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快报丨路路通王凤利:真正的生态企业是由管变帮,让员工从打工思维成长为经营者思维
日期:2019-08-19


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本文为 盘锦路路通实业有限公司执行董事、集团总经理 王凤利 在2019中国(吉林)汽车服务业城市战略大会上的演讲实录,如有出入,敬请谅解!


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大家好,非常容幸受到《汽车服务世界》的邀请,再次来到长春,今天和大家分享的是“如何打造汽车后市场的高效团队”。


其实大家知道,这几年汽车后市场,京东、腾讯、阿里都在进入这个产业,包括很多资本的进入,同时连锁企业的其他发展和4S店大规模的布局,这些力量让我们的竞争越来越激烈,名车坊黄总这样200平2000万已经是传奇了。


大家感觉压力很大,我们向外看看的太多了,我们能感觉到身边突然就增加了一些店面,包括4S店的布局,这给大家很多的压力。


我认为大家应该向内看,像黄总,首先靠团队,我认为这是我们当务之急要做好的事情,也就是说,你只有做好你自己才管用,所以我今天给大家带来的分享都是路路通这些年正在落实和执行的,所有的文件都是原文件,没有经过一个字的改动,包括我们的财务预算都是原文件。


从四个方面给大家讲如何打造一个高效的团队:目标明确、赋能授权、奖励机制、制度导向。2017年11月,我们进行了连锁加盟的业务,不到两年时间,20多家店,我们能够感觉大家存在的问题,其实真的不是行业的问题,我们很多店的组织架构不清晰,授权不明确,业务模式定义不精准,成本控制一系列的问题是导致我们有些店经营不好的主要原因。


1.目标明确。


路路通从96年成立以来,在2010年之前我们的目标都是按照每年的11月份对下一年进行整体的统筹和规划,进入2011年开始,我们是按照五年为一个阶段进行的年度规划。


给大家展现我们的第二个五年规划,路路通的五年规划是围绕四个维度来做的:社会维度、客户维度、员工维度、经营维度。


这个五年规划对于我们五年提出了全面清晰具体的指导,包括我们从社会的维度,每年要召开1-2次行业分享会,但目前已经超过了,我们每年最少开2-3期行业培训班,用三天时间把我们所有的管理体系、管理方法、管理工具给大家展现,我们把这些年的经验毫无保留地给大家分享给大家。


在规范管理方面,特别是有关的依法纳税,如何为国家做贡献方面,我们做了更多的统筹。特别是今年我们前台的软件已经直接可以让税务局来看,必须要把它打破,从去年到今年完全变成财务的规范化。很多时候,还是以经营者为中心,真正以客户为中心还没有做到。


在客户服务方面,2009年我们就引进了第三方机构对我们所有的店面进行标准的评估,也就是每月到店,以神秘访客的身份进行流程和服务标准,对店面的环境进行打分,运行了这么多年,我们生成了一系列的管理标准化。


2018年我们提出提质增效16条措施,如何从客户的感知去改变,从员工的行为去改变,从环境去改变,从售后服务去改变,一系列的细节,我们都是在全面应用。


从员工的角度,现在企业的竞争就是员工的竞争,所以我们提出在第二个五年路路通的人均收入要较上一个五年超50%,也就是2011-2015年人均收入是在45000元以上,第二个五年就要人均收入达到65000元以上,包括洗车大姐、保洁哥、打更的大哥们,因为只有目标定了,一系列的政策措施才能配套它去完成,才能实现这个目标。所以这就是定目标的价值。


框架已定,不容改变,一切按照这个来做。路路通竞聘是从2002年开始,17年前我们所有的管理干部全部采用竞聘制,一直到今年,我们以前是两年一届,今年改成组长经理每年一届竞聘,店长两年一届竞聘,因为这个竞聘制还和我们的股份有直接的关联,接下来我和大家再讲。


经营维度,今年我们要实现利润多少,第二个五年计划实现连锁加盟超过一百家。


这是我们乘用车板块2019年目标。


2019年路路通正式组建集团,下设二手车公司、旅行车公司、特种车公司,包括宝马的4S店,这是我们2019年经营的指标。重点是实现客户百分之百满意,这就是一项非常苛刻的条件,如何来实现?如何做好事前管理、事中管理、事后管理,最终实现客户满意度达到百分之百。我们规划如何实现自营店两个千万的项目,比如机油和轮胎的销售业绩1500万、1800万,以千万为定位,包括变速箱、刹车片、空调项目,我们是按照百万项目来梳理,这样就很清晰了,两个千万、十个百万。进店量同比增长20%,新客户同比增长超过10%;流失率实现同比再降低3%。特别是2019年在我们乘用车售后板块,我们提出“路路通”精养理念,5+1+1。


目标到组。大量的目标都梳理完了,路路通最关键的是目标到组,我们2019的年初预算,所有的核算是完全到组,到实现目标到月、目标到人。对每一个单位都要思考的问题,是否长期规划,每年具体的事项是否有清晰精准的定位,同时预算是否真正到岗到人。


作为一个企业,是否有长期的奋斗目标,为中国打造一个世界品牌,让与路路通有关的深生活更美好!这是我在2017年提出的集团目标,把集团的愿景和目标全部融入到里面去。早在2012年,我们就明确了“有车生活有路路通”这样的企业目标。随着这样清晰的定位,我们要实现这个目标,实现员工干好工作、过好日子,把整体地融合到一起,这种目标对于整个团队的激发、责任感和使命感的促进起到强大的作用。


2.赋能授权。


2011年我提出路路通要全面打造生态企业。


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什么是“生态企业”?自然界的花草树木茂盛,因为它自我驱动,我希望员工也能自我驱动,把员工对美好生活的向往与提升客户的服务进行结合,人人代表公司,人人代表路路通,这就形成了要构建生态企业。


要实现管理向平台转型,大部分企业都是靠管,店长管组长,组长管员工,员工管谁,不知道。这是我们需要改变的一点。最终实现由管变帮,充分释放一切的活力,让每个员工都充满动力,才是管理的最佳状态。


这是我们整个行业甚至其他领域一定要在这方面多做一些思考。包括黄总刚才讲到的,对员工的重视和激发,关于团队的打造,甚至企业文化的形成。从权力管控到权力下方,2015年之前店长是没有招聘权的,比如维修500元以下不允许上报,因为一旦上报了,我们店长就不担当。这个主动权在上层管理手里,这就不叫生态型企业。


真正的生态型企业是从权力管控到权力下放,最终让员工从打工心态成长到具备经营者的思维。生态企业就是由管变帮,充分释放一切的活力。


以前讲“火车跑得快全靠车头带”,很多老板都讲了无数次,包括九几年的时候,我说同志们不需要开发市场,为什么,管一个人够够了,当时车间都干不过来,天天都加班,需要车间经理开发市场吗?不需要。但现在不行了,现在市场又发生了变化,真正进入了高铁时代,每节车箱、每个驱动轮都需要来带,这就是为什么企业要转型,为什么要打造生态企业。


还有更关键的一点,我们如何实现让员工干好工作、过好日子。踏踏实实干就行了,心无旁鹜,这份工作做好,足以生活得更好。这个设计原则和方向对了,具体方案就偏不了。所以多年来,路路通执行了双套股份:


第一套股份,我起名叫“分红股”,路路通的核算是核算到组的,一个小组,比如一个店十多个员工,其中洗车组5个人,维修组6个人,销售组3个人,加上1个店长,所有的指标是到组的,路路通做到什么呢?我们的财务报表,比如一个洗车组组长或者一个维修组组长,他每个月要收到标准的财务报表,收入是多少,毛利是多少,费用是多少,费用是由什么构成的,这样我们就可以把真正的股份制打通到小组。


同时,路路通的员工在各个岗位都有晋级,比如维修工分成十级,从初级工到七级,上面还有工程师、高级工程师,基层的小组比如晋升到高级技市,就享有分配分红股的权利。比如一个组长、两个高级技师,组长是的分红值是3万,修理工是1.5万。按照年终决算以后,根据完成情况、完成比例进行分红。这就充分调动了我们员工的积极性。没有成为股东的,快速晋级,因为我们有员工的成长路径。


合伙企业是针对我们的店长和总经理来设置的,通过合伙企业进入公司参与公司股份。


这对我们每个岗位有资格的员工得到极大的激发,没有资格的员工只要当了店长就有资格参与分红。条件是什么?必须在每届的竞聘能够竞上店长或者总经理,才符合资格。同时,你在这个岗位上要干满12年,并且达到法定退休的年龄,依法退休,才可以终身持有。成为股东以后,综合考虑低于70分就要试用,再连续就要被贬值。


所有一系列的导向就激励着我们的员工往前走。路路通是严格按照国家的法律,比如男同志60岁退休,这就需要大家真正奋斗你的前半生,才能真正享受公司给予你的后半生。所以,路路通的股份设置使得整个团队发生了天翻地覆的变化。


把权力匹配到岗位,公司每年12月份都要做清晰的授权,比如明确人事权利怎么办,费用权力怎么办,财务怎么办,利润怎么办。今年我又明确,超过35万的车的采购,需要经过我审批,因为从去年、前年降税,就容易导致单台车亏损超过5万。所以大额的车需要找我审批,剩下其他的业务不需要找我审批。这种权力的释放就是上岗位上的工作人员全面地绽放开,在这个框架下自由干就可以了,放心维修不需要请示。像我们的总经理借款年限1万块钱,到财务签字就借,不需要找我签字审批。这就实现了给每个岗位权利以后充分释放一切的活力。


3.奖励机制。


路路通现在的薪酬体系按照周薪、月薪、年薪。以周为单位兑现,让员工感受到这种收获的喜悦。月薪就是正常的工资+绩效,年薪就是年终分红。


这么多年路路通有很多奖励,包括每年的先进员工评选,员工代表评选,七星服务践行质量评选,各项业务PK赛,今年是第16届岗位练兵,每年都要产生标兵。十年及以上工龄员工海外豪华游,今年我们是分两批,一批去俄罗斯,一批去塞班岛。


这些有效的奖励机制让我们的员工全面地感受到了企业成长的喜悦,真正实现了干好工作、过好日子,不用担心,按照公司的成长路径正常发展就可以了。


4.制度导向。


包括企业综合管理制度、安全管理标准手册、员工成长课程体系规划、员工工作行为标准手册、客户满意度考核标准手册、固定资产管理手册等等,我记得最疯狂的时候,一下课就拍照。我们一定要有遵守的依据,有关制度建设,大家按照行业的相应参照和我们自身企业的实际情况来制订就可以。


搭建平台,引导员工成长。我们销售分了三级,包括人力、人力资源,员工要进入初级职称、中级职称、高级职称,每个岗位都有晋级的机会。同时我们做后备人才的储备,推行老店长管新店。我们正在装修一家店,今年计划年底前再完成一到两家。同时管理岗位竞聘,包括公司的总经理,原来公司的总经理也是每两年一竞聘,今年变成三年一届,背后也有一些考核,包括每个员工的职业规划。


路路通有几个大数,根据不同的岗位,比如修理工怎么成长,我们规定修理工成长为高级技工,成长到第四级,我们随时公布企业用人动态,比如市场部需要一名市场专员,他达到那个水平就可以横向地做,组长、经理都具备精品资格,组长可以精品店长,所以每个员工都有他清晰的职业规划。


最后聊聊八项素养,因为我是军人出身,这是我前些年按照“三大纪律、八项注意”编的:


    讲话文明要记牢, 八项素养须做到;

    行为端正树形象, 坐立行走要达标;

    乐观微笑心情好, 心态平和不急躁;

    文明用餐要提倡, 餐桌清洁维护好;

    维护卫生常打扫, 遇到杂物要弯腰;

    按规吸烟请遵守, 他人健康很重要;

    厉行节约习惯好, 节约水电不跑冒;

    诚信做人是根本, 素养提升我自豪。


其实这都是日常生活的事,能够做到这些就是一个非常好的员工。所以制度不需要搞得太复杂,把这几条落实明白,我们的员工充分理解,你的企业一定是非常好的状态。


时间关系就跟大家分享这么多,欢迎大家有时间到盘锦作客!谢谢大家。    


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