,成立20周年之际,腾讯迎来了第三次组织架构调整和战略升级,腾讯创始人马化腾宣布,腾讯未来要扎根消费互联网、拥抱产业互联网。

 

“汽车后市场是个以服务为导向的市场,与互联网下半场的“产业互联”相互协同。”腾讯集团副总裁林璟骅曾在腾虎计划发布会上表示。

 

可以预见的是,2018年入局的腾讯,在后市场的布局还远没有结束,壳牌之后,腾讯下一个联手的对象又会是谁?又会闹出什么样的动静?

 

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