快报丨车店无忧胡楚涵:我们凭什么能帮门店搞定最难搞的营销?

行业会议
汽车服务世界  •  8周前

本文为车店无忧副总裁  胡楚涵2018中国(广西城市战略大会上的发言实录,如有出入,敬请谅解!

各位广西的伙伴们,大家上午好,今天给大家分享的是车店互联的小程序,为汽服门店营销解决方案。
 
我们很重视营销,而技术手段可以帮大家在营销的过程中更加快捷。来之前,我跟零售店聊天,他们说零售店特别的困难。一个修理厂前前后后用了一年半的时间要求所有的员工做到了5S;我在济南看到一个店,一车一清扫,这件事每个店都可以做到的,但是营销呢?今天我用短暂的十几分钟跟大家分享一下。
 
如果各位要完成一个营销活动,需要花多长的时间?我在修理厂做营销落地,带着团队13个人,从开始设计活动,活动套餐、员工绩效、员工培训产品知识、施工流程、服务阶段的流程,再到做所有的宣传物料的落地,线上线下的推广,包括员工的动员,花了半个月的时间。
 
很多修理厂做活动遇到的难题,比如没有那么长的时间准备,也没有专业的能力,客户来了以后怎么接待。我们在设计套餐的时候,有时候也有不合理的情况。
 
用车店无忧的小程序创建一个营销活动,你从头到尾可以节约10天或者5天,里面有一些营销的玩法。这也是我们为什么做车店互联的原因。
 
修理厂不会设计套餐。修理厂设置的套餐卡2800,一个月就卖了一个,因为他不知道客户需要什么样的套餐,他设计的套餐客户不买。
 
不会做广告。很多路边店做海报,真心不好看,传单也不好看。我们做海报的时候,做落地的时候,告诉大家我们怎么推行动,发传单?不是的。我们用公众号推,公众号的粉丝有限,活动关注有限,一个公众号如果能有500的阅读量,至少说明这个修理厂在运行微信,这是非常困难的事情。
 
所以,我们想做车店无忧这个产品。现在的车主在车子上的年均消费3021块,各位你们店里的项目,不是钣喷和贴膜不太刚需的项目,刚需的小项目你的店里可能有2700块,我们也做这个,平均一个客户一年到店里的消费金额是1000—1200块,一年花了3千多;在你家只做了保养,别的不做,或者他做了一次再也不来了。
 
广西有比较知名的连锁,数据管理用了很多表格,要求SA有很强的服务落地能力,事实上很难,因为员工的执行力有限,您的员工还会流动,这部分其实可以用技术的方法帮大家做营销的。
 
现在的消费者越来越年轻,越来越理性,知道的知识越来越多,车主对润滑油的了解比我们还多,以前我们靠技术靠口碑做生意,现在要换一个维度,大家经营困难的时候,如果我不是这家店的老板,我应该怎么做,如果我是消费者,我希望在这里得到什么。
 
我曾经听到一个消费者跟修理厂的老板说,我从这里走了,因为你们家收银小妹妹老是绷着脸,车主有很多理由。营销就是让车主一直在这里,我们应该做什么呢?营销这件事儿得到重视的时候,新技术可以帮我们做什么,首先把我们的流量从线下盘到线上,这是我们要做的一件事儿,线上流量线下化很重要,上海一个连锁一年的时间推自己的会员,推了18家店,到店每个洗车每个客户加上他们的微信,告诉他们有充值活动,线上流量线下化通过技术的手段可以帮各位做客户管理,这是我们为什么做车店互联的原因。
 
车店互联的产品,从3月份上线为止,一共有5千个客户。沈阳一家店用我们的产品一天吸了500个会员,这个产品是怎么用的,我给大家简单演示一下。
 
首先创建活动,选择活动内容,是集客还是引流,选择之后,活动里内置行业里最好的会员卡套餐,还包括行业外,你只需要选择活动时间和电话号码,当然了,如果你觉得价格不合适,可以微调,之后可以分享,也有朋友圈分享的图片,还有易拉宝的图片,你可以下载之后直接给打印店,打印出来放在门店,到店的客人就扫码有可以了,朋友圈的海报可以自定义编辑,这是扫码的图片,所有关联的客户都可以做扫码,扫码完成之后技术可以指导是谁扫的,有电话号码,可以加微信或者打电话。之后会员卡可以资金提现,有一些代理商朋友把我们的东西当做电商,在上面卖东西。
 
讲一下车店互联凭什么懂营销。我们有什么资格敢做营销小程序,我们的方案有三个地方的来源。
 
第一个,我们是一线门店的营销方案,刚上市的时候客户用得很多,我们有社区也有行业的朋友,他们有好的营销方案,我们会放进去。
 
其次我们有在研究互联网,这是京东的PLUS会员,会员希望在这里得到好的服务,比如会员免预约,救援、积分等等。
 
我们也有互联网的玩法,拼多多的玩法我们也借鉴一下,不支持做假货,但是玩法可以借鉴,我们可以在行业里为大家做服务。
 
我们公司里也提出:我们不只是为普通的门店做公号,还可以为厂商服务,我们用方式分发,你的门店可以全部看到会员卡,借由这套工具完成,你的业务人员可以落地,到门店里真正从一个销售代理商变成一个真正的服务商,如果你觉得车店互联的团队可以帮助大家,也可以沟通一下。
 
我们的团队构成有三块,一块是专门研究零售的,第二块是设计团队,因为考虑设计海报等等,可能做出来的感觉没那么正式,第三个是IT团队,因为所有的东西通过技术实现,让车主很舒服体验到你的产品,你点进去的流畅度影响到客户对门店的认知。
 
以上是简单的分享,谢谢大家!
    
    

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