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途虎成立汽车贸易新公司;众泰汽车控股股东铁牛集团破产重整;...|汽服早报
日期:2020-09-04
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【汽车服务世界】第689期早报

各位汽服同仁,大家早上好!
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今天你看早报了么?


今日要闻:

1、《2020年8月中国汽车消费者口碑指数报告》发布,服务顾问态度遭差评;

2、途虎养车关联公司在芜湖成立汽车贸易新公司;

3、众泰汽车:控股股东铁牛集团破产重整申请已被法院受理;

4、车险新规9月19日施行;

...


行业动态


1、《2020年8月中国汽车消费者口碑指数报告》发布,服务顾问态度遭差评


9月1日,中国汽车售后服务质量监测大数据平台(CADA云数聚)发布了《2020年8月中国汽车消费者口碑指数报告》(以下简称《报告》)。《报告》显示,8月份汽车售后服务口碑指数继续呈现下滑态势,得分为92.06分,环比下滑0.12分,同比下滑2.44分。下滑的主要原因是消费者对服务顾问的满意度下滑明显,以及消费者对服务设施和维修质量的满意度降低。


《报告》显示,维修时间维度依旧为消费者体验最弱项,得分为83.68分,环比提升0.6分。值得欣慰的是,8月份消费者对进入接待区的等待时间、维修工位等待时间、完工后交车等待时间、付款结算等待时间的满意度都有较明显的提升。但是,消费者对邀约进店、按约定时间交车、提前告知维修保养时长以及不能按时交车服务顾问有没有做到提前告知等环节的满意度均有不同程度的下降。

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与维修时间一样,8月消费者对维修价格的满意度也小幅度提升,环比提升0.19分。《报告》显示,8月服务顾问得分为94.71分,同比下降0.71分。其中,消费者对服务顾问态度的满意度下降幅度较大,对该环节评分为87.13分,环比下降4.18分。23.jpg


值得注意的是,服务顾问的态度在本月是消费者体验的弱项指标,认为服务顾问在服务过程中敷衍冷漠的占比提高了4.3%,服务主动热情的下降了4.05%。


同样,消费者对服务顾问在接车检查环节的服务满意度也下降明显,环比下降0.94分。其中“办理交接手续”下降幅度最大,下降2.28%,其次是“铺装防护用品”下降1.91%,“与客户一起进行环车检查“下降1.82%;“查验车辆相关证件”下降0.17%。


在消费者眼中服务顾问的服务态度、操作规范、车辆专业知识、沟通能力等方面都还有可提升的空间,其中,认为专业知识需要改善的占比最大,服务态度需要提升的增幅最高。(来源:中国汽车流通协会)


2、大陆集团全球计划裁员13%


9月2日,在新冠肺炎疫情对于汽车行业的重创下,德国汽车零部件巨头大陆集团(Continental)计划在全球范围内裁撤多达13%的员工,以每年减少至少10亿欧元(合人民币约82亿元)的成本。大陆集团称,90%的重组措施将在2025年前实施,这些措施可能会影响到3万个工作岗位。其中,德国国内业务受到沉重打击,将有约1.3万个职位转移至其它地区或被裁撤。(来源:路透社)


大售后

(独立售后、车厂-4S店)


3、途虎养车关联公司在芜湖成立汽车贸易新公司


天眼查APP显示,9月1日,芜湖途虎汽车贸易有限公司成立,法定代表人为王立冬,注册资本100万元。该公司由途虎养车的关联公司上海阑途信息技术有限公司100%持股。(来源:天眼查)


4、常州68家汽修企业“体检”


8月中旬以来,常州市金坛区交通运输部门对68家一、二类汽车维修企业开展安全生产专项检查,对查出问题的33家企业开出了整改通知书。

           

香蕉水、油漆和电器设备放在一起;维修升降机无专人管理;固废未按规定处置……汽修企业存在许多安全隐患。安全生产重于泰山,为在源头及早发现隐患,杜绝安全事故发生,金坛区运输事业发展中心组织专业人员,分成A、B两组对辖区内68家汽车维修企业进行了专项检查。(来源:常州日报)


5、石狮启动新一轮汽修业消防安全专项整治


9月1日下午,泉州市交通港口局专门组织全市汽修企业在服装城举行消防安全会,邀请消防救援大队作消防知识讲座。记者从会上获悉,9月1日起,该局将启动新一轮为期一个月的维修行业消防安全和经营备案大排查大整治专项行动。


会议要求,全市各汽修企业要切实负起安全生产、尤其是消防安全的主体责任,做到消防安全制度上墙、应急措施完善、定期开展消防安全演练。根据要求,一类汽修企业必须配备2名专职和2名兼职安全员,二类企业必须配备1名专职和2名兼职安全员,三类企业必须配备1至2名兼职安全员。


同时,各汽修企业要全面开展自查自纠,排查消防安全隐患,对于各级检查发现的问题立即整改到位。记者获悉,市汽修行业协会将分四组深入各会员企业开展指导督促工作。运管、交通执法也将联合有关部门和镇(街道)开展联合检查及整改情况“回头看”,对发现老问题回潮或整改不到位的,将采取从严查处、联合惩戒及列入“黑名单”等方式,督促企业切实将消防安全工作落细落实、确保行业安全形势平稳向好。(来源:闽南网泉州)


6、众泰汽车:控股股东铁牛集团破产重整申请已被法院受理


9月1日晚间,众泰汽车股份有限公司(*ST众泰,000980)发布公告称,公司控股股东铁牛集团有限公司(以下简称“铁牛集团”)于近日收到浙江省永康市人民法院下发的《民事裁定书》,法院已受理铁牛集团的重整申请。


公告显示,永康市法院认定,因铁牛集团已不能清偿到期债务,且账面资产数额小于负债数额,应认定资产不足以清偿全部债务,但是铁牛集团资产多元化且具核心价值。通过预重整阶段工作,铁牛集团也已具备一定的重整基础。综上,铁牛集团具备破产原因,同时具有重整价值,且有可能通过重整使企业恢复经营,故铁牛集团的重整申请符合受理条件。因此,永康市法院裁定受理铁牛集团的重整申请。


众泰汽车称,目前有关方对铁牛集团的破产重整工作仅为初步安排,公司尚未知具体的计划和方案,破产重整能否成功尚存在不确定性。公司将及时向铁牛集团管理人申报债权,切实维护好公司投资者的权益。(来源:澎湃新闻)


7、内蒙古一4S店员工伪造税收完税证明骗取客户钱财


9月2日,李先生向记者介绍,2019年12月,他在4S店购买了一辆凯迪拉克XT5汽车。因为工作忙,他就按照4S店的规定交了800元代办费,让销售人员代办车牌。在代办过程中,给李先生出具了一张税收完税证明的复印件,上面标明车辆购置税为26889.7元,因为有税收完税证明,上面还有税务机关的“税收专用章”,李先生也没多想,就把26889.7元打到杨某的个人账户上。


今年1月,李先生想给车加装电尾门,于是又找到杨某,杨某说加装电尾门需要4000元,但是店里没货,李先生得先交钱,然后4S店从厂家订货。李先生按杨的要求,把4000元打到他的个人账户,等着杨通知他安装电尾门。这样一直等到今年6月末,杨也没有通知他安装电尾门。李先生于是给4S店打电话询问电尾门什么时候能到货,4S店员工经过查询告知李先生,杨并没有把4000元交给财务,也就是说4S店对李先生安装电尾门的事根本不知道。这时李先生才发现自己受骗了,于是他想到杨小虎为自己交购置税是不是也多收钱了?


7月13日,他来到税务部门打印了他购车时所交车辆购置税的税收完税证明,税务部门把税收完税证明交到李先生手上时,他发现购车时所交车辆购置税应该是25017.7元。通过比对,李先生发现,杨利用假的税收完税证明骗取他1872元,加上他付给杨小虎订制电尾门的钱,杨小虎共骗了他5872元。于是,李先生找到4S店负责人,要求退还杨骗他的5872元,但4S店负责人却说,这是杨的个人行为,要钱去找杨某。


李先生按照4S店的说法,多次给杨打电话,但对方只是说没钱。无奈之下,李先生向通用集团上海总部进行了投诉,8月中询,杨给李先生退了1000元,但其他的钱就没有了下文,4S店对此事也是不予理睬。


9月3日,记者来到4S店,综合业务部的总经理向记者介绍,他们知道此事后,已经把杨停职了,后来杨主动离职。现在,4S店也正在联系杨,让他本周六(9月5日)前,把钱退还给李先生,否则4S店将报案。对于杨是否骗过其他客户,4S店经过梳理杨的客户后发现,杨确实给过客户一些不可能实现的承诺。(来源:正北方网)


车险


8、车险新规9月19日施行


据银保监会网站9月3日消息,《关于实施车险综合改革的指导意见》(下称《指导意见》),自2020年9月19日起开始施行。《指导意见》明确,支持行业将示范产品商业三责险责任限额从5万—500万元档次提升到10万—1000万元档次;引导行业将商车险产品设定附加费用率的上限由35%下调为25%,预期赔付率由65%提高到75%。

  

银保监会有关部门负责人介绍,预计改革实施后,短期内对于消费者“价格基本上只降不升,保障基本上只增不减,服务基本上只优不差”。届时,消费者将真真切切感受到六大改革红利。(来源:中新经纬)


新出行


9、重庆共享汽车“盼达用车”退押金难,有用户要等到明年2月


近日,由于背后股东重庆力帆遭遇危机,重庆共享汽车品牌“盼达用车”也出现了无法在约定时间退还用户千元押金的问题。对此,重庆市两江新区市场监督管理局回应称,经与重庆盼达汽车租赁有限公司核实,企业承诺该押金将原路退还。依据不同用户提出的退押金申请时间,企业承诺的时间有先有后。根据官方回复,目前反映押金难退的用户最快在年内即可收到押金,最慢要等到明年2月下旬。(来源:澎湃新闻)

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