快报|偲腾杜鸿飞:五大杀器帮您黏客、创新收,微官网、智能客服、微商城、保姆式营销,你想不想要?

行业会议
汽车服务世界  •  28周前


本文是偲腾科技的杜鸿飞在笛威欧亚第18届华东峰会暨2017年汽车维修服务行业高峰论坛上的发言实录,如有出入敬请谅解!



各位在场的行业领导,还有各位企业家,汽修行业的大咖、大师、牛人,大家下午好。
 
刚才听了老杜的演讲。我习惯了比较亲切的称他为老杜,我是小杜,今天有幸和两位杜家人同台讲座。老杜老师是第一代把外企带进中国的人,那时候我还在上大学,我想去微软,没去成,我去了SAP,后来去IBM,做云计算的架构,如今我们的产品是全部云化的。
 
今天题目是新零售时代,开启新汽修之门。杜老师刚才站在行业的高度展望行业的未来,预测的是三年十年之后的样子,而我想解决大家今天的问题。相信大家都感觉到了变化,我是80后,但是我发现90后00后都已经出来了,很多90后不买车的,为什么?因为以他的能力就买个十来万的车,没有身份的感觉。所以他愿意租车,现在上海电动车租车非常方便,他们今天租这个明天租那个,每天不一样。像我们这类,因为上年纪了,所以要买一个好车,最主要他们也买不起。汽修对他们来说未来有很大的变化,这个变化是什么?今天给大家做一个解决方案的阐述。

我先自我介绍一下,刚才主持人也说了,偲腾不是给大家提供软件的,是给大家提供一个结果的,你想要什么结果,我们就会直接给到你。第二个今天所有的软件,云汽修系统不是以流程为中心,而是以人为中心,就是黄老师讲要里说的用户体验。我们管理的软件业务是以汽修的技师和门店老板为核心的高效解决汽修问题。我们的营销系统以车主为中心,希望客户用我们系统会觉得它很High,很爽,提高粘性。
 
回顾过去,我们会发现,人类的发展史和汽车的发展史是高度重叠的。几千年前,人类都在从事农业革命,坐马车,突然有一天瓦特发明了蒸汽机,又有人把蒸汽机用在车上,这个过程持续了三百年。然后出现了电力革命,大家开始用电,又有人开始发明了内燃机,开始烧油了。这个过程只是持续了50年,从几千年的持续到三百年的持续到50年的持续,技术的变革是越来越快的。

再往前走,就是我们计算机时代的到来,计算机时代到来到现在只有50年。这50年里,我们的汽车就跟电子高度结合,从开始的电子控制到现在汽车上的电子设备。最近几年又发生新的转变就是AI马上就要到来,电动汽车、无人驾驶,老杜讲的会更详细些。

回顾前面,你就会发现计算机革命持续了50年就到AI了,相信在座的都不会否定我的这个论断,AI时代不需要十年,在十年之内,我们的无人驾驶,我们的电动汽车一定会普及。中国政府也已经出了政策,不用十年,5年之后中国就没有不生产电动车和电动汽车的,汽车企业不生产电动车就无法在中国生存。技术的革新是特别快的,变革越来越剧烈的,而我们的汽修门店所面临的问题也是越来越迫切。

 
再看一下未来,早上我听了汽车服务世界的胡总的演讲,觉得讲的非常好,方便面不是被方便面干掉的,方便面是被外卖干掉的。在互联网行业里面,老大跟老二打架,通常死的是老三。滴滴跟快的打架,然后所有的打车企业都消失了。美团跟饿了吗打架的时候,所有的团购消失了。今天摩拜跟OFO打架的时候,所有的小的共享单车都消失了。同样的,我们的胶卷相机是被数码相机干掉的,数码相机是被手机干掉的,我相信苹果手机一定不是被更好的手机干掉的,一定被未来大家不用手机干掉的。相信这件事很快就会发生,毕竟现在带手机太不方便,包括最近可伸缩、投影屏幕的出现,未来不需要带手机,只是手机融为人体的一部分。

看看现状,再回顾过去,展望未来。现在有两个大的前提:一个云计算成为基础设施,这也是为什么我们偲腾在国内率先把汽修的ERP转到云上做大联网。手机已经成为人的器官,每天我们都在用微信,上班、吃饭、下班都在玩微信,一天到晚都在用微信。目前到8月份为止,统计数据显示微信的用户已经有9个亿,平均每人每天用三个小时。我们的客户,我们的车主,他们也在用微信,这是我们第二个前提。我们偲腾系统也是仅仅的占领了微信的入口,帮助我们的汽修门店和我们的车门店做深入的链接。

回到我们今天的主题,新零售时代开启新汽修之门。首先怎么定义新汽修?先借用新零售这个概念,马云提出新零售,线上跟线下高度的融合,通过线下的门店将顾客流量吸引到线上,在线上通过各种营销做裂变,一个带来三个,三个带来五个,让这些客户再回到线下交易,为什么这么做呢?因为线下它可以把服务体验做得更好,而线上可以把传播业务做得无穷大。

但是新零售最根本的就是要了解它的客户,包括最近做的比较火的无人超市,给客户画像,就是为了了解我们的客户。那么新汽修也是一样的,我们今天所有的汽修店都存在一个问题,就是发现客户在流失,不知道自己的客户下次还来不来,不知道自己的客户在哪里。那我们的新汽修的最高目标就是帮助我们的汽修店更懂我们的车主,更懂我们的客户。

 
传统汽修行业的痛点,这个不一一赘述了,通常是内部数据管理零乱,流程效率低下,信息封闭在自己的小的局域网中,形成一个孤岛,整个公司操作不规范。导致效率低、成本高,顾客体验差。

我们传统汽修的外部痛点也很多,成本越来越高,黄老师也讲了,租金成本、人工成本越来越高,但是我们的顾客保养次数越来越少。像是特斯拉电动车这样的,其实是不需要保养的。那么在未来,还有我们的技术越来越好,产品越来越耐用,我们客户的消费频度越来越低,导致我们的利润越来越窄。

我们的客户现在流失非常严重,因为信息透明化,因为客户选择多。今天他做完,下次来不来都不知道。我们也缺少一个很好的拓客方法,早上黄老师也分享了我们有48万家汽修店,其实大部分的店可能都是一些家族企业或者夫妻店。那么他们是缺乏专业的一个获客知识或者营销能力的,业务端他们是比较专业的,拓客上缺乏有效的知识和技能。对于这些问题我们偲腾带来了解决方案。

首先对内,我们有偲腾云汽修管理系统。通过把你的流程优化,数据统一管理起来,提高你的效率。对外我们有偲腾云小陌营销系统,今天也是我们一个正式的发布会,选在11月1号也是有特殊意义的,开完十九大,就是我们18届的峰会,我们有非常好的政策和福利给到大家。

我们先简单看一下云汽修管理系统,这个比较成熟了。这个系统在云端稳定的运行了很长时间,获得了很多客户的好评。云汽修管理系统主要是通过精细化管理、市场营销、移动化、智能化、连接力,帮企业优化流程,提高效率。
 
接下来隆重推出我们的偲腾云小陌营销系统。刚才提到的48万家汽修店,大部分是家族店、夫妻店,其实它可能连网站都没有,或者网站已经有五年甚至十年没有改版,不提手机端了,连公众号都没有,或者公众号打开都长满草了。客户其实不看还好,看了反而会降低用户体验。

我们第一步要做的就是帮你的门店提升形象。第二点帮助门店增加客户粘性,为什么我们很多客户今天来了,我们不知道下次会不会来?因为我们只是帮他做一个维修,甚至还让客户感觉被宰了。所以我们并不知道今天服务了这个客户明天会不会来。如果我们有一套方法能够帮助你增加客户粘性,让他经常性来。每天都知道他在跟你互动,那你需不需要?第三,门店它最大的问题就在于它的固定成本已经掐在那,房租人工,每多一个客户就多一份希望。我们如果能够帮你的门店去拓客,去吸粉,给你分派更多的客户,那你是不是也很需要?

最后,早上其实黄老师在暗示一个趋势,你再怎么做,你汽车店的收益都是下降的,为什么呢?未来维修的频率越来越低了,技术越来越好了,未来都无人驾驶,发生车祸的概率更低,事故车更少。第二信息化的透明,采购流程规范,你赚差价的空间越来越小,所以你再怎么努力你的收入是有瓶颈的。我们今天我们的营销系统给你的门店开辟新的收入,这个大家需不需要?我们就是带着这样一套解决方案来的,希望能够解决现在门店迫切解决的问题。


还有最重要的一点,它能帮你做什么?例如,我跟一个夫妻店说你们把网站做的漂亮一点,他一定很头疼。因为它缺乏专业实力,我说你去做营销,他更不会。而我们现在做的就是说你不需要做,你躺着,偲腾帮你做,因为我们有专业的人员,有专业系统,有专业解决方案。我们的口号就是你只需要躺着,智能云小陌就帮你做到这四点。

今天绝对不是吹牛,因为本人也是做了十几年的技术,一直在营销和软件、架构方面,在做前端研究。接下来我给大家看一看我们是怎么做到的。我们偲腾云小陌今天给大家带来五大杀器。

第一大杀器我们会给所有的汽修门店配备一个高逼格的微官网提高汽修点形象。很多公众号打开是空的,云小陌一上线就会有非常精美,我们的UI非常高大上,功能非常齐全,从客户的服务,自己的展示,以及维修报价等等,非常齐全,还有智能客服系统,里面录入了有四千万词条,当用户在问一个问题的时候,只要他命中我们的四千万的词条之一,我们都能够自动回复,大大减轻客服人员的工作量。所以第一大杀器就是为了解决我们的门面问题而来,让我们的汽修店变成新时代的汽修店。

第二个杀器我们有一个微吸粉工具帮门店快速的把业务客户圈住。比如说一家汽修店每天互联50个客户,我们有一套方法让50个客户里面30个人关注你们的公众号,因为我们有独家的一店一码技术,一人一码,它只需要在顾客进来维修的时候把码向顾客展示,告诉他你扫一下码今天会送你礼物,比如说送你一个蓝牙耳机,车载支架,你会不会关注公众号,一旦关注形成连接,未来可以随时对他进行营销。而且我们的汽修老板可以随时知道每一个技师工作人员今天为你吸了多少粉丝,拉了多少客户,后台有非常清晰的报表。通过这样的技术,我们就能够快速的把我们的客户变成公众号的粉丝,让他们看到我们高逼格的微官网。

第三大杀器,集成几十种营销工具帮助做拉新、裂变。比如我们有刮奖、摇一摇,签到,签到30天送你一次洗车,你愿意吗?还有投票、游戏等,通过这样的方式快速的在线上做新客户的拉新和老客户的页面,让客户帮我们带来客户。

第四大杀器,就是微商城系统。我们帮每一家汽修店配备一个微商城,它可以在一个商城上卖自家的东西。比如说你们家有独特的跟汽车相关的产品,放在上面卖,卖给你的客户。你也可以到一个库里面筛选一些好的产品放在商城上,只要有顾客下单了,你不需要发货,后台自动发货,也不用上架商品,都是自动的。只要有客户下单,就有钱分到帐户里面,汽修店开辟了一个新的收入。比如冬天来了有一款很好的空气净化器,你只要选择说我要卖空气净化器,你什么事情都不用做,净化器出现在你的商城,然后有很低的折扣,如果车主买了,你将获得一笔钱,发货全部由我们做好。当然商品上架之后由别人帮你卖,同样你会获得除了原来汽修之外的另外一笔收入,帮你开辟新的收入单元。

第五大杀器就是偲腾云小陌的保姆式营销、运营服务。说了那么多,让汽修店老板一下学会这几十种营销工具不可能,那怎么办?我们偲腾云小陌帮你做,我们有很多营销工具,秒杀、团购,优惠券、储值卡、会员卡等等,这些不会用的时候我们帮你用,我们教你用。你的公众号,文章不会写,我们也可以帮你写。你平常所有的营销策略,全部由我们来提供。

这五大杀器联合在一起就是隆重发布的偲腾云小陌营销系统。感谢大家!

我们今天11月1号,偲腾云小陌震撼上市,五大杀器,四大模块,微官网、智能客服、微商城、保姆式营销,大家想不想要?愿意花多少钱?有免费的,我们可以看到,这么好的一套工具,只要9800块钱,但是市场上,在其它行业,这样一套系统可能要39800,49800,而我们偲腾云小陌只卖9800块。当然既然今天来到峰会,也是我们隆重发布的一次,我们一定会给大家最好的福利,所以大家觉得我们会打几折?

11月1号,所以我们打1折。980块钱,也就一顿饭。因为今天其实杨总原来说的50套,我这么说的,我说支持我今天上台,我们改成100套。

最后顺带提一下我们偲腾的云汽修管理系统,今天也是带着非常大的诚意和福利来的,有很多优秀政策,会后或者茶歇时间到展台咨询我们的工作人员。    

最后一页我们公司,偲腾,不念了,反正就是很牛逼。

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