来源 | 汽车服务世界（ID：asworld168）

欢迎供稿 | 陈凯：15827582449

做了私域之后，我们发现很多品牌增长的方式完全可以用私域流量再做一遍，效率会更高。

过去半年，疫情对整个市场的影响特别大，但是在一片悲观声中，仍有很多门店实现业绩翻倍，今天主要分享的就是两个业绩增长的案例。

私域流量是相对公域流量来说的概念，简单来说，指的是不用付费，可以在任意时间和频次，直接触达到用户的流量载体。

这也是为什么大家想做私域的原因，说白了就是便宜。但是私域喝水免费，挖井却很难，前期是需要建设的。

为什么我们专注在腾讯做私域？

在私域里，最重要的步骤就是可以直接触达用户，也就是你发信息给他，他一定看的到，这是第一步。

目前没有任何一个软件能像微信一样，每天可以打开9次左右，所以在微信上我们才有可能实现跟用户做实时的触达。

微信日活超过12亿，已经形成非常完整的闭环，所以我们做私域的时候需要有矩阵式的思维。

下面这张图是腾讯的私域地图。我们在布局的时候，一定要重视这三样：企业微信、视频号以及微信群。

为什么我建议大家一定要以视频号为核心进行私域布局呢？

因为视频号可以链接一切，通过视频号你可以用私域撬动公域，带来源源不断的用户。

我们做私域运营为什么非常看重腾讯生态？

因为腾讯生态是一个社交场所，做私域运营就是做人的生意，信任是交往的基础。我们最信任的就是朋友圈的人，所以做私域的时候腾讯是最好的。

这是一家在郑州的奢侈品店，主营业务是奢侈品包包、鞋子的维护以及高端衣物的护理。

这家店前十年只做到了500万，跟我们一起学私域四个月，又碰上郑州疫情，几乎半年没开门，但是业绩却增长了60%，疫情后更是破千万，他是怎么做到的呢？

首先，他做了洗衣卡。疫情期间最大的危机就是现金流，我们先要解决的就是这个问题。

疫情前，我们花了三个月时间去梳理过去十年的用户资料，十年来，他们的客户都积累在微信上，但是他们只是把微信当成服务的工具，并没有做任何营销活动。

疫情中，我们开始做私域的时候，盘点了一下所有的门店，一共有2万个服务过的客户信息，只是这2万客户基本沉寂了，活跃度比较低，所以第一件事就是客户激活。

这家店推出了一个新的高端洗衣业务，但是大部分客户不知道，所以我们做了一个活动，招募一万名奢侈品用户群发洗衣卡，老客户介绍新客的话，可以送一次洗衣。

整个活动算下来成本是很低的，不但激活了很多老用户，还获得了一批新客户。

一旦单量超过一万，洗衣单价的成本不超过20。我们从后台拉出数据后发现，大部分客户半年的洗衣量至少是40件，所以我们推出了一个“薅羊毛卡”，原来洗40件衣服需要5000多，现在只要199，不到两星期，就卖了几百张。

这样不但锁定了客户未来3个月的洗衣消费，也阻击了竞争对手抢单。

再深挖一下，我们发现一些超级用户，他每年的洗衣量大概在300件左右，所以我们在这个基础上又推出了一个“VIP”年卡，一万元一张，一张可以洗300件，也卖出去几十张。

半年时间，他们的营业额从500万增长到1000多万，前段时间我们已经在规划三年内怎么做到1亿。

目前他们的主打服务还是奢侈品皮具护理，奢侈品的下一步就是二奢，他们手上拥有2万多个奢侈品的客户，二奢就很自然的成为服务延伸。除了这些，还可以做更高客单价的皮具护理——豪车的真皮内饰翻新。

做生意很简单，就是要深挖用户的价值，每个用户可以给你带来多少价值？能给你带来多少变现？如果用好工具，赚钱是很轻松的。

当前面这一套流程和服务体系做明白之后，下一步就是要做加盟。

这个行业最大的门槛就是匠人的工艺水平，这家店的创始人就是匠人出身，去年他开办的匠人学院已经开业了，现在大量培养奢侈品保养维护人才。

未来在做加盟连锁的时候，可以输出标准化的模式和专业人才，实现加盟的可规模化。

疫情确实给大家带来很多挑战，但是如果我们手上有非常好的用户，深挖用户的留存和价值，再加上模式的升级是很容易做出增量的。

私域的商业模式不是简单拉个群发个信息那样的，而是效率更高的模式。传统零售商业模式是：GMV=流量×转化率×客单价，而私域商业模式是：GMV=流量×转化率×客单价×终身消费×裂变率。

私域商业模式更看重超级客户，还有客户的转介绍。最简单的方法就是做好视频号，还有设计出一个营销产品让客户主动帮你分销，这两个做好后客单量自然会提高。

她是怎么做到的呢？

首先，要拓客。她的门店在沙县这个小城市，所以拓客很重要。

我们先是各种送小礼物来吸引客户加微信，当客户从800增长到2万的时候，哪怕转化率低，生意也会翻倍，因为客流量翻倍了。

第二步，客户加过来后要运营。

第一，打造人设。当客户加上你的微信后，看到你的形象、自我介绍以及朋友圈时会有亲切感。特别是你的头像四件套（头像、名称、朋友圈背景、签名）要做好，让人愿意跟你产生连接。

第二，朋友圈设计。朋友圈能让用户快速认识你，服务业除了展示服务内容之外，更重要的是展示价值观，人是会为了价值观和审美买单的。

第三，精细化运营。加粉之后，怎么让客户的留存和转化率变高？我们给他的话术全是标准化的，一个用户有16个标签。当我们把用户标签打的很精细的时候，你就可以做到千人千面，可以把不同的信息发给不同的客户，这样做更精准也更高效。

第四，IP的打造。只有让人信任的IP，才会产生粉丝经济。现在很多门店只关注销售业绩，没有关注到服务细节，但是行业很多门店开始把服务做得越来越深了。

像婴乐会有两项服务是非常吸粉的。

第一个，为所有会员提供免费的小推车，只要你是这家店的会员，你就可以在这里享受一站式的服务，哪怕客单价高一点，但是你可以省下很多时间跟精力。并且客户进店后，门店是不做推荐的，只提供服务，当你的服务做得越有温度，用户对你的信任也会越高。

第二个，针对会员会做一对一的群管理，增加服务的仪式感，这样会让客户倍感尊重。他们没有建大群，因为母婴群很容易翻车，所以她就给每个客户建立了VIP小群，小群里面有老板娘、客服、运营专家以及售后，你需要找的人都可以在群里找到。

当我们做的是服务群而不是营销群的时候，客户会觉得有价值，他会更愿意留下来。当你跟客户的关系做的很好的时候，客户会把你当成朋友，还会给你带来源源不断的转介绍。

以前，这家店一年挣200万，现在如果有店庆活动的话，两个小时就可以冲到108万。

所以，私域+IP+视频号是每家门店破局的关键。

最后，我再输出一个观点：做私域最好的时间是6年前，其次是现在。