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支持用车内消毒项目为门店引流,但反对免费
日期:2020-03-02
前言:据调研,80%以上的门店将提供车内消毒服务,而其中不少门店选择用免费消毒的方式为门店引流。对此,我不完全认同。


作者 | 孙力

来源 | 汽车服务世界(ID:asworld168)

欢迎供稿 | 吴骏:13116718090(同微信)


车内清洁消毒是门店常规的服务项目,但在抗疫的特殊时期,却有着不同寻常的意义。

 

据调研,80%以上的门店将提供车内消毒服务,而其中不少门店选择用免费消毒的方式为门店引流。

 

对此,我不完全认同。

 

一、车内清洁消毒项目的特征

 

车内清洁消毒项目没有特别的技术难度,但要求有特别的细致施工操作。

 

它不仅仅依赖专业的清洁消毒原材料,更要靠专业的技师进行规范标准统一的施工。

 

两者相互依赖,缺一不可。

 

同时,车主对车内清洁消毒项目的价值易于感知与评价。

 

车主对车内清洁消毒的基本常识非常了解,施工过程中对施工人员规范仔细的施工态度又能一眼分辨,施工完成后对清洁消毒项目的结果好坏立马体现。

 

施工中的每一个护车手段客户能感觉到温暖,同样每一次细小疏漏,客户也会随时心凉。

 

这决定该项目如果借疫情玩概念将会变成搬起石头砸自己的脚。

 

最后,车主唯一比较模糊和担忧的是面对车内多种材料,多种仪表控制键等,什么样的材料不会伤害到车内的各种材料,不会毁坏车内系统?

 

有不少门店经常反馈,车内清洁消毒项目推广不是很顺利,往往是吃力不讨好的项目,其主要症结就在于你的施工过程和施工结果不能达到客户的期望值。

 

二、支持车内清洁消毒为门店引流,但反对免费

 

在今天这个抗疫的特殊时期,每个人的整体卫生防疫意识得到了充分的加强,在重视做好个人、家里、公司等环境的清洁消毒时,车内环境的清洁消毒的需求也凸显出来了。

 

这个时候,车内清洁消毒服务项目已经成为门店的引流和近阶段的主力服务内容。做好做精车内清洁消毒服务项目将会成为门店更好的为客户提供服务和熬过这个特殊时期的手段之一!

 

一套专业有效不毁车的车内清洁消毒流程,1个车位,2位施工人员,30分钟内完成已经是极限了。

 

如拿个高温喷雾枪或者提一壶车内专用消毒药水,对着车内简单一喷,几分钟搞定,你以为你是在做消毒,但客户呢?客户是看着你的广告,辛辛苦苦开到你的门店,享受你的专业的清洗消毒服务的,这样胡搞乱来,你能算出大部分客户看到此景的心理阴影面积吗?

 

你还指望客户有其他消费的转化率吗?你还指望客户对你的品牌抱有忠诚度吗?

 

另外,你认认真真做了30分钟以上,却免费了,一天也做了好多台,我代表客户真诚的感谢你,但同时也担忧你能坚持几天?(家里有矿的另当别论)

 

免费是一种手段,将它奉献给抗疫情的逆行者,我们向你致敬。

 

但为了蹭热度,为了所谓的引流而免费,那这样的免费只能表达出:你提供的清洁消毒项目本身就比较廉价,你未必能达到收费的效果,由免费而转化的项目利润却很高。

 

这可以视为是我偏激的认为,但有多少车主也会这么认为呢?

 

但同时需指出的是,反对免费,但不是一棒子打死促销。

 

有一些合理能体现清洁消毒施工价值的引流值得推荐:以赠送一定价值的清洁消毒施工券来回馈老客户,或者提供一部分低于正常施工价的有限量的限时抢购价为提前预定施工服务的客户给与优惠。

 

 综上所述:

 

仅仅依靠免费消毒做导流,蹭热度,而不是踏踏实实的做好项目的准备,认认真真的做好每一台车的施工,即便暂时会有一部分客户到店享受免费,但当我们把注意力全部转移到给客户做其他项目的转化介绍上,而忽略了清洁消毒项目本身的专业性和品质管控,结果一定是在客户心中留下:最基本的清洁项目都做不好,更何况其他有技术难度的呢?

 

况且,现在的清洁消毒项目牵连着客户的健康和安全,容不得半点马虎。

 

危机危机,危中有机,经历过2003年SARS给我最大的感悟就是,疫情其实是门店展示专业、赢取忠诚客户的机会。我相信,那些能真正解决车主问题、为车主提供专业服务、让车主放心的门店一定能赢得更好的生存空间。


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