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没有航向,任何风都是逆风|2019中国(吉林)汽车服务业城市战略大会精华
日期:2019-08-20

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前言:一艘船不知该驶向哪里,那么任何方向的风都是逆风。


8月19日,2019中国(吉林)汽车服务业城市战略大会在长春净月潭益田喜来登酒店正式开幕,800+吉林优质终端、优秀的城市运营商、服务商、批发商、创业者齐聚一堂,听产业发展趋势、学优秀门店经营方法、引靠谱盈利项目,一切只为提升盈利能力而来。


本次大会由汽车服务世界主办,德国力魔和航天云膜联合冠名。同时,门店培训由PDK冠名。另外还得到了盖茨汽车零件、零公里润滑油、深圳艾德科技,康众汽车配件、F6汽车科技、百援精养,爱动科技 德耳曼养护、路畅科技×A/C pro、汽车超人的倾情赞助。

 

此外,获得了吉林省汽车服务协会、菲恩格汽车维修设备有限公司、 同盈汽车养护项目服务中心、长春新征途贸易有限公司、汇成汽车维修设备有限公司、高必达自动变速箱有限公司、吉林省御马电子商务有限公司以及润联汽车养护用品公司等的支持。


感谢每一位参会的同仁。我们摘选了一些精华,一起来观赏~


01 增加收入的关键是客户数和客单价

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汽车服务世界总经理 胡军波


增加收入的两个关键词:客户数和客单价。

 

关于客户数。这几年我们的客户量在下降,大家如果不迅速调整自己的方式,未来几年获取客户的成本和获取客户的难度将会急剧加大。

 

实际上,门店过去十几年经营的客户一直是一个漏斗,进来的客户漏掉了。因此,门店有没有办法形成一个客户池,建设成自己的“客户银行”非常重要。

 

关于客单价。客单价指的是年度客户单产,而不是单次客单价。客单价增长的关键在于项目结构调整*转化率。简单的说,你的服务得到客户认可,最后就能转化为发动机、变速箱,客单价就上升了。

 

聚焦到独立后市场(不含4s体系),从配件视角来看,维修保养件将占到最大〜65%,因此,维保需求增加是新的机遇。

 

想要提升客单价,就必须做好需求挖掘。需求精准满足,不要简单考虑价格战系统,考虑连带销售率。


02 企业如何留住员工

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上海名车坊总经理 黄金传


1、关心。很多门店老板分享的时候也会讲,正常一个员工来,在一个星期之内可能你看不到他,在一个月之内,员工名字你也没记住,就走了。新员工刚进来我们会怎么做呢?我们会由老员工带着他们熟悉周边的环境、购物、吃饭以及住宿。而且我们不从外边招员工,都是由老员工从家乡招过来的。 


2、爱心。我们有爱心基金,每个月15号是爱心基金的宣传日。四川地震以后,我们开始筹备爱心基金。四川地震的时候,我们公司捐了8万块钱。我们是这样想的,既然我们捐款,就给员工最需要的时候用。


3、信心。新员工入职,所有的工具、毛巾、摆放,由老员工带。员工新入职的时候感觉很孤独,可能在你不知不觉的时候他就走了。所以我们新员工的吃饭、住宿,都是由老员工带,让他感觉到温暖和帮助,不会感到拘谨和陌生,所以把新员工留到一个月,正常情况下都会留下来。


03 让员工从打工思维成长为经营者思维

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盘锦路路通实业有限公司执行董事、集团总经理 王凤利


真正的生态企业是由管变帮,让员工从打工思维成长为经营者思维。

 

什么是“生态企业”?自然界的花草树木茂盛,因为它能自我驱动,我希望员工也能自我驱动,把员工对美好生活的向往与提升客户的服务进行理念结合,人人代表公司,人人代表路路通。

 

企业必须要实现管理向平台化转型,大部分企业都是靠管,这是我们需要改变的一点。让企业实现由管变帮,充分释放一切的活力,这才是管理的最佳状态。

 

真正的生态企业是从权力管控到权力下放,最终让员工从打工思维成长到具备经营者思维。


整个行业必须要对这件事做一些思考。


04 如何打造门店极致用户体验
 

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兔师傅CEO 宋烈进


打造门店极致用户体验,首先要满足客户的需求。我们处于客户消费升级的时代,除了服务、现场环境、提供的专业技术、设备,这些客户的基本需求,客户还有很多其他的需求。


如何让客户信任我们?大家觉得汽车保养很简单,没有什么技术含量,像钣金、喷漆确实技术含量不是很高,但是在中国汽车车型那么多的情况下,我们要做专业的汽车保养。


我们从两个方面来看:一是产品,因为营销再好、服务再好,如果产品质量不好,这是完全不行的。这12个项目,所有的产品都用的是世界上已经久经考验的、成熟的、基本是国际一流的品牌,这样才能保证产品质量的稳定性。


第二方面是打造我们的团队。怎么能快速、准确地根据客户的车型,选择正确的产品,这个要匹配上还是有一定的难度。我们三个工位的店,一个月进店一千台,在这么大进店量的情况下,员工如何能够准确地、不出错地做好保养?这需要非常专业的系统的服务。所以我们还要抓标准化。


05 门店如何做穿养护项目八字经

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百援精养崔冬冰


1、变,行业已经发生了变革,正面临重新洗牌。门店要学会改变,但是改变很痛苦,不改变只有死路一条。


2、精,专业到底从哪个方面考虑?环境、设备、人员、流程。这是我们要从专业要做的四个方面。


3、抢,就是做活动。做活动抢的是客户。但是你如果没有做好所有标准化的东西,这个客户不要去抢。


4、锁,所有客户抢来干嘛,是不是要锁定客户。一般的门店用洗车卡、充值卡来锁客,这种方式只有第一次是有效的。在百援,我们用机油卡来锁客。


5、网,百援有一个管理客户的神器,叫做网箱管理。我们会把车主分为双号,一个服务单号的,一个服务双号的。我们的表格清晰地可以看出哪些是高产值的车主,那些是无效的客户。


6、挖,你们给客户锁住是要挖产值。我们要挖我们对客户的产值,第一次来我家的客户,因为看到了四个专业,所以才能第二次继续来门店。所以,专业的角度是一点一点做出来的,你们有没有把客户维护到这种程度,有没有把客户跟踪到这种程度,这些是非常重要的。


7、养,挖等于在银行取钱。你在银行存一万块钱,明天取两千、后天取三千、后天取五千,你再取的时候,银行会提示余额不足了。我们会给客户发油卡,这就是我们日常对客户的维护和养护,你只有养,才能有余额往出取。


8、享,享就是分享的意思。你们总想让客户给你们转介绍,你凭啥让人家转介绍呢。我送你一次打蜡,我不稀罕你的打蜡。这都是我们家油卡客户给我们推荐的,不是我送他啥才给我办的,而是我先给他养好了就给我介绍了,他觉得我百援可以,他推出去他有面。没有养,不要去转介绍。


同时,本次城市战略大会为吉林汽车服务业同仁甄选了不少优质盈利项目,分别是:


畅销全球150多个国家

德国力魔润滑油

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国际窗膜协会九大制造商会员之一

航天云膜

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变速箱养护专家

PDK

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全球知名的传动带制造商

盖茨汽车零件

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民族润滑油品牌领导者

零公里润滑油

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为客户提供创新解决方案

深圳市艾德化学品科技有限公司

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信息化赋能车后市场专家

F6汽车科技

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为车主提供油液水、易损件更换及各系统深度保养的社区型精养店

百援精养

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表彰优秀,助力先进,给予优秀终端更大的前行力量是2019中国(吉林)汽车服务业优秀终端颁奖的初衷。



好的项目是店面盈利提升的基础,好的盈利方法是有效提升店面盈利的保障。8月20日,城市战略大会精彩继续。

 

8:30-10:30,韦士普管理咨询有限公司总经理于昊将会就《门店如何做好盈利项目与实施展开》做专题培训,同时, PDK自动变速箱养护项目总监 尹建宏先生将会为大家带来精彩的主题分享。


同时,锦州越秀总经理 张大志先生、长春广达汽车服务连锁总经理 张福明先生、达兴汽车服务连锁 董事长 吉林省汽车服务协会会长 任航形先生、白山平安名车总经理 阚磊先生、汽车服务世界 联合创始人&项目总监 李前友先生;就“ 企业引入新项目的逻辑;新项目入场以后如何有效落地  ”等话题进行主题分享和高峰对话,欢迎大家踊跃参加。


“榜单放送”


2019中国(吉林)汽车服务业优秀终端服务机构


长春宏星汽车服务有限公司

松原市斯途加特汽车维修有限公司

长春福临汽车技术服务有限公司

长春市鑫舆汽车维修服务有限公司

吉林大驾光临汽车服务管理有限公司

兴驰汽配修理厂

吉林省创世汽车服务有限公司

白城润达汽车生活馆

长春市南关区天利汽车服务

五度名车会所

铭途汽车服务连锁


白山市平安名车

长春广达汽车服务连锁集团

豪车汇汽车维修有限公司

双君汽车维修行

长春卡派汽车维修服务有限公司

吉林省大安市万家车盟还原工场

吉林省长岭县恒宇汽车贸易服务有限公司

通榆县博文汽车修理有限公司

长春市二道区京申修配厂

吉林市顺巨广汽车修理有限公司

彤达名车

通化市众徳汽修有限公司

公主岭市怪车坊汽车保姆百车汇店


延边陈氏工贸有限公司

正合集配商贸有限公司

乾安县力魔汽车养护维修中心

鑫顺通汽车之家

吉林省鹏海汽车维修服务有限公司

吉林禄途精养汽车服务有限公司

白山市城东名车销售服务有限公司

长春昊东汽车服务中心

长岭尊享汇汽车服务有限公司

公主岭市恒亿车盟

白山湾流汽服连锁机构

车码头汽车养护连锁有限公司

白山奥通名车维修售后服务站

白城市毛家汽车美容装饰

迪特律汽车美容连锁


2019中国(吉林)汽车服务业优秀经销商


长春同盈汽车养护项目服务中心

长春高必达自动变速箱维修有限公司

吉林省菲恩格汽车维修设备有限公司

吉林省御马电子商务有限公司

长春市汇成汽车维修设备有限公司

江苏康众汽配有限公司

吉林省北斗优品汽车零部件有限公司

长春新征途贸易有限公司

长春润联汽车养护用品公司


“精彩花絮”


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