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维修店如何开高效的晨夕会?
日期:2020-01-06

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前言:保养是门店最基础业务,也是汽车后市场最关心的板块之一。汽车服务世界特邀行业实干派专家就行业最关心的保养问题进行解答,本期分享嘉宾为朱永江,主要分享内容为晨夕会经营。本期为《保养12讲》加餐。


作者 | 朱永江

来源 | 汽车服务世界(ID:asworld168)

欢迎供稿 | 吴骏:13116718090(同微信)


01

晨会经营

 

一、修理厂的晨夕会的现状

 

▶ 流于形式,参不参加都一样

▶ 店经理独霸一方,口似长河

▶ 批评多于表扬,起不到激励的效果

▶ 没有互动,员工没有参与

▶ 形式死板保持唯一站姿

 

二、晨会方法

 

▶ 员工轮流做主持人,晨会记录本前一天交接

▶ 管理层最后点评,激励,表扬,收场

▶ 晨会做到歌声、笑声、掌声

 

三、晨会的目的

 

就是要不间断的对员工激励,鼓舞打造一支高素质的团队!


▶ 展现自我,激发潜能

▶ 学到知识、得到帮助

▶ 营造员工积极的心态

▶ 建立共识、达成共识

 

四、晨会的设计板块

 

▶ 轻松节拍:共唱一首歌或者生日祝福,打消一大早的懵懂和消极(三分钟)

▶ 励志畅想:读一段励志的节选或者励志的故事(三分钟)

▶ 开心一刻:一个互动小游戏拉动团队气氛,让员工肢体接触,增加凝聚力(三分钟)

▶ 业务推动:请一名员工讲解近期一个工作实例(营销案例或者机修等项目的成功案例),起到全员培训的作用(三分钟)

 

总结:店管理层总结部署今天重要的紧急的工作事物,并作结束语,再次表扬和肯定本次晨会的成果(2分钟)

 

注意点:

 

1、 大声表扬小声批评,人前表扬、人后批评

2、 每个员工必须轮流主持,激发员工潜能,让他开口

3、 管理层不做主持人,只在结束时候压阵点评,并只能表扬,赞同和激励

4、 千万别形成两排,改变成为一个圆圈

 

五、起到的作用

 

▶ 成功的晨会一定能够创造良好的工作氛围

▶ 像家庭一样充满爱心与温情

▶ 像军队一样组织有序

▶ 像俱乐部一样充满活泼快乐

▶ 像学校一样使每个人得到学习与教育

 

你会发现执行一段时间,团队的亲密度好了,凝聚力强了,意见分歧少了,改变员工把要我做变成我要做的良好习惯!

 

02

夕会经营

 

一、夕会的现状


▶ 或有或无:

▶ 毫无作用

 

二、夕会的内容

 

▶ 检查计划执行情况

▶ 销售活动回顾

▶ 个案研讨

▶ 疑难解答

▶ 专题培训

▶ 指导与训练

▶ 制定新标准

 

三、夕会的目的

 

▶ 是工作检讨和总结的最佳时机

▶ 是寻找差异、强化辅导的最佳时机

▶ 是加强沟通解决问题的适宜场所

 

四、夕会的注意事项

 

▶ 注意时间掌控:不要过长,一般控制在60分钟以内,切忌“裹脚布”式的夕会;

▶ 主题明确,有针对性,切忌天马行空;

▶ 唱“独角戏”,组员无从参与;

▶ 结果无可操作性;

▶ 建立团队精神,用团队力量去约束每一位,参加者没人有特权,一视同仁;

 

五、夕会起到的作用

 

1、有所思

 

日日反思、日日提高。

 

2、有所得

 

新方法、新理论、新动态、提升个人素质。

 

3、有所动

 

心动不如行动,恨不得马上去行动。

 

没有总结,就没有成长!骂完了他回自己家吃饭,睡自己的床,不会有工作消极的作用,第二天一早再次激励!

 

总结:

 

良好的晨夕会经营必须的坚持,很快就会有好的结果。

 

主管善于发现员工的闪光点,并且放大,因为中国人是谦虚的民族,开场一定是我做得还不好,以后一定做好,只要这句话就够了。

 

刻意创造员工的肢体接触,形成员工亲密感,有利于员工间的了解和绩效提升。

 

坚持吧,你的管理技能正在加速提高!


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