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快报|伍尔特Ralf Kircher:除了产品品质外,最主要带给客户价值
日期:2019-03-26


本文为伍尔特(中国)有限公司总经理 Ralf Kircher在KDX康得新·2019汽车服务世界大会春季峰会精益经营论坛上的发言实录,如有出入,敬请谅解!

我来自于伍尔特德国,去年来到伍尔特中国,现在在伍尔特中国担任总经理一职。你可以很清楚地认识到其实这个公司的名字来自德国。
 
这是螺母、螺丝,也代表着我们的LOGO,我们公司起源于螺丝螺母。

走进伍尔特
 
伍尔特是一家家族企业,阿道夫·伍尔特先生创立了
伍尔特,在伍尔特教授19岁的时候,他的父亲去世,所以他接手了伍尔特公司。从那个时候起,至今伍尔特已经经历了四代家族人,目前带领伍尔特的是伍尔特女士,同时还是立足于德国的一个小城镇。
 
起始于紧固件,但是我们依然增加了很多产品进入我们的系统,例如说一些工具、化工品、劳保用品。可以看到自1945年成立以来到2018年,
伍尔特一直是成长的趋势。即使在经历2008年和2009年的经济危机,伍尔特依然是挺过来了。在经历了金融危机之后,伍尔特依然是以30%的增长在增长。我们全球有77000名员工,一半以上都是销售员,我们不止运营伍尔特品牌下的一些公司,同时还有你们在下面可以看到的我们其它的一些品牌也属于伍尔特集团。
 
是什么帮助我们成功呢?首先是我们增加了很多的销售渠道,从一个直销公司起家,我们目前有在线商城的业务、电话销售的业务,只是为了和你们一样更亲近于我们的客户。
    
国际化,我们把德国带来的一些文化拿到中国做了一些改变。我就是一个例子,从欧洲来到中国,我们的运营模式也是非中央集权制,我旗下不属于
伍尔特集团,而是属于伍尔特中国。在座各位可能听说过伍尔特,而伍尔特最重要的代表就是我们的品质,以最好的品质来对待我们的客户,起源于我们在德国的一个品牌认知。
 
同时我们现在越来越多地在中国去深耕我们的品牌,说到我们汽车事业部,汽车事业部是
伍尔特集团最老的一个事业部,汽车事业部在全国有超过7千名的员工。在做门店的一些培训的老师的基础上,同时这7千多位员工创造了超过10亿欧元的销售额。
 

伍尔特中国是1994年进入中国,伍尔特中国目前有8家分公司,其中有800多名员工,有超过一半也是销售员。进入沈阳的时候我们是在沈阳投资了一个伍尔特工业园,去年我们是在海盐投资了一个物流中心。这家物流中心不止服务于中国的客户,同时也服务于亚太地区的所有客户。
 
更重要的对大家来说是除了产品以外,我们有一个很广的产品线,不止于各位所知的一些化工品,可能还有一些手工制、劳保用品等等。最重要的是我们对客户提供的服务,以及客户从我们这里可以得到怎么样的价值。
 
从昨天以及今天论坛,很多位嘉宾都有讨论到,很重要的一点就是在座在门店里面的一些人员怎么样给客户提供服务,所以重要的是我们要对我们自己的员工进行培训,而这些员工到达你们的门店时能给你们带来价值。
 
汽车后市场服务及解决方案

 培训
   
同时我们也给我们的客户带来一些培训服务,或者是在我们自己的培训中心,或者是在你们自己的门店,我觉得这对我们双方来说特别重要的。

系统解决方案
 
第一我们有专业的人员,第二我们的产品品质一致。另外一个很重要的除了我们的产品品质就是我们所说OC系统,看起来就像一个货架,但它比货架多多了,它使你们店里面所有的产品更统一、更标准。当您决定了您在这个货架上摆放什么产品、什么数量时,从那以后你就不需要管理这些产品了。
 如果您与我们的在线商城统一起来,你就可以像图片上这位先生一样,用一个扫描仪直接扫描二维码。同时这也帮助您管控,知道到底是谁借用了这个工具,是怎么样消耗的。

促销活动
    
另外就是我们的市场营销,我刚才所说,我们觉得最重要的不只是产品,更重要的是我们能给各位带来怎样的价值。而各位又可以给车主带来怎样的价值?这也像刚才很多嘉宾分享到了,各位可能比较关注我怎么样创造最大的盈利,让这些盈利为我们带来更好的服务。我们会针对各位客户的需求来定制化地为你们定制整套产品的营销策略。
 
我邀请在座各位扫一扫我们的二维码,这是我们的微信公众号,各位找到我们所有产品的电子目录以及我们最新的一些介绍信息。
 
最重要的是,当我们跟您接触时,不会问您需要什么产品,我们会问您,您觉得我做什么,可以让您更专业,怎么样让您获得更多的客户。
    
 

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