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培训过200个店长:我眼中的好店长一定擅长这个?(不是业绩)
日期:2021-10-26

作者 | 周锋

来源 | 汽车服务世界(ID:asworld168)

欢迎供稿 | 吴骏:13116718090(同微信)


最近笔者发现很多店长及中小门店的老板,在门店人员规划上都存在一定问题和思维误区。


要么认为店长必须是全能的,要么认为店长必须会修车或者要懂得修车才行。


这些思维误区笔者过往也会有,但随着笔者对门店的经营管理研究得越来越深,调研的门店越来越多,越来越认为店长一定是一位管理高手,退而求其次也得是个业绩小能手。


01


用“扳手”征服团队和用“业绩”来征服团队,哪个更有说服力呢?肯定是用业绩,为啥呢?你作为店长,能做业绩,能带领兄弟们挣钱,哪个员工不喜欢你?哪个员工跟钱有仇呢?


作为真正意义上的合格店长,笔者其实不太赞成你是一个业务能手或修车能手。


做业务出身的老板会说这个店业绩就靠我,我不做业绩门店就没人做业绩;做技师出身的老板也会说门店的技术就是我扛着,如果我不负责技术,那门店的技术就废了,哪还谈什么发展啊,直接就关门了。


大家仔细思考一下以上状况,再回想一下平时不同身份出身的老板是怎么做的,业务出身的老板一定会想办法找一个技术负责人来与他互补,因为业务出身的老板你让他短期把修车技术学会,可能性不大。


然而,技师出身的老板,他们往往会逼着自己成为一名优秀的业务能手(否则自己会被饿死),但有些技师出身的老板在业务上实在做不来,也会拉一个会做业务的小伙伴当作补充,哪怕合股也行,以确保门店能顺利经营下去。


人无完人,最终要想成熟经营,还是要团队协作精神,店长或老板再能干,也就两只胳膊,两条腿,打造强有力的团队才是根本。


打造强有力的团队的前提条件是什么呢?


这就是今天的主题:店长一定要首先提早打造好自己的左膀右臂,所谓的左膀右臂就是一边是业务负责人,一边是生产负责人。

 

02


一个店长或者中小门店的老板如果没有提早打造好自己的左膀右臂,原则上是称不上一名合格的店长的,更别谈一名优秀的店长,为什么这么说呢?


一个店长下面只要左膀右臂缺一个,那另一个就需要自己去补上,有些门店缺抓业务的,那店长顶多就是一个前台主管加半个店长;有些门店缺抓生产的,那店长顶多就是一个车间主任加半个店长;有些门店既缺抓业务的又缺抓生产的,那店长就要穿前跑后,根本不能算作是店长,一会充当前台主管,一会充当车间主任,有时可能还要充当技师和配件采购,作为店长哪还有时间去履行店长的职责呢?根本就没可能。


店长只要一陷进事儿中去(无论是前台的事,还是车间的事),那这个店长就没有精力来琢磨如何把店管好,如何把服务质量提升,如何提升门店进店量,如何提升门店的综合竞争力,如何招聘到更合适的人才,或者培养出更合适的人才,也就更没有精力来琢磨如何把门店管理好。


所以一个店长,要想迈入合格店长之门,首先要做的就是打造好自己的左膀右臂,所谓的左膀右臂其实就是一个抓业务的能手和一个抓生产的能手。


汽服门店看上去管理很复杂,其实最重要的也就三个部门:前台、车间和配件;最最重要的就两个部门:前台和车间。


店长如果搞定了前台负责人和车间负责人,也就搞定了自己的左膀右臂,此时的店长才有时间和精力挪出来思考如何更好地进行门店精细化管理和精细化运营。

 

03


那作为店长到底该如何打造好自己的左膀右臂呢?


俗话说天下大事必做于细,天下难事必做于易,店长千万别想着短时间内快速打造好自己的左膀右臂,胖子不是一天吃成的,一定是有步骤有节奏的反复寻找,反复磨合,方有可能打造成功,面对如何打造左膀右臂时可参照如下步骤由易到难来实施:


第一步:店长结合自身的优势先“复制出”一个左膀


有些老板或店长是车间主任出身,那就结合自身的成长优势和人员优势,先打造一个车间主任出来,把门店的生产搞定;如果是技师出身,先培养个技术总监出来也行;如果是售后服务经理出身,那就先结合自身的优势培养一个前台主管或者超级服务顾问出来,把产值搞定。


(补充:有些老板或店长是4S店车间主任出身,那么身边一定不缺技师,也不缺把技师打造成车间主任的方法,因为你就是这么过来的;也有些老板或店长是4S店售后服务经理出身,那身边一定不缺业务能手,把业务能手培养成修理厂的前台主管也不难,因为你也是这么过来的。)


可能会有小伙伴问,我即不是车间主任出身,也不是技师出身,更不是服务经理出身,就是一个外行,怎么办?接下来看第二步。


第二步:具备“识人才”的能力(就是识别人才的能力)


无论是行业小白店长也好,或者是内行凭借自身的优势打造出了左膀也好,在面临着自己不专业的领域,如何快速打造左膀右臂呢?


就像有个老板反馈:我是技师出身,身边的员工、同事、管理层基本都是技术出身,没有服务顾问型的人才作为互补。面临着这种情况该怎么办呢?


此时的店长需要具备两点能力:1、心中有合格的左膀右臂画像,比如前台主管需要具备哪些能力和哪些素质,业务能力是怎样的,心中合格的车间主任是怎样的;2、识人才的能力,要分辨得出来什么样的人放在什么样的位置,有些人是典型的技术型人才,那就放车间,有些人是销售型人才,那就放到前台进行打造。


第三步:人才塑造的能力


到第三步,内行的人可能塑造出一个左膀了;而外行的人可能还是光杆司令,但通过人才的识别,相信你有了相应的人才备选,此时店长就需要具备人才塑造能力。


人才塑造一般有两种途径:


1、作为老板或者店长,先把自己培养成专业选手,再将能力复制给你的左膀右臂;


2、请外面的专业老师来配合,提升培养人才的速度,或者弥补欠缺的能力。比如技师的培养,一方面需要专业老师,另一方面还需要时间来实践和积累。短期内,店长很难学会并教会团队成员,那就交给专业的老师来辅助,像前台服务顾问,只要找到合适的人加以培养和锻炼,再加上有车间专业技师配合,还有可能快速成型;


3、店长也可以选一个具备当车间主任潜质的技师,然后自己稍加学习锻炼后,将此能力复制给这位潜力股技师。相较于维修技术,车间主任的能力,特别是作为店长的能力而言,是比较容易学会并复制给潜在车间主任。


有些店长可能会提出疑问:如果我学不会怎么办,怎么教给员工?笔者只是想说,店长已经有了一定的管理思维和意识,如果车间主任连这点学习能力都没有,那后续怎么持续地帮助员工成长?


第四步:留人才的能力


店长或老板好不容易把自己左膀右臂打造出来,那剩下来最重要的工作就是留住他们。


店长或老板要充分掌握核心人才的需求点,无论是工作上的还是生活上,然后想尽一切办法满足他的需求点。这里面还有一个重要的点需要注意,就是人的需求随着年龄层次不一样而改变,所以店长或老板千万不要一成不变地去满足你所认为的员工需求。


写在最后:


可能有些人会质疑,老板或店长直接招聘一个左膀右臂不就完事了吗?


其实经过多年的培训和辅导经历,以及调研了全国千家门店,整体而言,笔者建议门店的核心人才还是要老板或店长一步一步培养出来为好,这里面有三个原因:


1、要想招到合适的人才比较难;

2、即便招到这样的人才,也不一定能为你所用;

3、这样的人才不一定能顺利融入团队;

...


所以笔者建议各位老板或店长,你的左膀右臂最好是经过你的一步一步培养而成型,当然,前提条件是你自己也在不停地学习和成长。


这个动作,一方面,可以倒逼店长或老板不断地学习和进步,另一方面,通过自己的双手培养出相应的人才,用起来顺手,也能为你所用,同时还被团队成员所接受和认可。

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