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行业不是在“洗牌”而是在“洗人”,店长首当其冲?
日期:2020-09-27

作者 | 孙亦

来源 | 汽车服务世界(ID:asworld168)

欢迎供稿 | 吴骏:13116718090(同微信)


结束与几位门店店长的交流已是凌晨一点,散步回来时,脑袋里面能记住交谈的内容只有为什么门店员工执行力不行?这似乎也是让太多门店为难的问题。


个人理解执行力是执行结果的一种体现,执行力一定包含速度,准确度,程度。对门店而言我们不用聊得太深奥。谈谈门店员工为什么不具备执行能力?


笔者认为一个没有执行能力的领导,带不出有执行能力的团队。


店长时常在不经意间把不理想的结果推诿给员工。笔者时常听见有些门店店长说:“某某人不行,动作太慢 ”“某某人太不合群”“某某人得罪了客户”..........


其实笔者想表达 ——是你不行,这些某某人都是你管理的下属,你的管理执行能力呢?


难道不是吗?


汽后行业里去参加培训学习的店长或老板应该是大多数吧,笔者了解到甚至有一周参加5场培训的。在培训学习后大部分的反应都是有大彻大悟的,如梦初醒的 (哦,原来门店应该这样经营)充满激情,满身鸡血 (对,回去后就要这样干)。


反问一句:你干了吗?三天以后,培训学习的内容你还记得多少?首先检讨下自己的执行能力吧?


我们对自己认可的东西都不能在门店予以执行,能带出有执行力的团队吗?


行业里扶不起的阿斗是少数,还是先把自己扶起来吧。


如何练就团队人员的执行力?



雷厉风行,率马以骥


店长往往是下属模仿的对象,其实很多刚入行的员工除了挣钱就是希望跟店长学到行业经验,好让自己羽翼丰满起来。想要打造有执行力的团队,店长就必须高效起来,言出必行,对于门店的规划规定自己必须高效去做。


就拿开早会的例子来说,明明店长自己规定的早上8:30早会时间,往往自己都不遵守时间约定,管理者带头迟到。然后大家迟到,最后就是看心情开早会,最后的最后就没有早会一说了。


反之再看,早上8:20店长准备早会资料内容,8:30准时点名,迟到人员迟到一分钟5个俯卧撑,讲解早会内容、口号、散会,各部门组织当天准备工作。


店长应对自己的言行负责还必须高效的去执行,你的坚持、你的能力都是会感染到你团队的每一个人,他们以你为榜样,而店长就是要成为团队的榜样。


好马带领马群,道理再简单不过了。



一花为独,百花则春



店长应参透门店好的结果不是来源你的领导,而是团队的凝聚,凝聚力是执行力的基础导向,我们都明白一盘散沙的后果。


“一个篱笆三个桩,一个好汉三个帮。”无论何时都应该明白,团队的力量无穷大 ,远远大于个人力量。


虽然汽服门店的员工素质参差不齐,不能统一的境界有很多,但笔者相信对于简单的价值观和目标还是可以完成统一的。有经验的店长都明白最难的是凝聚人心。不过人心是无法改变的。顺应人心人性去设计管理规则,管理就可以由难变易。


顺应人心人性,门店可以多开展点简单的团建工作。


再拿目标举例来说。


每月初下辖门店都会有三个目标:1、门店本月业绩目标;2、总公司制定业绩目标;3、门店竞争目标(门店与门店之间的业绩竞争)。有了这三个目标后,往往我们会发现员工时常会打听门店目标完成情况(尤其是竞争对手门店)。


团队有了共同的目标或竞争对手,自然也会使其凝聚,同时员工也获得了自我价值实现。



赏善罚恶,恩威并行



店长需要适当严正自己的立场,竖立刚正不阿的形象,给门店画出“黄线” 、“红线”也给自己画“底线”。


在实际的门店管理过程当中,我们往往会遇见触碰“线”的员工,如何处理尤为重要,这时候你的态度和立场尤为重要。


有个记忆犹新的例子--关于门店清洁卫生


记得是笔者管理门店时,那时的规定是机修组工作人员晚上九点之前下班的,必须打扫部门、清洁卫生及工具归位。没过几天恰遇一次机修工人违规,得知那个员工会朋友去了,他内心也知道门店是比较在意门店清洁卫生问题,为了不让他为难,电话里头告诉他 “你玩开心点,两个小时够吧? 等你回来我们一起打扫卫生整理工具。” 两小时工人回来了,我也信守承诺等他和他一起打扫整理,自然知道他有一百个不情愿,我只是守住了我的“线”。


关于这个问题后面也成了唯一一次。


当然还有关于团队的奖励,这也是团队的动力。


前面讲了门店的三个目标,在每个目标背后都是相应的奖金,完成门店业绩目标奖200元,完成公司制定业绩目标奖200元,超越竞争门店业绩奖200元,甚至还有终极目标奖。


只是在制定目标时一定是根据自身经营水平来的,目标不是轻易就能摸得到的,要以使劲跳一跳为原则去制定。(学会做业绩才是聪明的店长)。


成竹与胸,指挥若定


想要团队有执行力,店长必须有精明能干的形象,你的动作和意见都是团队的方向,特别是新店之初。


门店开业啦,经常听见店长反应而且态度很消极。


“哎 门店生意不行啊”

“进店量太少了”

“业绩不理想啊”

.........


甚至有的店长和员工一起抱怨。其实越是在这个时候,我们店长更应该明白,这种时候所有员工都需要信心和勇气,而不是那些看似共鸣的泄气话。应该按照门店制定的目标计划去执行运作为团队指引方向,员工看不见想不到的东西,就是你是成为店长的理由。


“众人皆醉,为你独醒。”

 

功成不居,授之以渔


也许有那么一小部分店长,傲上矜下,认为店长就是指挥员,安排工作的。


笔者还遇见过因为店里太忙店长帮扶洗车,有客户前来咨询,店长道:“车太多了,你看吧,我是店长都帮忙洗车了。”(怎么会这么傲)


最后我观察了这个店,团队执行力不理想的就有他们店(打一个“捂脸”的表情)。

 

其次在面对执行时,往往大多数店长都喜欢只用口诉说,忽略了“境界”问题。


都说有三重境界:


“看山是山 看水是水”

“看山不是山 看水不是水”

“看山还是山 看水还是水”


所以在传达问题时,必须要考虑到员工有没有彻底了解清楚,这往往会影响执行程度和执行结果。


对于“境界”还欠佳的员工,店长就不能靠传达了,要身体力行。


怎么做?为什么要这么做?


门店上最典型的例子——接车登记


开始大部分员工都不能按照公司要求去做,仔细了解了下原因,他们认为软件上登记客户车牌和准确的消费金额就是门店目的了,其次是客户愿意留资料,其实这就是境界问题,对吧?


解决办法,店长做接车登记工作,连续三天,教会员工流程、话术以及一些应急办法。连续三天后,员工差不多也就把握了,最后在PC端,给他们介绍系统上的客户数据分析,让他们了解录入的客户资料可以帮助门店分析哪些数据,对业务业绩有哪些帮助,也许还能让员工茅塞顿开。


自我调节,精进不休


团队里每一个人都是机器上的一个齿轮,任何一个齿轮的松动都会影响其它齿轮的正常运转,进而影响整团队,尤其是店长。 作为店长要干的事情、要考虑的事情自然很多,当欲望不能得到满足或遇到不顺心的事,万不能愤世嫉俗,不妨先让自己静下来。找原因思考方法,自我调节心态及时把“心”回归团队。


有这么一句话,行业不是在“洗牌”而是在“洗人”。


问渠那得清如许?为有源头活水来。


汽后市场有些东西迭代速度很快,对知识验证的要求越来越高,作为店长只有继续学习,才能取得生活和工作需要的知识,使自己适应急速变化的时代。

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