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快报|零公里王玉萍:从产品到车主,从制造端到服务端,零公里为门店定制化输出解决方案
日期:2019-06-24

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本文为山东零公里润滑油副总经理 王玉萍在2019中国(山西)城市战略大会上的发言实录,如有出入,敬请谅解!


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山西的同仁们大家下午好,我感觉每次参加汽车服务世界的会议,都感觉到大家非常热情,人非常多,听完之后感触比较大。我们这个行业特别难做,刚才林总在讲系统,我们不仅有制造端,我们还有服务端,我们还自己做了汽修连锁,基于我们的制造端和服务端我们还给大家输出一些高性能化的产品。

 

民族品牌零公里 被模仿难超越

   

首先我不知道大家有多少人听说过零公里润滑油,零公里现在有5个公司,我们跟汽车后市场的汽配连锁品牌一块成立了几个公司。同时我们还有一个服务端,我们还有有两个工厂,一个在新建的工厂,三个工厂落成之后,产能达到5万吨的产能,主要的系列涵盖了公路和工业,满足了润滑摩擦部位的产品需求。

 

零公里有几点在汽车后市场做得不错,第一个是作为民族品牌,我们是汽车后市场的市场占有率第一品牌,第二个,我们在去年3月22号推出了小铝罐的产品,后来市场上有不少仿品。2009年作为亚洲第一家拿到认证的企业,我们2017年推出了深度养护项目,一直服务到现在,我们的产品也是不断地升级,包括还有各系列的油品。

 

目前,我们已经拿到了奔驰的全系列产品的认证,包括乘用车29.5,包括GPI的油品标准的我们都已经拿到,包括商务车的10万公里车,还有像沃尔沃、保时捷、捷豹、陆虎都通过认证。

 

同时,零公里到目前为止是唯一一家自己在运营车队的。我们的车队,赛车是属于自己的技术中心自己改的,车手是我们自己的签约车手,同时我们参加了国内几个主流的赛事,我们也是唯一的中国品牌。到了达喀尔赛场上去战争,我们在欧洲的捷克设立了中心。还有我们的卡车车队,我们也是从2011年参加到现在,我们从来没有丢过冠军的荣誉,我们一直是双冠。我们公司刚刚定了一台赛车,参加2020年的赛事,这个车全世界都是一样的。

 

据我了解,我也看到很多公司发布了一些赞助的新闻信息,但是没有一家是自己买车来参加的,没有一家是自己养了技术团队的,我们为什么有这么多赛事参加,因为我们提供改装类的支持。

 

刚刚说的制造端,再说一下服务端,我们在济南已经在营业的是11家门店,包括有社区店,商业中心的店,地上地下停车场的店,我们还有2个店在装修,总共是13家店。

    

刚才林总在说检测,咱们这个行业从业比较难,我们对人的依赖性很高。我觉得我们从事的修车这个活不好干,只有一步一步选择好了高性能的产品,恪守规范,精修深养,让客户有比较高的体验服务。

 

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这是我们正在装修的店面,休息室是美式咖啡厅的装修,我们提供的不仅仅是服务,还有环境。

 

刚刚说了达喀尔赛事,它是2009年达喀尔第一次到南美的发车地,就像刚刚说的,作为赛车来讲,技师用高品质的配件维修好,真的是有限的时间里面。

 

对于车主来讲,车主就是只管驾驶,剩下的交给服务团队,所以圣罗撒有赛车基因在里面。我们不仅有精修,同时基于赛事板块还有改装升级,其中做的比较多的改装升级,不仅是替换件,包括换一些轮毂,改外观,我们还可以刷这个ECU,可以马力提升,包括可以更换中钢,可以做深度的支持。

 

客户需求出发 打造升级体验产品及项目

 

基于制造端和服务端,零公里也推出了几个深度养护的项目,像变速箱的深度养护,刚刚说在行业里面零公里也是第一品牌,我们在行业里面是率先推出了,未保养先清洗。我们先清洗发动机润滑剂,我们的清洗油也发了三个等级,更加精准地去匹配发动机的用油需求,客户的体验感更高。

 

今天说了很多价格战,怎么跳出价格战就是选性能性差异化的产品,让他来为有价值的服务买单。还有制动系统的养护,我们有小铝罐,白罐清洗,红罐添加。我们还有10年30万公里的更换周期。



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这个小铝罐的变速箱油是今年刚刚上市的,我们今年做了一个铝系列。这个产品是连续9年销量领先,我们的冷却系统产品有一定的黏度,更好地保护水泵。还有刚刚通过了一些车厂的认证,我们还做了跟原厂一样的含量可以享受原厂治保,可以更精准地适配发动机。

    

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这是零公里目前做的,已经做到了三个第一,还有两个在做。


实战团队 输出解决方案


今天说了很多,市场上不缺产品,我们缺好的营销。好多门店都会问,怎么集客,怎么营销,我们零公里所有的合作伙伴,我们也为终端维修机构,不仅是有产品输出,还有配套项目,同时还有落地的营销和服务。给我们的合作伙伴去支持一些落地的营销和服务支持,告诉大家你怎么来集客,怎么来留客,怎么把这个项目,让客户比较容易能够接受的这个项目。

 

我们的技术点怎么培训?怎么跟上车子的变化?我们除了营销团队,我们专门有技术服务团队来给我们的全国合作伙伴来支持。如果跟零公里合作的机构我们可以帮您去采购,性价比比较高、品牌还不错的改装品牌。

 

还有我们的技术团队,可能有的门店,配的大师傅并不一定所有的车都能修,我们有豪华维修团队,有专修保时捷,有专修陆虎的,有专修宝马的,有专修劳斯莱斯的,我们还可以帮你修车。我们技术人员在4月份的时候,我们从济南专门跑到福建,帮客户修的奔驰C200,这是我们能够给大家输出的,主要是这些内容。

 

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