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快报|云盯科技范朝雄:在门店经营过程中,无非希望有更多的车主来维修,怎么做?
日期:2019-03-26



本文为 成都盯盯科技有限公司副总经理范朝雄 在KDX康得新·2019汽车服务世界大会春季峰会产业互联网论坛上的发言实录,如有出入,敬请谅解!

 
这两年可以看到所有的品牌都很关注线下门店的管理,不管是阿里提的新零售还是腾讯提的智慧门店的概念,大家对门店、人货场做重新的梳理和规划。
 
如何去提升门店管理
 
今天对汽车后市场,对广大维修门店,如何去提升门店管理?在互联网快速发展的今天,我们提供什么样的工具或什么样的方式能够对传统的门店做一些转型升级。
 
我们做了可视化管理的系统,到底为后市场做了什么样的变化,什么样管理上的升级。
 
在门店管理的过程中,我们会遇到很多的问题,今天我们要做的就是给消费者提供更好的环境、更好的维修场所,我们的体验能够进一步加强、进一步升级。
 
所以今天在智慧门店会谈到消费体验的升级,对核心业务的数据化的管理,另外对所有管控的场景如何实现可视化场景的管理。
 
如何让更多车主到店?
 
在门店经营过程中,无非希望有更多的车主到门店来维修:
 
首先是如何懂你的消费者,在门店经营过程中如何让消费者重复到门店来,从前端4S经营店到后端维修的过程,让员工更懂消费者。
第二,如何达到一个更舒适、愉快的环境,让车主到门店,休息的过程会一个很好的环境,甚至可以看到门店维修的过程,一个透明化的管理。
第三,所有的门店都是靠门店店员来增强我们跟顾客之间的沟通,如何对员工做更好的管理?我们今天推行标准化的系统,在每个岗位每个员工都按照这个标准来进行,规范化操作,这就需要我们提供场景化、可视化的系统,让后端的运营人员快速知道前端的门店是什么样的状况。
 
前端门店通过今天的智能硬件,通过智能摄像头,通过这样的部署之后能够帮我们做哪些事情呢?这是4S和维修一体化的门店,通过前端智能化硬件的部署,包括有人脸识别的采集、各种各样维修工位视频采集的设备,通过这样的设备部署之后,要实现的门店可视化的分析能够提供什么东西,可以看到我所有门店相关的设备。
 
这个门店里面将近是装了100多个摄像头,所有的运营管理人员没必要天天跑到门店,传统门店的督导人员到门店无非是检查各种各样的项目,但今天通过高清的实时流畅的视频,可以看到各个工位的实时情况,同时,在内部有很多管理评分项目,它就会自动把这些问题和评分项目关联起来,同时通知店内的店长做整改,如果说有30家门店,我们都可以把今天一整天每家门店评分记录、排行记录显示出来。
 
把门店的督导、整改变成一个闭环的流程,通过这样的流程分析之后,通过后端数据的整理、分析,可以看到哪些问题在哪些门店发生的次数、频率是最高的,原来在进行巡查的时候很多事情是不了了之,但今天借助这样的完善系统,如果说今天哪个店长没有进行整改,手机上就通知他,哪些问题发生的次数最多,下个月这些门店还是否继续发生类似的错误,这样就通过数据化的报告完善门店整改。
 
一个人可以管控50家门店,每天一家门店花5分钟时间,一天看三次,就可以快速地对所有门店进行巡查。

通过标准可视化的巡店之后,所有的评分公平公正,所有的数据可以进行跟踪分析,第二又大大降低相关的差旅成本的费用。
 
如何通过数据分析来管理客户?

 
今天所有的门店都希望对数据能够进行分析,门店是直接面对消费者的,对消费者到底要收集什么数据,通过这些数据又进行什么样的分析。
 
今天有这样的工具,让我们看到,第一,我们很关注每个门店的客流、客群,我们希望通过视频设备,通过后端对视频的解析,能够给我们的门店呈现出各种各样基于视频数据分析的数据,今天我们所有的人员路过门口,哪些人进入到门店,哪些人最后成交,今天无论是4S门店还是维修车的门店,都需要对客群进行分析,这就是通过店内视频摄像头对所有进店人员进行人脸的抓拍,通过抓拍就可以看到什么时间进到门店,通过后端数据分析可以知道他是几次进到门店,如果今天把他注册到VIP会员,当下一次他再到门店,就会手机上通知店员VIP会员到店,这对服务性的提升就得到更好的顾客认同。
 
它能够精准帮助我们分析店内的客群,男女比例、年龄段,是女性车主多还是男性车主多,年龄分析情况是怎样的,针对这样的客群可以看店内推什么样的服务,让周边的人群所接受。
 
我们现在也针对主机厂、4S的经销门店做视频可视化的管理,我们今天帮一汽大众全国的片区做4S门店可视化的分析,要解决的是所有的车子摆在展厅里有6台车,但消费者进入到门店到底更关注哪一款车型,通过视频可视化的分析,可以看到在这个展区内这两台车型是哪个消费者关注,消费者在车边停留的时间、人次是多少,一天两天三天的数据分析是怎样的,这样对4S经营门店或对整车厂提供数据分析参考意义就很大。我们已经帮一汽大众、长安轿车实现了4S门店可视化的管理。
 
我们智能化设备都带了一个双向语音的功能,今天后端的人员通过这套系统就能够看到今天这个顾客是如何评价这款车的,因为有时候消费者进来导购在旁边他并不愿意说这台车有什么不好,导购员不在的时候,他可能会跟他的朋友说,事后我们通过调录像就可以看到。
 
还有一个部分,对很多维修车企业或业主,我们很关注一点是,快修快保的工位效率上的管理,在每个维修工位的前端都会有一台智能化的硬件设备,每台车只要一开进工位,自动读车牌,通过这样的数据解析,可以看到这个车在这个工位上维修的时长、维修次数,可以看到这个工位的维修效率。
 
另外,再把视频的记录把门店的工单系统结合起来,解决了飞单的现象,我们在解决1300多家门店过程中,我们看到每个工位进来车维修,但是在工单上没有单,这是一定有问题的。我们对每一个维修工位的记录,通过车牌的识别,进行分析,就能够有效地看到哪个维修工位的效率是最高。
 
可视化维修,让车主更放心

 
今天所有的设备还可以根据消费者的车牌号把它截取为每个视频上的小片断,如果消费者关注维修的过程,就可以让车主看到在维修厂整个维修的透明过程,通过车牌识别之后,在每个维修工位的小视频就自动保存起来,跟后台小程序进行关联,让用户实时看维修过程也可以,想事后看维修的过程也可以,也能够让消费者在维修过程中他更加放心安心。
 
这就是通过视频可视化的手段实现智慧门店的管理,在座可能会问,这跟传统的监控有什么区别?区别还是比较大的,传统的监控只能做视频的查看,但没办法提供数据上的解析和分析,今天我们这个平台通过智能硬件,而且价格跟传统监控的价格就贵个百来块钱。
 
我们可以为全国三四线城市提供上门安装的服务,在接下来希望为汽车后市场同行提供视频可视化的分析和服务,这是我们在国内各行各业的用户群体。
 
基于这一套线下解决方案,我们也是阿里天猫新零售智慧门店的合作服务商。
 
感谢各位,也希望在后续过程中有机会跟大家实施可视化的管理,在后面也有我们整个系统的演示和讲解,希望有机会可以做深度的探讨。


 3月27日

门店盈利干货落地·汽修终端分享会

(明天开始

 

 

   

   

 


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