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一发朋友圈,客户就拉黑你,维修厂到底该如何运营朋友圈?
日期:2019-11-11

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前言:保养是门店最基础业务,也是汽车后市场最关心的板块之一。汽车服务世界特邀行业实干派专家就行业最关心的12个保养问题进行解答,本期分享嘉宾为赵昕,第十一讲分享内容:《保养12讲——客户管理  》。


作者 | 赵昕

来源 | 汽车服务世界(ID:asworld168)

欢迎供稿 | 吴骏:13116718090(同微信)


人人都在发朋友圈,可是人人都会发朋友圈吗?你真的会吗?


随着互联网技术的更新、移动网络的升级,微信从原本的即时通讯软件逐渐演变成了一个多元化的平台,一种大家习惯的生活方式,甚至已经是我们生活的一部分。


因此,微信的相关使用和研究也开始受到大家的关注,笔者本人从事汽车行业多年,是最早一批开始研究“微信营销学”的汽车人。


“微信营销学”整体可粗略分为三大板块:微信群(含点对点输出)、公众号和朋友圈,所有板块是围绕“客户体验”与“价值链”两大核心,力求帮助更多的汽车人用好微信,服务好客户,做好利润。


今天与大家分享的是汽车人应该如何用好我们的朋友圈。

 

一、 汽车人为什么要发朋友圈


现在是信息时代,我们每个人都很容易在朋友圈里看到微商们“喜提和谐号”“喜提航空母舰”“喜提国家领导人”等等;


也会看到朋友圈中的有钱人远比现实中多;还有各种类型的营销广告...面对五花八门的朋友圈,我们不禁要问,为什么要发朋友圈?发朋友圈有什么意义?

 

微信本身不是一个主动集客软件,所以朋友圈的操作,很大程度上是在维护我们的微信好友。借用现在很流行的一个词“人设”。


发朋友圈就是一个打造“人设”“企业设”“团队设”的一个过程,因此,朋友圈运营成什么样,你在微信好友眼中的形象就是什么样?


随机案例


如今,我们的汽车人是如何发朋友圈的呢?我们抽取了南昌一家维修厂“双11”活动期间的全公司朋友圈发布情况(见下图)

 

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通过这家维修厂“双11”的宣传可以看出几个常见的朋友圈经营误区:


(1)次数少。十天“双11”预热期共计发布活动相关朋友圈34次,人均每天0.48次。


(2)频率集中。车展活动发布频率不稳定,有时全公司一篇,有时全公司七八篇。


(3)缺乏计划。大部分人处于跟着转发状态,不知道自己何时该发什么内容,导致发布时间与内容的随机性。


大家试想一下,这家维修厂的微信好友收到的是怎么样的团队信息?


“朋友圈”为谁而发


在正式开始我们的今天的“干货”输出之前,我们来思考一个问题:“作为汽车人,我们的朋友圈为谁而发?”(其实所有行业都可借鉴)

 

我相信通过大家的思考,可以说出很多不同的答案,但是总结来讲就是三大类人:已有客户(及合作对象)、潜在客户(及合作对象)、潜在员工。

 

二、朋友圈的“人设”“文设”


既然上一章节已经讲述了我们的三类对象,那么我相信所有汽车人都希望展现在“对象”眼中的是一个积极、健康且能提升业绩的形象。


我们就从“人设”“文设”两个板块来学习,如何经营我们的朋友圈。


人设


昵称:(告诉客户我们是谁)公司简称+个人称呼+联系方式。如果为了占据通讯录上游可以在最前面加“A”。


头像:(让客户知道我们的风采)(1)日常型:个人职业形象照,可插入公司和个人名称等信息,但力求简约清晰。


(2)周期型。如“双11”活动期间,可全公司换成“双11”主题头像,注意保证即使在最小的显示头像中也有关键词的露出。

     

封面:(展现我们是做什么的?做的怎么样?)在这个如图的位置,我们常见的运营中各种都有,五花八门。给大家的建议见下表。

 

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签名:(体现我们能把事情做到多好,未来能做到多好。)


在头像下方有两行签名栏,作为汽车企业而言,可以在签名栏输出:(1)经营目标(2)公司价值(3)公司使命(4)经营定位。


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小结:朋友圈的“人设”是给客户或对象的第一印象,所以打理好非常重要。核心价值:提升客户的信任感。

 

文设


打造好了我们朋友圈的“人设”之后,就好比我们今天穿了件时尚漂亮的新衣服,自然要第一时间去人前展示一番。那该如何展示呢?


“六大步骤”教你学会朋友圈的“文设”:


步骤一:发布内容


我们在设计公司的朋友圈运作时,要提前定好朋友圈的大方向,也就是说,明确哪些内容可以发?哪些内容不能发?


介于每个地方每家门店的情况不相同,笔者这里依旧用文章开头的维修厂举例。在经过赵老师的建议后,该维修厂整理除了五大发布内容板块。


(1)主题推送。若有主题,则围绕主题开展,如双11期间,活动推送为核心,其余推送都是辅助作用;如无则不推送该项。


(2)企业生活。聚餐、集体活动、集体学习等,展现公司的良好氛围,既能给客户安心,也会给未来入职本公司的员工信心。


(3)开心一刻。适当穿插一些搞笑趣味的段子。


(4)新闻资讯转发。行业新闻,热点新闻等,加入自己的简评。即体现专业性又让更多人了解我们的工作。


(5)正能量推送。个人感悟或经验分享,多转实例,少用鸡汤文。


(6)个人生活。据统计,没有个人生活的朋友圈被屏蔽和拉黑的概率是75%,需求周期越长“拉黑”概率越高。

 

步骤二:发布频率


发布频率是现在大部分微商被我们拉黑的重要原因之一,各位读者都遇到过一种情况,就是一打开朋友圈,全是一个人的推送,而且都是同一种类型,甚至于就是同一个朋友圈发了很多遍。


这属于典型的频率失常,很容易引起微信好友的厌烦。所以,发布的频率和受人欢迎的程度是有一个曲线的,可以参考下表:


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可以看出,朋友圈并不是发布越多越频繁越好,这里给大家一个笔者本人专研心理学得出的结论。


4&15定律:


1、朋友圈超过4条/天,15条/周(内容重复度不大)。很容易引起反感,甚至拉黑。


2、 同一内容一天之类不宜发两条以上。


连续推送肯定不对(除非是房价降到1000元/平方这类的真实新闻),那我们应该间隔多久发一次朋友圈呢?由于每个人的微信好友情况不同,因此无法给出一个明确的数字,告诉各位应该每天应该发多少次朋友圈。笔者总结了一个公式给大家参考。


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人均每日浏览量约为20篇,人均每日发文数约为3篇。(数据来源腾讯)


结合4&15定律与上图公式,相信各位应该很容易算出自己团队及每一个人应该每天发多少朋友圈最为合适,即达到了宣传效果,又让我们的微信好友一直处于心理的舒适区。

 

步骤三:发布时间


如果一天只能发4次朋友圈,我们应该选择在什么时候发送?什么时候发送效果最好?什么时候发送广宣送达率最高?我们想什么时候发根本不重要,关键在于客户什么时候看?如果没有客户看,那么朋友圈的营销就是自娱自乐。


从本质上来说,线上宣传与线下宣传是一样的,为什么从来没有人会在凌晨2点到沃尔玛门口发传单?因为没有人。所以发布时间,取决于客户看的时间。


简而言之,就是什么时候我们会看手机,刷朋友圈。


四个时间段:


(1) 马桶时间

(2) 用餐时间

(3) 公共交通时间

(4) 睡眠前后


这是现代人的刷朋友圈习惯,如果我们的朋友圈不在这个时间段推送,基本都会沦为自我消遣。


步骤四:照片数量


朋友圈最少可发一张图片,最多可发九张图片。


五张、七张、八张不可用,因为发出来会有缺口,造成视觉上的不适,给人不专业的感觉。


一张、二张、四张、六张可行。


三张、九张也可行,但是须注意在正中位置插入公司LOGO(或者其他宣传主题)。


步骤五:导文编写


朋友圈导文的编写需要依赖编写者一定的文字功底及套路逻辑,经过长年累月的学习积累才可达成,因此,笔者这里不赘述。仅提供两个方向给各位:


(1) 复制就是最好的学习。你有十个朋友,就有十个朋友教你写导文,以此类推。


(2) 朋友圈导文编写属于广告营销学的一部分,四个关键词给大家参考(见下图)。

 

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步骤六:朋友圈营销计划表(以下图为例)

 

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小结:朋友圈的文设要做到,有计划,有高度,有内容,重点推送。

 

三、朋友圈的“巧设”


如果经过上面的学习,你已经初步掌握了朋友圈的玩法,那么恭喜你,你已经是个合格的朋友圈推送者了。本章我们将继续学习中级朋友圈运营技巧。四个关键词必须掌握。


关键词一:互动


除了发朋友圈之外,还有一种我们可以将信息推送到微信好友的方式是和好友在朋友圈互动:点赞(给与好友关注和认可最简单最好的方式)、评论(认可鼓励,不仅可以引发对话,还可以做广告宣传)、发布时@某些人(如果发布时有明确的目标时可以使用)。


关键词二:定位


朋友圈发布时加入定位,可以为客户带来我们的信息渠道(位置名称、详细地址、所属类别、联系电话)以及权威感的宣传栏(定位的名称可以自我编辑,如某某汽车旗舰店)。


关键词三:删除


不少学员在听到4&15定律的时候,就会有一个疑问。如果我现在同一天不同时段推送同一个内容,似乎只能重复发送,那是不是和笔者的理论冲突了?其实不是,关键在于删除。当我们需要重复推送时,可以将历史信息删除,这样就不会让人产生“刷屏”般的厌恶感。还有过期活动、招聘信息等等,当失去时效性时,都应该予以删除,对我们一定是利大于弊。


关键词四:借力


除了上诉所说的方式之外,还有一个容易被大家忽略的方式。就是在腾讯的官方广告下打广告,将自己想露出的广告内容,评论到官方广告下,所有好友就都可以看到了,称之为“借力”。

 

以上就是玩转朋友圈的初级技巧及部分中级技巧,笔者并未详细讲述如何操作,各位仅需自己摸索即可学会;更多的是讲述技巧,逻辑以及能达到什么效果。


今天的分享,你学会了吗?一定要亲自实操一遍。


本文作者赵昕,资深汽车实战派咨询师, 汽车服务世界专栏作者、特约撰稿,联系方式17779102130(微信同号)。


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