快报|高峰对话:如何选择盈利项目?如何将项目快速落地?

行业会议
汽车服务世界  •  8周前

本文为桂林市天成车业服务有限责任公司董事长经孝勇、广西三汇汽车服务有限公司公司董事长陈圣维、广西深奥汽车服务有限公司董事长李芳、广西得众汽车服务连锁总经理韩涛、广西百援精养汽车服务连锁总经理李国梁  在2018中国(广西城市战略大会上的发言实录,如有出入,敬请谅解!

李前友:大家好,我是李前友,是汽车服务世界联合创始人,也是本次会议的的首席服务员,什么事情我都要服务大家的首席服务员。首先我们回顾一下从昨天下午到现在我们经历了什么,我们了解了整个后市场的趋势,学习了保险销售,学习了兰总快修门店如何实现盈利提升的分享。
 
第二个板块,昨天我们接触了全国筛选出有案例的项目供大家了解,这是昨天下午的内容,昨天晚上大家应该很开心,我们的下半场很热闹,很多人获得了奖项,结束之后,好几个团队很开心。我们的李总昨天晚上弄到很晚,导致今天早上有点体力不支,但是现在依然上台跟大家分享。今天上午我们特别邀请了于昊老师做了盈利项目的系统培训,大家也听了内容,大家的掌声已给出最好的回馈。
 
我们选择了项目,这个项目到店里该如何展开,这个环节里我们请了在广西走市场大家推荐的五位嘉宾,我就一些问题具体采访他们,让他们用现身说法的方式跟大家真诚沟通,就前面提到的问题,在这里请他们做一个现场的回答。
    
请各位嘉宾自我介绍一下,之后我们就问题展开讨论和回答。
    
经孝勇:大家好,我来自广西桂林天成车业,做汽车业20多年了,我就介绍到这里。
    
陈圣维:各位朋友大家好我是南宁三汇汽车的陈圣维,目前在南宁的汽修行业已经14个年头,在南宁有6家汽修厂。过去两个月在全国走访向各位大咖学习,收获很多学习很多,最重要的感悟是中国后市场非常之大,但是竞争将会越来越激烈,未来我们只有更多的合作,才有可能在激烈的竞争中生存并且求得发展,只有合作我们才能够有更好的未来,谢谢。
    
韩涛:大家好,我是来自得众汽车服务公司的韩涛,今天在这里非常高兴非常开心,谢谢大家。
    
李国梁:大家好,我叫李国梁,是广西百援的负责人,百援是在广西刚刚成长两年的小孩,但是却得到了广大厂商同行以及终端门店的关注和支持,以及陆陆续续进来的58家百援门店的家人们,希望在座的各位一直支持和关注百援的成长,让百援带给大家一些正能量的东西,百援在广西也能负起这个责任,能跟更多的人合作,实现共赢。
    
李芳:大家中午好!我是李芳,很久不见,好多朋友应该都认识我,我来自广西深奥集团,公司现在在整个广西自营维修企业有2家,一个在江南,一个在兴宁区,我旗下的博奥名车负责广西区进口车批发和零售,在广西深奥有一个小小的代理公司,现在负责管理的服务站大概有60家左右,今天很容幸受组委会的邀请,我代表深奥与大家现场分享,希望今天的分享对大家有所收获有所帮助,希望我们一起进步,谢谢各位。
    
李前友:从李总开始,我想采访您两个共性的话题,很多人都想知道我们在做门店的过程中,面临着两个选择,第一,我们该如何选择引入新项目。第二,我们做加法容易,但是做减法却比较难,我们该减什么项目。您在经营深奥的过程中是怎么选择项目的,您可以沿着我的话题分享,您以某个项目为例,您当时是基于什么样的环境进行思考的,后来引入这个项目到门店之后,你怎样组织大家有效的实施和展开的。
 
李芳:感谢李总问我的两个问题,一个是怎么引进项目,一个是如何实施。前面很多老师们已经讲了很多项目,我也受益匪浅,昨天兰总的演讲中,我听到的是做减法。其实我做厂不久,也就8年,以前是做某个4S店的品牌,在运营的期间,刚开始我觉得我跟大家一样,比较茫然,总觉得是不是我的项目不够,所以我的产值不够。
 
我从13个人的厂,最后做到130人,从第一个月业绩8万,到最高业绩的时候做过200多万,面积大概在8千平方左右。后来我发现近三年的产值无论如何上不去了,我找了下问题的所在。发现当我选择了一些产品后,我观察到我的员工,他们跟不上我的思路。如果在管理的顶层,我们所想的东西,真正落到施工员手里的时候有几个层次基本被削弱了。所以,我们的兰总说得对,这两年我也选择了这样的方式,项目不在多,在于精,在于做好。
    
例如我从2017年引进了一个空调项目,我也是这个产品的广西总代,是关于蒸发箱的清洗。我相信做美容店的老板特别在意营销类产品的状态、速度、流量、员工反馈、客户的感觉或者满意度。好的产品不存在品质顾虑的,所以我不用考虑这个产品好还是坏,拿到产品以后,厂家给我们培训、指导、落地的要求,我的团队负责帮每家店培训、指导、落地,甚至小幅度的营销。
 
60家店只有20%是执行力非常高的,能跟得上我们的进度和节奏,而且单品项目月营业额2万以上占了20%,甚至有的比这个数字还高。但是60家只有20家可以到20%,为什么?我观察了一下这些店的老板的特点,第一,非常关注这个产品,第二,持续性的培训和督导,第三,已经做出了员工敏感度和互动,不是老板想把事情做好,而是员工想把这个事情做好,而且每天在公司的群里,时不时还提醒员工加油、鼓励拿奖金,每日PK,每周的PR。
    
李前友:您为什么选择这个项目?您在深奥的顾客中又是如何展开的,分享一下细节可以吗?
    
李芳:这个产品进入了门店,我们如何操作的?
 
员工多:我们维修师傅有50多号人,高端车的大师傅原则上一般是比较有个性的,我相信很多老板都领教过。我大概用了三个月的时间让他们动手开口,这三个月我守在这个门店没动,观察他如何接受我持续的培训,PK制一定到底。
 
员工少:建议每天给他们鼓励或者发红包,因为我们的量多一点,所以是每周。原则上机修有5个班组,5个班组有他们的产值、员工、相关的位置。我们开始以他们的接车台次考量项目的落地数量,我们有手机系统可以观察每一天项目报出来的数量,我们可以看到报出来的数量转化量。

你要让他们动起来,如果自己没有PK的概念,或者自己没有落地的想法,我们在上面喊破嗓子也没有人理。所以,第一个月的培训是让全员动起来,让新人有思想,但是我发现这个量不够。因为老大不支持,这个数字没办法做N次方的转变。你可以找老大聊聊,先动车间主任、技术经理和几个班领导,我们经常性的单独搞个小聚会,聚会以沟通和沙龙的方式,这个事情就像于昊老师讲的,让大家谈,把思想放开了,告诉我用什么方法才肯做,这个事情如果今天晚上决定了,下一周开始跟他们看,答应我的东西做到了没有,我会发现如果所有中层领导都支持我的项目,这个项目不可能不转变的。
    
如果第二个月,已经发生了倍数性的变化,那有没有可能再次提升,忽然漏掉一个关键的环节,SA和车间如何动起来让客户看到,因为最终买单的是客户,所以我们利用了我们的系统,让车间动起来。把照片传到系统上,传到前台的SA到手机上,SA看到照片有师傅的批注,然后把手机打开展示给客户看。

并且说到:“先生您好,这个项目您也看到了,这次的检查发现您的车的空调确实蒸发箱已经到了深度养护的地步,而且空调已经明显看到灰尘很大了,伤及您的健康。这次正好有时间保养,耽误您半个小时,我们帮您把爱车深度的养护一下,也把问题点进行清理,您看是否可以?”我们会在手机上让客户直接签字,这个内容直接传到电脑上永久保留,如果客人不做,可能客人被营销烦了,他觉得这个项目无关大雅,我们也会请客户签字,这个内容仍然传到客户的手机端,建议客户尽量找时间把这个项目做了,避免影响到他和家人的身体健康。
    
我们做项目的时候,建议大家做好设计和最终的闭环。昨天精典程总讲的保险非常好,我们需要向他们努力的学习,项目做完了,客户只要有APP、帐号,只要关注了我们,他就可以知道有什么问题,做了什么保养。如果看到了,有朝一日早晚会做,这是持续性的营销,也是我们持续性的推广,做一件事情不在多,在精,在节点,在执行力,在最终的团队监督和考核。每个单品都会创益,希望大家在会议里学精华学落脚点。
    
李前友:谢谢李总。特别有范儿,自我介绍的时候就像明星出场一样,我做个简单的梳理。我回顾了一下您的逻辑,不知道对不对,如果对的话大家可以采纳。当您选择项目的时候第一件事是培训,启动培训之后做的是销售的道具或销售的工具,第三个是引入PK机制,第四个激励机制。其实我认为还有一个核心,就是各位的陪伴,你们要参与进来,你设计好之后,不可能做甩手掌柜,最后的陪伴很重要。我对李总的分享用我自己的观点稍微提炼了一下,希望对大家有一定的借鉴和帮助。现在我想问问经总这个问题。
    
经孝勇:对于项目,我认为项目很多,看这个项目能给你带来什么,各位老板也要想想你热衷于什么项目。因为车子有很多养护项目,不可能全抓,这跟老板的爱好有关,确定了以后就开始选产品,选产品以后要了解产品,产品的卖点在哪里,要提炼出来,再跟厂家对接,厂家的产品卖点他可能知道,但是他不知道如何销售。
 
很多厂家都知道,对于实体店面来说,销售主要看老板。我们的CEO,他们是怎么想的,怎样销售的,怎么策划的。对于落地,肯定是之前做个系统的培训、激励。零公里听说也做了几年,今年我们去零公里那边参观了,我带着六七个高管去了,看到了他们的设计团队和产品线,我确认这个产品肯定是不错的。
 
我对自己看到的厂家很放心,大家也知道,这一两年零公里才发力,他们怎么发力的,说白了,他们没有我这么会卖,我一次卖三天,我就卖了4千多瓶零公里,再加4千多瓶清洗剂,将近9千瓶。他只会制造产品,对于产品销售还不如在座的各位,因为你了解你的产品,同时你也要了解你的客户群是什么,你不能样样都精,对于这个产品,我们今年发力,每个月基本几百台。
    
清洗也是一个新的项目,发动机清洗是以前没有的。每台不管换什么都要换清洗,很多发动机已经运作了三年以上,我对这个产品的运营、落地是这样的,谢谢。
    
李前友:好,谢谢经总。经总有一个核心观点,不知道大家有没有听到。我们有这么多这么好的项目,不可能做到雨露均沾,不是所有的项目都适合所有人,你需要在你喜欢的领域上找到你的合作伙伴,寻找适合的用户。选项目首先问自己,你爱好什么,你能驾驭什么,这才是你的方向。在这个方向基础之上,你再选择你合适的合作伙伴,这是对经总的话题做补充。现在再往下,请韩总分享一下刚才我提出的话题。
    
韩涛:在项目上,我个人认为,首先第一个方向看这个项目好不好,另外一个,这个项目适不适合我们引入或者适不适合我们推行。比如得众引进PDK项目,从正常利润和的定位来说明这个项目的品质和好坏适不适合我们。
 
从个人来讲,我要选择它,修理厂的定位,比如定位主修做机修钣喷或者维修项目,我肯定针对这个项目来分析,这是属于修理厂或者作为技术层面推行的项目。另外一个,推行这个项目之前,在技术上、人员上我的团队适不适合推行这个项目。
 
第三个,我会考虑到整个项目的外围因素,外围因素考虑到客户群体。我们的修理厂到现在是第八年了,外围群体的消费习惯跟消费能力和消费需求比较成型了,所以每上一个项目我需要考虑客户群体里能不能形成消费习惯,要不然会给整个团队整个客户带来的压力,或者带来的陌生的感觉。
    
在选择这个项目所审计到的供应端或者商家,还需要考虑能不能在整个服务层面和产品的支持层面上。比如变速箱PDK,他们的技术联盟可以支持我们,如果我们作为一个修理厂,如果专修德系、美系或者法系,我们在师傅方面没有那么全面。在技术联盟方面,各个体系中存在各个车型的技术,能够相互的支持,像我上PDK的变速箱之后解决了很多问题。
 
陈圣维:我把项目控制的比较少,为什么?回到李总的问题,我的项目主要是两个方面,第一,是客户需要吗?第二,作为修理厂挣钱吗?客户需要决定了这个客户会不会真的追寻你,修理厂是否挣钱决定了我们能不能生存。选择客户的时候确实需要花很大的心思,客户需求是安全性、实用性和经济性的考虑。

比如刹车项目,我们做了很多工作,比如推动的时候我们考虑了五个方面,第一个跟于总说的一样,就是检测率,能不能做好检测,做好了检测就有很多可做的文章,做好检测有很多细节,比如我们的设备到不到位,安排的人员到不到位,人员是不是具备专业性。
 
除了检测率还有专业度,涉及到技师、前台和设备,专业度做好了还需要营销话术。营销话术不到位的话专业很难做好,光有营销话术还不够,还需要熟练度。上半年有一个来自贵州的培训机构,他们的一句话是“练到出神入化”,如果我们做不到的话就很难。
 
李芳总所说的竞争性PK,这涉及到各个层面的竞争,既包括一线员工,也包括管理者,也包括推动产品的门店竞争,这些竞争性在PK中展示出来有助于我们更多的落定,人是争强好胜的,能把人的潜能激发出来。
    
李前友:谢谢陈总,陈总的视角不太一样,这个问题我特别期待李总的回答。
    
李国梁:对话的问题是如何引进项目,引进以后如何实施营销落地?
    
李前友:总结就是先是怎么买买买,买了以后怎么卖卖卖。
    
李国梁:其实李总说的买买买、卖卖卖,这也是我们门店的商业模式,卖什么、怎么卖?这是百援的商业模式。为什么说百援模式?说实话,我是做直营的,底下的门店有洗美、轮胎、修理厂,也有快修,各个门店的引进项目不一样,又有老店和新店,讲起来比较复杂,我们先讲一下我们的店面怎么引进项目的,针对一些新店或者老店,我给一些建议。
    
因为我的店是老店,开了六年时间,老店引进项目首先看客户群体需要什么项目。我们引进项目如果客户没需求,你的老客户或者门店客户没需求,你引进这个项目就需要找新客户营销,这就很被动。我们的店面是做维修保养,车的年限在5.5年,大部分车在10—20万的车型。比如我引进一个车膜或者太阳膜,或者一个高端美容,我觉得客户需求转化的时候就很难。这是我的个人观点,毕竟这些是烂车破车,做维修保养最喜欢的是烂车破车。
 
但是引进的车身贴膜或者美容,你喜欢的新车,没有人买了六年以后再搞个隐性车衣,可能也有,比较少。所以我们引进项目的时候是根据门店的客户需求做调研。比如我们引进PDK的时候,我们看到了客户都有四五年八万公里都没有换油,我们引进的时候最多的时候做30多台,所以我们引进项目的时候,还是根据门店的客户群体,不能瞎引进。
 
你的客户群体有没有需求,有了需求之后,你就聚焦引进哪个项目,但是不能马上引进,我们一个时间段引进一个项目。必须做好项目,哪个项目转化比较多,而且成功率比较高,通过前期的老客户的调查以及分析得出的结果,是拿数据来引进项目。

引进的项目也很关键。我们引进一个空调、刹车,或者其他的项目的时候,我们门店会调查这个产品,这个产品从厂家的售后保障、产品的质量、市场的占有率以及价格空间,还有项目团队跟我们团队的配合。它的售后服务能不能跟我们共同协助,把这个项目做好。
 
有的门店自己有创新能力,像桂林天成的团队是销售型的,有什么产品都可以卖,但是大部分门店没有创新也没有执行力,包括我们的团队,很难有创新。你有没有成熟的推广方案,协助执行团队,按照你的执行就可以把项目卖好,听话照做,卖不好你给我总结归纳,共同推进,一个阶段聚焦一个项目。一个厂家作为主导,供应商和品牌,我们要市场调研,不能说这个东西好就上了,因为现在产品质量参差不齐,我们很难辨真假。
    
李前友:李总,你真正评价一个供应商的好和不好,有什么方法论吗?
    
李国梁:有一个方式。第一,所有的产品进入门店,首先要试用一段时间,我们拿几台车做样车,不是拿到产品就马上推广。第二,以市场占有率参观成功的门店。你说做得好,那你在广西找几家给我看一下,厂家再厉害也要看落地方案,看成功门店,找几个类型相似的,比如我们400平米,你找400平米的店面给我们看,他能做好,我就认为可靠性好一些,通过这两个检验方式来辨别。
    
李前友:明白,这两个对大家更具备实战操作的功能。第一,当你选好一个项目的时候,项目的服务商敢不敢让你试用。第二,有没有这个项目成功案例和成功门店让你参观和游学,在这个维度的基础上选择。关于这个话题,您还有补充表达吗?
    
李国梁:我们门店引进项目是这样的,如果是老店,还是根据基盘的客户需求来,对于新门店来说,你怎么引进项目,你需要看客户群体,比如门店的客户都没有,你引进的一定是刚需,这是我们的建议。执行的话,引进项目以后怎么推广,有时间再讲。
    
李前友:你能讲几个核心关键点吗?
    
李国梁:可以。引进好项目以后,执行起来就很容易了。就几个关键点,第一个,引进的时候,一定要开启动会培训。首先是全体员工从老板到店长、员工,都要聚焦这个项目;第二,把所有营销方案和流程让全体员工参与和模拟销售,确定你的销售方案;第三,制定目标,人人头上必须有任务,完成有奖,完不成惩罚。第四,做好总结,做好每天的数据分析,做好总结提升,每周的总结,聚焦一个项目两三个月,每天定的任务有没有完成,每周完成的情况怎样,从老板到店长到销售人员,我们拿数据进行总结整改,完成我们的目标,结果作为导向,主要是四个步骤。
 
李前友:您的分享里特别落地,是所有人都可以应用的模式。李总的方法论分为几个,选了项目开启动会,有方案、流程、演练、制定目标、做明确的奖罚机制,总结和检查机制。
 
好的,前面这两个话题告一段落。我们在组织会议做用户调研的时候收到部分的问题,我认为有一部分问题需要拿到台上跟大家分享,有一些问题过于个性的,我们就忽略了。
    
我手上有两个问题需要跟大家沟通,第一个是对五位嘉宾提问的,还有一个是点名问经总的。提问经总的问题,经总可以酌情回答:在当前的经济环境下,经济下行,我们门店该如何过渡?
    
经孝勇:各位老板这两年非常的辛苦,那么多的店,那么大的面积,那么多的人,而现在的经济适不适合你生存下来,可能各位或多或少有一些问题。我这几年是怎么渡过的,首先是瘦身,从2015年开始就开始瘦身,每个地方跟房东谈房租的租价,2016年、2017年、2018年这三四年经济都是下行的,房东也应该知道经济不是很好,如果不租给你,或者租给另外的人可能更糟糕,可能收不上来,我们通过跟房东来谈,把每个店的房租都降下来了,特别是这三年。
    
李前友:比例有多少?
    
经孝勇:有20%—30%,还有减少人员,原来我有260个,现在还有260个,但是我增加了五六个店,原来需要35个人左右的门面就降为25个。一个人工作8小时,他是满负荷的吗?不是满负荷的。可能有50%的无效工作,可不可以减人,应该可以减人,如果两个岗位一个人做,可能达到工资效率的80%,那就一个人干两个位,特别是收银、仓管、学徒、装工等等。
 
这些是否应该给他算满负荷了,如果达不到70%—80%,那个岗位考虑一下给另外一个人接着。而不是一个箩卜一个坑,应该是一个萝卜两个坑或者三个坑,因为在座的各位都面临着压力和房租,还有所得税,如果你不减的话更难。
 
一个是减面积,有的店面有效面积是三千平方,如果两千平方也够了,为什么不让出去,因为那个区域可能就两千就合适了,或者一千合适了,为什么不瘦身呢?房租、面积、人员都瘦下来了,你就是轻装上阵选项目,选项目怎么运营那是后面的事儿了。
    
李前友:就经总说的话题,我给大家补充一个案例,我8月份在西安,于老师的培训里有一个师傅,到西安开了4个店。我也看了一个店,4个店里有一个店有4个工位,对你们来说有4个工位怎么办,多数人都是4个工位就4个,而他只用了3个工位,把一个租出去,他认为应该做标准化,这跟经总提的选择对标。
 
感谢经总的回答,还有一个问题提问五位嘉宾,我们的客户、员工忠诚度的培养和塑造如何来做?请各位嘉宾分享一下或者补充表达一下你们是如何做客户和员工忠诚度的培养和塑造的。
    
韩涛:关于客户忠诚度,客户对我们到店体验形成一些认识。在日久见人心上,我们的诚信跟我们的真诚态度给客户带来长期的信任感,这是建立客户信任度的基础。还有一个,我们平时对客户的关心关怀。我们作为服务层面,对客户车辆的关心,包括客服的回访关心。
 
目前大家也知道,我们整个用车的频率,入店的频率低了很多,我们不要等两三个月才跟客户有所互动。我们会定期跟客户的打电话或者发信息,把客户的忠诚度慢慢提高起来。在保有客户的角度上,最好有一些活动需求,或者客户对我们服务上的需求点,针对性的做相应的服务、活动,这应该很有好处。
 
对本店员工忠诚度塑造上,我们一般是在店内经常有会议或者集体行的活动和学习,还有企业文化,要坚持性跟员工进行学习,或者进行实现企业文化的活动。哪怕一些小的游戏活动,包括日常员工的生活、工作的环境还有工作的一些需求,大家都在做,也在关心,这也是员工忠诚度很大的基础。还有绩效方案,包括员工的成长计划,再搭配企业文化,我个人来说是比较好的打造员工忠诚度的方法。
    
李前友:信任和关怀是您的前提。芳姐,如果在公司喊哥和姐,这是公司文化的打造方式,您用这样的方式应该比较独特,也请您做个补充表达一下,在客户和员工忠诚度的培养和塑造方面,您是怎么做的。
    
李芳:先回答客户的忠诚度培养。在老板的眼里,所有客户都是上帝,但是在员工的眼里,我认为是他们的收入的所得。我经营了这么多,我慢慢学会分类,在很多公司,在广西这么多年走访了几十家公司,看到很多公司并没有对客户真正的用心分析过。
 
其实客户可以从几个层面分析。第一,回店率,第二,消费金额,他属于哪类型的重要客户,第三,平常跟我们SA、老板互动,有活动请他来会不会来。这样子分析下来,可能在一百个客户里大概有20位客户脱颖而出,你会发现20%的客户是你的重点收入来源,而且也是企业未来的生存拓展空间,因为他的忠诚,他会给你转介绍,因为你对他的服务到位,他的忠诚度是最高的,因为他的消费力和对我们的需求,或者忠诚度,我们首先要学会分析。
    
分析之后的数据值就是一类的营销区分值,对于不同的客户给不同的营销手段,因为区分了营销,我们老板看的是结果,我们看一下所有的动作是否完美,是否得到了我们的预期。客户虽说是上帝,但是我觉得我们也要有趋势,这么多年有不良客户我们也很怕,他有可能给你带来更大的负面。
 
还有员工,对于我来讲,在每个公司里是我重点观察和发掘的对象,如果老板要做大,必须有得力的助手。如果把事情做好,助手必须到位。如果老板想这件事儿超乎想象,说明助手的思想和魄力甚至高过老板。马云曾经说过,对他的18罗汉讲,20年前公司最高层的CEO永远不可能是你们,现在你们在各种媒体上看到的一句话,他最后说的这句话,因为他把这样一个机会给了外人,但是他忘却了他的员工,最终留下的是18罗汉的忠诚者,所以我们取舍员工的时候,既要看他们的能力,又看他的忠诚。
    
很多股东说这个员工的条件不是很好,怎么感觉有一点点完美,我告诉他,他虽然有所不完美,毕竟跟着我们那么多年,他的不完美可能是先天的能力,也有后天的督导,我们有没有培养到位。所以,对于员工的忠诚,除了塑造企业文化,员工的凝聚力,员工的活动,员工的满意度,员工的福利,这是基本面。但是对于老板来讲,我们更要从基本面里找到突出点,我们选拔、培养和栽培,甚至可以赶上我或者超越我的,我可以做我更想做的事情,早晚有一天,你们做这样一个过程的时候可以发现,有一天不去这家公司也可以正常运转。我有试过,有两年没去过这家服务站,但是做得很好。大家要学会选择,也要学会放手,更学会培养。
    
李前友:有请李总,有补充表达吗。
    
李国梁:对员工的忠诚这块,我有个人的分享,昨天胡司令讲了一句话,是我非常赞同的,员工永远不可能忠诚老板,他只会忠诚于他的梦想。这句话在我这么多年做团队打造,包括我们在管理百援的时候,我非常清晰的跟老板或者店长沟通,员工不可能忠诚一个老板,他只会忠诚他的梦想。
 
在这句话面前,很多门店老板都要反思,你了解过你的员工的梦想吗,如果连他的梦想都不了解,他又怎么忠诚你,他是来这里实现梦想的。前段时间我一直跟经总探讨这个问题,我们做一个门店老板,如果你不了解员工梦想,你不可能让他忠诚。
    
李前友:这是您补充表达的观点吧!
    
李国梁:所以对了解梦想以后,如何帮助他实现梦想,他才会变得忠诚。
 
李前友:还有补充吗?
    
李国梁:不是所有员工我们都能帮他实现梦想,要有选择。该留的留,该去的去,很多是缘分问题,我们招聘员工打造团队不急于培训、洗脑,他不想做的事情你硬要洗脑或者培训也无益,这是我们的取舍问题。
    
李前友:明白了,看看陈总在这个话题上与我们前面三位嘉宾有不同的观点可以补充表达一下。
    
陈圣维:我的观点跟李国梁李总的观点比较相近,其实不管是客户还是员工,他们只忠诚于自己的利益或者忠诚于自己的未来。我们在经营管理中有很多的事情,客户有很多办法,但是客户留得住,其实关键在员工。我们把员工管理好了,让员工有足够的忠诚度,我们的客户很可能是因为我们员工的忠诚留下来。
 
员工的忠诚有很多方面的角度,从各位嘉宾的分享我补充一点,现在的社会是分享的社会,也是合作的社会,在加强内部管理的时候。作为老板很需要,这是合作的心态,员工不要仅仅当做员工,如果我们把优秀员工当做合伙人,忠诚度自然不成问题了。谢谢。

李前友:我们在每个阶段做每个选择的时候都有最佳的方式只是有没有找到,我们在日常经营过程中,一定要所有事情都自己做吗?未必,我们需要借助于外部的力量,比如有没有合作,比如项目不专业,我们有没有好的供应商给我们提供相应的支持,我们只有团队更多为我们赋能、服务和支配的人,我们才可以走得更远,这是我想补充和表达的观点。我们再次感谢五位嘉宾。
       
李前友:感谢桂林市天成车业服务有限责任公司董事长经总 、广西三汇汽车服务有限公司公司董事长陈总 、广西深奥汽车服务有限公司董事长李总 、广西得众汽车服务连锁总经理韩总 、广西百援精养汽车服务连锁总经理李总 的精彩对话。


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