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门店普遍不太忙,车主都去哪了 ?
日期:2021-08-09

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作者 | 涛子

来源 | 汽车服务世界(ID:asworld168)

欢迎供稿 | 吴骏:13116718090(同微信)


2019年年底和众多汽服门店朋友聊过一件事,假如你身边开了一家巨头加盟门店,你怎么办?


当时的大多数朋友回复是:这怕什么各做各的,看起来底气很足的样子。


就在2020年疫情退后,各类巨头加盟品牌开启全国范围内的加盟招商会议。我问了几个朋友考虑加盟不,回答多是暂时不考虑加盟,门槛有点高,该区域已经有不少此类加盟店了。当时很多朋友反馈感觉生意还可以,他们开过来不也就那样么。我的第一反应,可能我感觉错了,他们的客户群真的冲突没那么大。


一直到2021年6月初,有个汽服门店的朋友问我:这感觉不太对,这个月过去快10天了,才做1万的营业额到月底还不废掉(该店一站式门店偏洗美多点,平均月产值10万多点)。


就这样我去到他店里,然后一起去附近转转看其他同行怎么样。分不同时间段一圈一圈的转,然后又蹲点巨头加盟门店和当地老牌门店。


结果是加盟互联网巨头的门店,进店量还可以,平均1小时1.5台次。虽没之前高但还是有一定进店量,老牌店差不多的进店量,还有一些小项目在施工。当天他自己店就6台车的进店量,1台洗空调还是之前谈好的,2台会员洗车,2台散客洗车,1台客户朋友的车。有1台微信约保养的往后推迟了,第三天过来。


01


朋友:感觉也都不太忙,客户都去哪儿?

感觉到他身上从来没有的压迫感,又去周边小区看了一圈。客户车子大多都在,软件记录店里600多个会员,来店消费2次以上的客户也有1300多个。以前最低也有至少10台以上的进店量。


我:不能老等啊,要不要去加盟别人?


朋友抽着烟说:


1、加盟需要支付加盟费、管理费、营业额增长部分提走的费用等。这部分可以说是多出来的成本,虽然到最后大概率可以用增加的营业额抵消,但是对我这样需要现金流的门店而言是有一定的压力。付出多了,得到回报也没见同比增长多少。


2、自己的店对客户归属权把控变弱,客户与车辆信息数据都在巨头的统一管理之下,客户记住巨头名字了,而不是我这家店。如你当时所说隔壁开了家巨头加盟门店,客户可能就跑隔壁去了。同理附近再开一家巨头加盟店哪怕是3-5公里的距离,在客户的眼中两家店是一样的,他选择那家我也把控不了。一旦我生意不好,巨头不和我合作,我的客户是否会被安排到这家店。


3、加盟巨头后管理标准流程多,现在加盟,为了自己的品牌形象都在采用强管控的机制,这样我就很难有自己的一些想法和做法,所有的活动、产品、亲朋好友让个利或者不收钱都是按巨头管控来走。可能我自己经营会更符合我自己客户群需求的客情维护。


4、加盟后统一售价、统一标准、线上引流及强管控是好,但这都不是我想要的,我想要自己的客户,满足客户所有的需求不一定要高标准但是又不能没有标准。只要有对应的体系流程我可以简化,突出我的客户群最关注的点就行,这样客户也是我自己的。


5、客情和口碑在我这边没问题的,服务意识还是挺强的,员工技术也都很OK。收费这几年一直没降过还涨过两次,这两年巨头过来做的活动是太恐怖了,我自己都去消费了,服务不比我们差。


这些我都知道,平时也没时间思考太多,有时间也是在烦恼根本没时间想管理流程和一些细节,所以我更想要一个可以协助我帮我完善各方面管理的伙伴,这样感觉客户是我自己的,店里我也可以做主。


02


我:先不着急我们一起来分析下:


首先一个人的精力是有限的,特别是我们汽服门店,既要服务好人又要服务好车。我们先把自己看到的问题做改正,同时再去了解汽后市场有哪些同行生意做好的。哪些加盟店生意好,他们是如何合作的加盟,给门店带来哪些帮助。天天待在自己店肯定是不行的,要去学、要去看、然后再去做,不能还用3年前的认知和经验来经营疫情后消费习惯有所改变的客户了。

 

出去看看别人生意怎么样,怎么做的,哪些你可以用的,再考虑哪些你做不了,哪个加盟品牌能帮到你,并且未来你也认同的再做决定也不迟。


朋友:你讲的都知道啊,就是不知道去看什么、学什么啊。


我:你看这样行不行:


首先要去找生意好的门店,去请教他们如何运营一家门店的。看他们客户管理、员工管理、财务管理、产品管理、服务管理、售后管理、未来门店发展管理等是怎么做的。


再去看连锁店是如何管理的,他们在做的有哪些是你不在做的,你在做的和他们有什么不一样。当了解完后,再看下你能完善的有哪些,不能完善的有哪些。只有这样根据不能完善的选择一个可以加盟的连锁品牌去进行合作,某种意义上才能真的帮到你。


如果想要把客户留在自己手中,从某个层面说那你就需要去找一家可以帮得上你的且愿意帮你运营客户的加盟连锁品牌。如果找不到,你就把学到的根据自己的理解去完善,总比干等着客户来店里强。

 

在当下激烈的竞争环境中,笔者建议汽服门店经营者还是要多学点优秀的经营管理方法,纯靠技术的年代即将结束了。如果还没有受影响,那就想象下未来的消费人群更喜欢到什么样的汽服门店去。


真心期待未来会有一个以帮助汽服门店打造属于自己客户群的加盟品牌崛起,真正以帮助汽服门店经营管理为核心,做属于汽服门店自己的服务品牌连锁。我们的汽服门店能真正的以客户需求为出发点,用心服务好每一个车主!

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