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如何打造客户运营闭环?|《决胜3公里2021精益运营特训营·长春站》圆满开课!
日期:2021-05-14
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5月18日沈阳、6月17日天津、6月22日成都

《决胜3公里2021精益运营特训营》火热报名中...


5月13日,《决胜3公里2021精益运营特训营·长春站》在净月潭益田喜来登酒店正式开课!


本次课程由突破润滑油冠名,新康众联合主办,在他们的见证下,长春站的学习之旅拉开了帷幕。


| 课程内容 |


2021年门店的首要任务必然是提升业绩。通过认知提升提升业绩,通过精益管理提升业绩,通过高效执行提升业绩。


本次全天培训,汽车服务世界特邀实战派专家,紧紧围绕2021门店业绩提升展开课程。


☑《2020年汽车服务世界的10个观察》


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汽车服务世界联合创始人&主编 吴骏


精彩摘要:


2020年汽车服务世界的10个观察:


1、从流量思维到单客经济

2、行业进入换门头时代

3、汽配供应链将持续受资本青睐

4、小保养进入消耗战

5、洗车业务场景化

6、钣喷合规化、集约化趋势不变

7、从抢客户到抢技师

8、抖音直播将成为门店车主营销的第一选择

9、并购将成为常规动作

10、专项、专修连锁将模块化发展


☑ 《突破城市合伙人项目》

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突破(TOP1)润滑油大中华区执行总经理 李春卿

精彩摘要:


成为突破(TOP1)城市联盟合伙人,您将获得以下权益:


1、降本增效:单店利润增加20万元

2、ATF智能养护:年增加10万利润

3、私域引流:引流增加100台次,增加产值15-20万


另外,您也将获得突破变数箱8大支持:设备支持、油品支持、技术培训、耗材支持、远程在线指导、现场指导、风险控制、物料支持。


☑ 《打造客户运营的闭环》

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路海文化CEO彭鼎


精彩摘要:


引流只是经营的起点!


分享几个案例:


1、2020年,门店总换油数2,561台次,其中994台车,只消费了机油/机滤/空滤,39%的车没有做二次销售;


2、2020年,平均一台车产生的消费项目仅2.9个,进店只做一个业务的车占比29%;


3、2019年累计服务3,137辆车,截止到2020年底,未进店消费车辆占比60%;


4、如果按照1年3次进店,算作忠诚客户,根据数据统计,2019年该店有875个忠诚客户,贡献了207万,约合门店55%的销售额。然而,其中257个客户(近30%),2020年未曾进店。


因此,光引流是远远不够的,我们要将客户运营起来,形成一个闭环。


那么如何打造客户运营闭环?


1、精准营销:找对客户、找准需求、为经营插上翅膀;


2、优化体验:完善场景,打造服务记忆点,为经营打好地基。


在竞争日趋激烈的今天,客户已经成为企业生存与发展的生命线,谁拥有忠诚的客户,谁就拥有财富和发言权。


☑ 《智慧门店管理系统解决方案》

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F6高级培训专家耿双岭

精彩摘要:


F6能帮汽修门店做什么?


1、集客引流功能:系统形成集客闭环,解决 “集客容易、留客难”的问题,让门店轻松获得客户。


2、智慧接车功能:打造标准接车服流程,运用新科技手段,研发行业大数据,提升接车效率,提高客户满意,避免客户流失。


3、全配采购功能:F6全配为汽服门店搭建配件采购商城,全品类一站配齐,一键入库,提高工作效率。


4、适配查询功能:成立行业大数据研究院,不断研发维修大数据,提供适配查询、技师安装指导,提高行业工作效率,降低技师工作难度。


5、会员管理功能:卡券营销、套餐卡、充值卡、会员卡,积分卡,各种会员玩法,轻松锁住客户。


6、客户关怀功能:提供客户关怀,提升客户满意度,系统智能提醒,增加客户黏度,预防客户流失,帮助门店轻松管理客户。


7、业绩查询功能:门店设置业绩指标,全员参与绩效考核,系统自动计算,手机即时查看,员工多劳多得,体现员工价值。


8、经营报表功能:让数据说话,营收、毛利、单产、新客占比、客户流失率、机保比、配件周转、人效,经营数据层层穿透,让老板管理更轻松!


F6提供门店管理系统落地解决方案,解决门店所有经营烦恼!


☑ 《优质的产品是服务的基础》


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柯锐世中国区售后市场零售部运营经理 李畅

精彩摘要:


蓄电池的服务需求是普遍且紧迫的,蓄电池的供应和操作是复杂且特殊的,而优质的产品是服务的基础。


1、高需求


· AGM蓄电池市场需求大

· 启停车必配AGM蓄电池,非启停车选配AGM蓄电池

· AGM技术是一种能够满足当前和未来需求的智能储能解决方案。微混合动力汽车、·  电动汽车和自动驾驶汽车等都需要多电池配对,而AGM是一种智能、高效、有效的选择。


2、高配套


· 瓦尔塔AGM拥有70%的全球中高端主流配套份额

· OE高配套拉动售后市场替换率

· 品控标准全球统一,售后市场产品标准与OE配套完全一致


3、高利润


· 服务中高端车型获得高利润

· 导入蓄电池诊断+蓄电池养护项目,提升服务标准,增加附加值


☑ 《路路通进厂量持续增长的实践逻辑》

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辽宁路路通公司总经理蒋冬秀


精彩摘要:


2021年盘锦区域乘用车在档率46.4%,盘锦地区12%乘用车1年内都在路路通换过机油,2017-2020年更是实现了连续4年的利润持续增长。


路路通持续增长的原因:


1、以客户为中心,找准客户的痛点,满足客户的需求,打造核心竞争力

2、坚持业务是本质,搭建项目体系,做好业务落地

3、通过拓客、留客、悦客的客户关系管理,让进店量持续增长


| 精彩花絮 |


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《决胜3公里2021精益运营特训营》输出的都是落地实用的干货。


老师们在输出观点的同时,还结合案例分享了具体的做法。课程中,为了活跃大家的积极性,老师们还和同学们进行互动,课后也增加了随堂考试,使得同学们学习更加的认真。

经过这一整天的学习,相信同学们学到了很多,也希望大家能够回去好好消化,并将所学用在日常经营中。

至此,《决胜3公里2021精益运营特训营·长春站》圆满结束,我们明年再会~

| 学员评价 |


品质决定口碑,口碑胜过千言万语,未来我们将继续保持初心,为大家带来更好的课程内容。

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| 课程报名 |


努力服务中国汽车后市场每个区域,接下来三公里将走进:沈阳、天津、成都、南昌、南宁、广州、贵阳、台州、昆明、郑州、北京、深圳、鄂尔多斯、石家庄、重庆、兰州、哈尔滨、青岛、临沂、上海、杭州欢迎各位小伙伴们选择就近的城市报名~


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