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快报|复通软件柳阳:基于微信生态的汽车后市场产业互联网产品及解决方案
日期:2019-03-26


本文为 上海复通软件技术有限公司 CEO 柳阳 在KDX康得新·2019汽车服务世界大会春季峰会产业互联网论坛上的发言实录,如有出入,敬请谅解!
各位下午好!我是车店无忧的柳阳。

车店无忧是一家软件服务的提供商,我们长期服务汽配经销商和汽车修理厂。今天主要为大家介绍三款核心的产品,汽配通是服务于汽配经销商的供应链管理系统,车店通是服务于汽车修理厂,车店互联是专门用来营销的小程序。
 

基于企业微信的汽配供应链管理系统:汽配通

 
首先介绍一下汽配通。汽配通的第一个版本是我们在前年也就是2017年发布的,当时这个汽配通的产品定位是想做一个新型的基于SAAS平台的一套新型的汽配供应链的管理系统,来帮助汽配厂更好地整合自己公司内部的业务,让业务的效率更高、流程更顺畅。
 
到去年我们推出了汽配通的2.0版本,在这个版本把业务的边界打破了,我们新的版本汽配通能够支持到汽配厂连通外部的企业,不仅包括下游客户以及上游的供应商,还包括同行,可以组建汽配的联盟等等。
 
今年我们又推出了第三个版本的汽配通,3.0版本,这也是我们在正式的场合第一次介绍新的产品,在新的汽配通3.0里面我们将产品和企业微信进行了一些有机的融合,实现了在整个供应链业务环节中人和人互动的联通。
 
汽配通既是一个所谓管理系统的工具,它也是信息服务的工具,作为管理系统汽配通可以有效地帮助客户改善经销存相关环节的业务效率,汽配通可以帮助客户改进客户关系,完成在线电商的建设,以及做一些智能化供应链的服务,甚至于组建我们自己的汽配联盟、汽配连锁的模式。
 
在这个新的版本里,我们和企业微信进行了深度的打通,打通的好处就是,在我们内部的各个业务环节的各个员工之间都可以把我们的业务无缝在线化流转。从这个小圈来看,这是我们的一个订单环节,从销售人员到前台到内部的仓库,然后到外面的物流配送,他们都可以在企业微信上实现整个订单流程非常高效的运转。
 
大圈是整个管理后台,借助于企业微信比如说在线审批、公报、消息,汽配通可以帮助客户更好地实现总部和外勤人员的所有连接。
这也是汽配通比较重要的一点,我们可以帮助汽配商建立全渠道的在线订货系统,从传统的接单,还可以实现所有外勤销售人员都可以现场帮客户下单,甚至做到跟客户做对账收款。另外企业微信,可以给每一个人员做微信名片,可以内嵌公司官网、产品介绍,和终端客户加为好友之后,客户可以随时在他的微信上打开这张企业名片。当然,在线订货还有一个标准在线订货的平台,可以帮助汽配上自建电商。
 
同时,还有对面向终端修理厂的业务管理系统,可以和终端修理厂的系统做供应链层级的打通,帮助供应链做智能化的算法,比如说智能补货等等。
 
在订货环节中,我们还加入了供应链金融的服务,来帮助买卖的双方去减轻各自的资金压力,同时也可以帮助上游的汽配上加快回款的速度。
 
借助于企业微信和个人微信是一个互联互通的特点,我们可以在汽配通更好地帮助我们客户去管理客户关系。这里举一个例子,每一个销售业务人员都会有一个自己的企业微信名片,当他见到客户的时候,他去展示一下名片,客户的个人微信就可以和我的企业微信加成好友,我们就是跟微信上普通聊天一样可以顺畅沟通。
 
在沟通的过程中,我们又给每个销售人员提供一个销售助手的小工具,销售人员可以在手机上去完成他所有的客户管理。最后,如果说某一个销售人员离职了,也没关系,在我们的后台可以追踪和管理到所有之前加过好友的客户,你可以把这一批客户转交给另外一个新的销售人员来负责,这样我们所有的客户资源都不会丢失。
 
刚才也讲到了,通过汽配通这样几个版本不断地迭代升级,我们开始去帮助客户实现从内到外全面的业务贯通,简单来讲,对于内部来说我们可以连接所有的员工,让他们在线化,连接所有的业务网点在线化,对于外部来说可以连接下游、上游,形成整个生态链的业务流转。
简单介绍一下汽配通的几个主要产品模块。除了基础的经销存、客户管理、财务管理之外,在企业微信里面做了几个重要的小程序,一个是销售助手,一个是物流助手,这是给外勤销售人员和物流人员使用的。同时,我们给每一个客户提供个性化的在线订货平台的支持,再加入供应链金融。这是我们的管理后台,这主要是给总部或店里面每一个坐班的人使用的,日常的业务管理。

在线订货平台,每一个配件商都可以建立自己的订货系统,在线订货平台有很多不同的触达点可以触达到终端客户,比如说你可以把它嵌入到你自己的微信公众号,再比如它也可以变成一个单独的手机APP,还比如说刚才也讲到了,我们的微信名片,每一张企业微信名片都可以嵌入自己订货平台的网址,在客户在他的手机通讯录可以随时地找到你的订货平台的入口。
 
销售助手,给我们的销售人员来使用的,基本上他日常业务都可以在这边完成,包括客户管理、客户拜访,帮助客户去下单,以及周期性跟客户对账,再使用企业微信的支付功能现场收款。
 
物流助手,包括说公司内部自己的配送人员,或者是外部的零散的临时雇用的配送人员,都可以用这个小程序来完成他的物流配送工作。系统还可以去实时追踪配送的位置以及配送的路线,这样不仅便于总部来进行追踪管理,也可以给客户提供更直观的订单服务体验。
 
同时汽配通可以和很多第三方专业的软件做集成,来满足客户更高层面的管理需求。
 
综上,我们是希望汽配通能够帮助我们的汽配商的客户实现业务在线化的改善,进而去拥有产业互联网。这里包括四个层面,首先是产品在线,客户可以方便查询到配件信息,在线下单,同时销售人员可以随时看到配件库存,所有的业务网点都可以用同样一套配件标准来进行业务的运作;第二,客户在线,刚才讲了客户关系是永远保持在线的,即便说业务人员离职了,客户也不会丢失;第三个是服务在线,我们可以7×24小时为客户提供服务,包括技术服务、知识服务、金融服务、供应链服务,用系统可以代替很多人的工作;第四个是员工在线,借助企业微信,我们把所有员工业务协作在线化。
 

基于智能POS的门店管理系统:车店通

 
第二个产品是车店通,是基于智能POS的门店管理系统,这相当于开创性采用软件+智能硬件的方式,来满足修理厂他自己场景化的业务管理需求,包括接待人员可以在手机上来完成接待和派单,技师可以在智能手持设备上做车辆的检查和施工整个流程的记录,前台可以拿着智能POS做收音、开单、会员卡的管理,同时可以通过微信连接到终端车主,给车主提供贴心的服务。
 
这是比较典型的服务流程,包括领优惠券、历史查询、结算、点评、回访,我们通过很多场景化的东西融入到门店的日常业务里,同时我们可以去减轻门店专门使用软件系统的压力。
车店通的操作是非常简便的,很多比如说开单、结算等等工作都可以在几秒钟或十几秒钟完成操作。
 
同时,可以根据车主留下的一些个人信息以及消费记录,帮助门店对车主做画像,比如说根据车辆的车型和里程,推荐他的一些保养维修的方案,或者我们可以做在线的查车,根据查车的结果推荐商品。同时我们可以根据车主画像来定期地自动化推荐促销类的团券。
 
车店通通过SAAS系统可以和上游的汽配供应链系统打通的,对于修理厂来说它可以实时查到上游供应商的库存、价格信息,也可以做智能化的采购计划,来减轻修理厂的库存压力,对于上游来说,它可以智能化地分析修理厂的采购西关,这样有助于上游更加优化自己的库存结构,也可以减少它的配送频次。
 
同时我们还加入了一些知识技能类的手机APP,包括汽修课堂它是一个在线的知识培训类的APP,优活是共享技师的APP,可以在这里找到专业的优秀技师。
 
车店通和很多智能硬件做了融合,云摄像头、台式POS机等等。除此之外,我们还跟软件供应商做了合作,共同服务修理厂,帮助修理厂解决客户管理资金以及产品各个方面的问题。
 

基于微信小程序的汽车后市场场景营销平台:车店互联

 
最后简单介绍一下车店互联,是一个专门做车店营销的小程序,通过一些业务场景快速找到目标客户,通过我们设置的各种各样的营销手段,慢慢把客户转化成忠实客户。主要切入到了两个场景,一个是汽配销售环节,另外一个是汽车服务门店对车主之间的市场化的营销活动的环节。
 
车店互联一共有四个小程序来组成,从买方卖方的角度来看,包括汽配的员工端、门店端、经销端、车主端。
 这是汽配经销商端,也是我们刚刚推出来的,我们的汽配商可以在这边来做自己的爆品促销、库存清理,或者希望有一些拉新活动、秒杀活动,都可以在这边来做。这是小程序的界面,可以在这边快速地创建秒杀活动,在微信进行分发推广,修理厂就会看到这样的活动介绍,他可以直接在线下单购买,我们就可以在后台拿到这张订单。
 
对于门店端来说,它也可以面向于终端车主来做不同的促销活动,我们有几十套营销活动模板,也有很多比如说春节、周年等等。这是一个活动案例,它是一个单店,一周的时间触达了496个客户,通过这样层层转化,最终有168个客户购买了这个店的会员卡。
 
车店无忧一直和我们很多优秀的供应商在保持长期的合作关系,包括从金融支付、智能商用硬件、专业的企业级服务、行业专业的数据供应方,我们都有非常紧密的合作关系。到目前为止,我们已经有快2万家企业客户来购买和使用了我们的产品。
 

三大服务触点优化供应链效率,改善服务体验,增进服务关系

 
最后小结一下,我们的产品线是三部分,汽配通主要服务于汽配经销商,车店通主要服务于汽车修理厂、汽车服务门店,同时我们有专门做营销的,微信小程序车店互联,基于这样的三个服务触点,再结合微信平台来串联我们的客户,我们希望能够对我们的汽配经销商和修理厂有所帮助,可以帮助大家去优化供应链效率,改善服务体验,增进服务关系,做好市场营销活动。
 
今天时间也比较紧,只能说这样简略向大家做框架性的介绍,如果大家对于我们的产品某些点更感兴趣的话,也可以到我们的服务台去再做深入的了解。
谢谢大家!

 3月27日

门店盈利干货落地·汽修终端分享会

(明天开始

 


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