零底薪,技师还赚到钱,会是快修快保店留人杀招么

汽车服务世界  •  4周前
​前言:我从行家里面听过最多的一句话:“我已经对这小子很好了,他就是不领情,行,我看他出去还能不能找到这样的老板?” 其实,讲这句话的老板,恐怕并不是真正懂他的技师。


作者 | 周智

来源 | 汽车服务世界(ID:asworld168)

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每年进入2、3月,很多汽服门店都会有一次技师的大换手,各种闪辞层出不穷。当然,老板总是秉持一个观念:谁走了我都不怕。其实,哪个老板不想留住好技师?

 

同样的,这几年,我也看到很多离职的技师,不管是跳槽还是开店,回流的情况不断增加,似乎技师也并非不愁找个好前程,换工作很容易,找个好老板,其实也很难。

 

技师和老板相爱相杀,也造就汽服门店经营一个独特的难题。关于这个话题,我从行家里面听过最多的一句话:“我已经对这小子很好了,他就是不领情,行,我看他出去还能不能找到这样的老板?” 其实,讲这句话的老板,恐怕并不是真正懂他的技师。明明白白我的心,如果我们不能搞懂技师这个群体的人性特点,我们就不能走到他的心里去。这里我们要说的,并非一些心理学的高深概念,而是讲一个心态,我们不能因为自己是老板,总是想着让技师和自己接轨。我们要站在技师的角度,主动去认知他们,认知技师这个群体,是有他独特的行为模式和思维方式的,这样我们才能把技师的价值,充分发挥好。

 

因此,我们从这期开始,给各位老板分享畅途在管理技师过程中,一些很有价值的认知,我们会分三期专栏给大家逐一分享,今天先讲第一个:

 

技师最需要的是钱?

 

我想很多老板会认为,这是一句正确的废话。按照这句话,只要我多出钱,什么技师都留得住。但现在门店就是挣不到多少钱,如何给技师多发?然而,我听过很多老板讲过这么一句话:“这就是个中工水平,给5000元足够了,还想要多少?“按照这句话来理解:作为一个技师,我在这里不管怎么干,如果不是大工,都只能是这个钱了。你可以帮助成长为大工么?如果不能,我在这里的奔头是什么?

 

要正确理解这句话,我们要问自己一个问题,如果你是一个技师,出来工作,为的是什么?这样简单一想,就会回到本质了。如果技师在我的店没有机会挣到钱,扯其他有什么用?这是任何老板都不可以回避的关键问题!然而,我们是否认真思考过,对于一个技师来说,什么叫挣到钱?如何给一条路,让技师挣到钱?把这个问题回答清楚,我们才可以真正留住好技师。

 

所谓挣到钱,就是指实收大于期望值,而决定他期望值的,包含两方面,一是他的实际需要,二是他对自己的价值认定,后者与他的参照对象有关,即身边的同类人。不怕不识货,最怕货比货。实际拿多少,有时候反而不是最重要的,最重要的,是他的感觉。这就是为什么,很多老板觉得这个技师的技术一般,我都给他这么多了,但他还是认为不够,他不够的感觉,是比出来。他的焦点是别人能拿多少,而不是他自己的绩效和对公司价值贡献。

 

当认知到这个事情,我们就深刻明白,要让技师有挣到钱的感觉,必须让技师对是否挣到钱的判断标准,调整回自身。让技师挣到钱,不仅仅是实际给出去多少钱,更重要的,是给一套能让他们感觉到,自己可以决定自己挣多少钱的绩效制度。

 

很多门店都有绩效制度,而且低底薪高提成,多劳多得,但是,你们可以问问技师两个简单的问题:上个月的工资是怎么算出来的?昨天的提成是多少?鲜有能回答出来的。而能回答出来的门店,技师的留存率(不包含主动淘汰)通常都不会太差。任何绩效制度,如果失去透明、准确、及时的数据反馈,都是失效的。

 

我们目前以快修保养为主营业务的成熟门店,大多实行的,是零底薪的分成制度,根据门店的工位和业务情况,或个人、或分组,按照约定的递进比例分成,数据在手机报表实时反馈,我们的维保接待、报价、谈单、施工,6S管理,统统由技师按照SOP要求自我管理,技师做自己拿得住的事,按照自己做事的结果拿钱,成败都自己说了算。

 

因此不管是旺季的1月、还是淡季的2月,技师都能坦然面对结果,他们对业绩比我们还紧张,这种情况,和他们自己开店,实际上区别已经不大了。我们精保技师训练营去年已经办了7期了,100多个名技师,除了2个主动淘汰,和一个转行离职以外,今年开春全部顺利留存至今,这个结果,说明我们的制度匹配技师的诉求。

 

零底薪分成制度听起来很美好,但是实施需要很多配套设置,不是简单一说就能落地的,比如说,如果一个门店启动流量不够,或者技师的销售能力不行,需要依靠客户经理和店长,那技师就会把生意不好的结果怪罪到老板和公司,制度就会变味失效。后续我们会做一期专栏,探讨这个制度的实施。

 

一个汽服门店,不管如何运营,落笔都离不开如何驱动技师,而驱动技师,本质就是给优秀技师一个挣到钱的环境,不管是今天的钱,还是明天的钱,有奔头,才能留得住人才!

 

*本文作者周智,为畅途汽车联合创始人/畅途学院院长,微信为changtubaoyang。如需转载,请标明出处!

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