快报丨云盯科技范朝雄:30分钟搞定10家门店的环境陈列巡查!云盯是如何做到的?

行业会议
汽车服务世界  •  7周前

本文为云盯科技副总经理 范朝雄在德国力魔杯·2018汽车服务世界大会冬季峰会新连锁国际峰会上的发言实录,如有出入,敬请谅解!
尊敬的各位来宾下午好。
 
大家都知道,这两年我们整个线下门店不管哪个行业,无论是阿里提出的新零售或其他都对线下门店非常重视,在今天,线下门店不断走向规模化的情况下,我们会运用新的方式和工具对我们线下的门店进行管理,也包括我们今天的汽车后市场,大家未来的规模不断扩大,随着互联网的发展和新技术的应用,我们的管理手段到底如何跟进?
 
今天和大家分享一下,我们利用可视化的管理工具如何协助门店进行可视化的管理,帮助提升我们运营管理的效率。
 
这里我们简单地看一下云盯的情况。我们服务了很多汽车后市场和4S店行业的客户,包括我们帮车享家全国1000多家门店实现这套系统,过程当中我们看到,在汽车行业的运营群体,我们在这个月帮一汽大众实现了将近200家门店的系统化管理,2017年开始直到今天我们一直在为车享家服务,现在全国1200多家门店系统已经上线。
 
先来看看,我们的门店都有哪些关心的点?
 
如何更懂您的顾客?所有的门店消费者一定是我们最大的资产。包括我们汽车后市场。
 
如何更懂您的门店?门店如何吸引门店的客流?我们的用户到底在哪里?当用户到了我们的门店,我们如何打造更加舒适的消费环境?
 
如何更懂您的员工?所有门店的业绩一定靠门店的员工,服务的好坏决定门店的价值。在这种情况下,我们如何培训员工?让我们的员工按照我们的规范要求进行各种各样类型的操作,员工到底在整个过程当中如何实现管理?
 
随着互联网AI和视频技术的发展,我们很多门店里安装了监控的摄像头,只是起到了防盗的作用,但是今天我们能不能利用视频数据的分析帮助门店实现管理呢?
 
云盯门店可视化管理是怎样的?
 
通过可视化的系统可以看、听得清楚门店所有的经营状况,这样就代替了我们传统的人力到门店督导,通过远程系统帮我们实现远程化的管理。
 
我们用的手机可以快速地为全国所有各区域的门店进行查询,当我发现这些门店有问题的时候,直接在系统里把有问题的画面截取下来,把所有评分督查的项目全部关联在一起,按着对应问题让店长进行整改,要求店长用我们的手机进入APP系统拍张照片给总部审核通过才认为整改成功。
 
我们可以30分钟搞定10家门店的环境陈列巡查!
 
我们可以快速地对所有门店发生的问题进行深入的分析和积累,下个月这些门店有没有发生这样的现象,通过一次、两次、三次的整改,使得企业内部和门店的问题不断地改善;通过便利化的管理,节约督导到店的时间成本提升我们的成本效率;利用我们传统的摄像头,利用这样互联网+的工具帮助我们去提升运营管理。
 
我们的系统里如何帮门店提升价值?
 
所有的门店都非常关注客流,包括今天所有的快修快保店都服务于周边社区的人群,这种情况下,我如何吸引所有的周边社区人员到门店里?
 
第一件事情,要让所有社区的车主知道,在他的周边有我们的快修快保这家店存在,怎么做呢?大家看到这是传统的原来在公安系统使用的探侦技术,今天在门店里安装小小的探侦设计,1-3公里周围所有的人群谁使用手机都可以获得MARS地址,后面各种各样的标签进行分类,他有没有车等,最后给到我们门店这样的数据,你周边1-3公里客群会员的标签。我们可以在后台通过微信端发送门店的信息,包括促销、打折和新的服务项目,吸引客流到门店来。
 
我们希望通过人脸识别的技术实现客流实时精准分析。
 
现在人脸识别在零售领域里很普及,现在4S店行业也很普及,只要消费者进入门店,我们就能知道他是第几次到店里来,我可以对于这个会员进行差异化的管理。
 
所以,能够很精准地知道我们面对的客流到底是怎样的构成情况?大家看到他到底是怎样的群体?他第几次来我们的门店?通过这样的数据分析可以呈现出所有门店客流的排名情况以及后台的一些成交数据,获得门店的一些相关转化率等。
 
颠覆传统门店的运营管理方式
 
差异化客群的管理。消费者只要他第一次到了门店,我们数据自动进行抓拍,第二次他到我们门店来的时候,整个我们的系统就可以识别出来他是我的老用户还是我的VIP,这个时候我们店内的导购员上的APP系统自动地收到各种信息提示我们有个VIP用户到店了,我们对他实行差异化管理或者推荐新的售后服务的项目。
 
很多的4S店也有快修、快保,前面卖车后面整个维修,这种情况下,我们可以通过智能摄像头关注到,今天的展厅里到底哪一辆车型是消费者关注的,哪辆车型停留的时间最长?后台数据我们都做了分析,包括消费者最关注的是车尾、车身还是车头部分等,对我们的参考意义非常的大。
 
另外主机厂非常关注今天新推出一款车型在我4S店销售的时候,到底消费者对于这款车的评价是怎样的,如果导购员在旁边,消费者不愿意把意见说出来,如果没有导购者在旁边的时候,消费者可能和朋友讨论这个车怎么样,我们把数据生成回馈给主机厂,提高4S门店对于车型的建议性的东西。
 
在场的各位更关注快修、快保的工位效率管理。很多门店没有这套系统的时候,会出现飞单的现象,我们如何来解决这样的问题?我们所有快修、快保的工位上,都有这样一个智能摄像头,所有的车只要进入这个区域,通过后台的车牌识别技术记录下来车什么时候进入维修工位,等到退出去的时候,自动抓拍车辆,形成车在这个维修工位进出的时间记录了下来,和后面的工单系统全部集成。
 
通过后台数据的分析,我们帮每个维修工位维修了多少车次,时效情况怎么样,可以提供精准时效上的分析,每个工位的利用率等都很清楚,我们通过这样的数据分析帮助连锁门店提升运营管理。
 
所有的数据都可以和快修快保店的系统进行整合,可以提供整合数据的呈现,门店的分布、所有客人今天的情况、每个车辆维修的情况都可以整合起来。
 
很多消费者其实非常关注车在维修的过程里是怎样的,我们今天在车享家已经实现,车主把车交给他,后面我看维修过程,在微信端直接输入车辆号,整个维修的过程和视频全部一一看得清楚,如果我要看下录像也可以调阅出来。
 
通过视频可视化的管理帮助连锁门店提升门店运营管理,我们有很多的事情可以做。
 
今天视频技术也在不断发展,后台技术的提炼以及数据的分析,协助我们的连锁门店做运营和提升。
 
今天借这样的机会跟大家做分享,希望未来有机会给各位提供这样一套视频可视化的系统,谢谢大家。
   
   

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