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两年开了8家工场店,“在途虎全体系支持协作下,我闯出了别样天地”
日期:2021-08-06

44岁的郭欣晖是途虎养车的一名加盟商,他自嘲属于加盟商里年龄大的,“现在好多加盟商都是90后,后浪勇猛啊!”


从2019年成为途虎养车加盟商,至今,他和合伙人团队已在甘肃、青海、宁夏开了8个门店,事业在西北扎根,人生也颠覆着曾经的自己。


在广袤的西北开拓事业,要面临跨区域门店管理、消费习惯培养等一系列挑战,而在途虎养车全体系支持协作下,郭欣晖和团队闯出了别样天地。


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一、被店长“送”来的加盟商


和郭欣晖对话,你会觉得他应该一直生活的在兰州,满口方言用词,熟知西北风俗和地形,用他的话说,骨子里就是个兰州娃。父亲年轻时支援大西北,从上海来到兰州,郭欣晖就出生在这里,一直到大学去上海求学。


按照当时的职业规划,他学习酒店管理专业,将来会在遍地星级酒店的上海,很容易找到职业路径。但踏入这个行业没多久,他发现这并不是自己喜欢的事情。销售,才是有趣的事。


外资快消品、国内钢材市场……十多年时间,郭欣晖也曾做到大区经理级别,在山东、四川、湖南、贵州闯荡的生意兴隆。当他2017年回到上海时,钢材市场已经不再是香饽饽,这对于在生意场久战的郭欣晖来说,是换跑道的好时机,转型的念头即刻萌芽。


此时的“郭老板”有三辆车,长期都在4S店或者熟悉的路边单店做维保。而彼时和朋友琢磨新生意时,听说途虎养车还不错,打算去体验一次。


“那时还不熟悉途虎,不知道要网上预约,直接把车开过去了,没想到店里车那么多,要排两三个小时队。”郭欣晖说,这是他第一次去途虎养车工场店,“震惊。”他觉得等待时间太久了,但店长却说:您可以把车留在店里,我先开车送您回家,等保养好了我给您打电话,再来取车。


“开车送回家?我当时就觉得,开车这么多年,怎么以前都没遇到这样的服务?!”郭欣晖说,这次保养体验给他留下了特别好的印象,他于是下载了APP,开始了解途虎。没过多久,他联系途虎招商人员:要加盟途虎养车。


二、把专业的养车事业带回西北去


做出了加盟途虎养车的决定后,选择在什么地方开店成为摆在郭欣晖面前的问题。


兰州,他想到了自己的第一故乡。


找同学打听一番,他觉得兰州的汽修市场很有潜力。双方一拍即合,他的同学成了第一个合伙人。2018年的兰州,还没有一家途虎养车工场店,知道这个品牌的人也比较少。但这里有他熟悉的牛肉面,熟悉的尕娃朋友,郭欣晖充满了信心。


“看病找医生,修车找途虎。”郭欣晖认为,专业的事情找专业的人来做,这么大的兰州需要优秀的专业养车服务,这更加坚定了他把途虎开到兰州的决心。


这一年年底,兰州首店开业,“2018年12月20日上线。”郭欣晖对这个日子很清楚,他一直在观察途虎养车,这个店业绩还不错。三个月后,他接到招商人员的电话:你还愿意在兰州开店吗?


“当然愿意,我一直都在等啊!”郭欣晖在兰州的第一家店位于兰州西站,紧接着,白银路店等陆续开业,至今,他和合伙人在兰州已经开了五家店。


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三、标准化服务是最好的“粘合剂”


“这个行业做久了,你会发现,行业乱象不是一朝一日,产品来源、价格标准目混珠,消费者看不到明码标价,得不到专业服务。”郭欣晖说,途虎养车从供应商品牌体系、物流体系、价格体系都在做一个重塑,很多举措是非常有前瞻性的,“真正的把客户放在第一位。


对加盟商全体系的支持和服务,在行业开拓一个个创举,这是途虎养车每一个加盟商都能感受到的。一物一码,动力总成保、电子报价单……途虎养车一直致力为消费者提供更加安心、便捷的服务。在郭欣晖看来,门店做好服务格外重要。


“大多数车主都没有专业汽修知识,他们之所以信任你,是因为你专业,那你的专业怎么让他知道呢?做好服务,让客户不论在哪里,都能享受到专业度一样的服务。”郭欣晖对途虎的标准化管理很认同,“标准化能给消费者带来保障。”


他的理解绝非纸上谈兵,在西北省份拓展市场,每一个店的成长,他都扎根下去,只有自己去实践了才知道标准的重要和价值。


现在,郭欣晖和他的团队在甘肃、青海、宁夏开了8个门店,面临地域广、经济水平弱的现实。


从兰州到银川,光坐火车就要八个小时,他甚至不能每周都和店长面对面谈话,怎么办?门店按照统一的标准给客户服务,门店视频监控系统对公司开放也对客户开放,这就是途虎养车的过人之处,全国所有的工场店一个标准,顾客到哪里都能享受同样的服务,标准化、透明化,自然而然就会产生“依赖”。


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四、服务行业的挑战是突破自己


从一家店,到五家店,到八家店,郭欣晖的合伙团队在扩大,技师队伍也在进步。


事业刚刚起步时遇到的那些磕磕绊绊都留给了时间,成长的是自己。


兰州白银路店的技师张国英,刚来店里那会儿,汽修技能是非常过关的,但就是不爱说话,有时候帮客户修完车,等顾客取车的间隙,顺带把车漆表层的划痕也抛光处理了。其实他想跟顾客说,有些划痕没伤到漆,就不需要去补。


“帮顾客做的很多,但就是不会表达。”郭欣晖说每次到店看着小伙就着急,在西北,像张国英这样腼腆的年轻小伙子,他太熟悉了。


“要主动跟顾客说出来,途虎的预检、复检过程中,我们做了不少增值服务,尤其是车辆养护知识的科普,能帮车主省去一些不必要的麻烦。”郭欣晖一直鼓励技师们要学会沟通。


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“一句话使人笑,一句话使人跳。”这是他的一句口头禅,他说,服务行业面对不同脾气的消费者,不卑不亢的沟通,也是专业能力的展示。


如今,张国英早已是门店的明星技师,在店里照顾顾客,就像多年的朋友。


门店多了,用户多了,在兰州街道上时不时就能看到一辆有途虎车贴的车子,“兰州人接受我们,认可我们啊!”每次说起这些,郭欣晖都非常开心。如今,他和全家人都定居在兰州了,想不到用这样的方式回到家乡,他的选择是成功的。


在大西北扎根,像郭欣晖这样的加盟商还很多,每一个他们,都在做专业的汽车养护事业。

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