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快报|路路通王凤利:你所忽视的企业文化,却是滋养你公司发展的根
日期:2019-12-03

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本文为 盘锦路路通实业有限公司董事总经理 王凤利 在浦诺菲冠名的2019汽车服务世界大会冬季峰会城市深耕实战峰会上的发言实录,如有出入,敬请谅解!

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大家好,各位行业朋友,非常有幸能受到汽车服务世界的邀请来到上海和大家进行分享。

 

其实今年马上还有20多天就过去了,更多人讨论的是今年的生意不好做,竞争压力大。其实因为是行业在转变,客户消费习惯在变。但是大家有可能忽略了两个问题:首先是我们的消费者对多快好省,又好又便宜的追求永远没变,所以我们如何深耕业务。第二点,作为我们组织团队方面,我们员工对美好生活的向往始终没变,都希望能有稳定的工作,多挣点钱把日子过好。所以我们更多的时候关注到了行业的变,往往忽略了行业的没变,就是我们如何能够以不变应万变,这也是我们这次活动的主题,主办方给的话题,叫“深耕组织:文化驱动增长”。

 

我今年跟胡司令参与了几次城市战略的会议,也是受他们的委托,大多数是讲打造高绩效团队,以这个话题为主。其实23年来,路路通在组织建设方面和企业文化方面,我们还是做了很多扎实的工作,也希望通过这十几分钟的分享能给大家带来一些借鉴。

    

大家可以看到一棵大树,非常茂盛,它是有形的。比如说刚才我们的陈总提到了1500多台自动洗车机,大家马上能想象到在哪些区域什么模式,包括恒泰刚分享完,企业跟大树一样我们看到的更多的是有形的东西。但是一棵茂盛的大树真正的滋养是根,其实企业也是一样,企业相当于一个人,我们的企业文化相当于魂。

 

路路通文化体系

 

首先,讲一下路路通文化体系的构成,首先我们有路路通文化的核心思想,然后我们又把它细分成了制度文化、诚信文化、家文化、员工成长文化和业余文化,分成了五种落地的文化。

 

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路路通文化的核心思想是分为以上九个方面。其实大家都知道,人需要先想才会知道怎么去做,没有做不到的只有想不到的,所以说思想决定了行动,我们的行动又决定了结果,所以在整个思想方面,23年来我们不断地在探讨,不断地在完善。

    

首先前三个是核心,就是我们的使命、愿景、价值观。我们的企业愿景是在2001年正式提出来的:“有车生活,有路路通”。这八个字很好理解,首先把我们企业精准定义在了汽车行业,同时描述了我们伟大的梦想,我们希望通过连锁经营能够做百年企业,同时希望我们能够成为车主的专业的服务者,能够为行业带来更多的贡献,这是我们关于企业愿景在十八年前提出的初衷。

    

我们的奋斗目标,就是我们的使命,包括价值观,是在2011年正式通过讨论提出来的,当时的背景是什么?因为我们有宝马4S店,我们有三家车之翼的店,包括我们当时的博世BTS店有几个,所以我们所有的品牌都是国外的。主机厂的品牌、奔驰、宝马、奥迪包括丰田、本田、尼桑,市场占有率特别高。

 

当时的背景下,我组织我们的团队,既然我们有“有车生活,有路路通”的企业愿景,我们应该怎么做来表现出我们对行业的热爱以及想做的贡献。包括在2010年,我们组织了40多个经理岗位来上海参加了世博会,上海一个大的擎天柱上一句话,“城市让生活更美好”,更加激起我的感觉,回去飞机上我就跟同事们探讨,我们正式明确一个奋斗目标,为中国打造一个世界品牌,让有路路通也让生活更美好,这样定义行不行?大家一致讨论有点大,但是没瑕疵,后来就把这个事定下来了。企业的目标能够真正激发全员斗志,能够凝聚精神,这也是我们为什么重视企业文化建设的根源。包括我们的价值观共创、共担、共享也是同步提出的。

    

既然我们要为世界打造一个事业品牌,我们的员工怎么办?共创、共担、共享充分体现了我们分配的倾向,我提出让奋斗者分享成果,我们要求员工与企业共同创造、共同承担、共同分享,同时要求企业和行业共同创造、共同承担、共同分享,这是我们愿景、使命、价值观的来源。

    

这些年来这三个方面因为很多同行业到我们公司参观,每年大概也有几百人一千人到我们总部盘锦,在车间也能看得到,在总部的会议室、培训室都都能看到我们奋斗的目标,包括有这样的宣导。所以不仅仅激发了内部员工,对行业也造成了一些影响。

 

我们的经营理念、企业精神、企业作风和企业训导是对我们三项核心思想的保障,经营理念是专家品质、诚信为先。我们重视技术,打造技术团队,希望我们的客户享受专家级的服务,同时我们要求我们的员工成为企业的专家,我们更希望企业成为行业的专家,这是我们的梦想。

 

求真务实更不用讲,包括精益求精、雷厉风行的企业作风。我们企业训导是正确做人,高效工作,我们行业内的不规范,比如油品剩一点能不能给客户带走,甚至个别员工剩的油品攒起来自己拿家去,这样的小事情你处理会影响团队建设,不处理又不行,后来我表态我说有这样的行为不是员工的错是我的错,因为我没做要求,所以我在会上明确了我们企业的训导,正确做人高效工作,身为企业员工应该不贪不占。

    

企业经营哲学是一个中心、两个重点、三项措施。生态系统是2016年我正式提出的打造生态企业,也就是通过激活个体,开放融合实现快速成长,以这样的想法打造生态型的企业,充分激发和释放一线员工的活力,这是我们要做的。

   

制度文化大家都知道,很好理解,制度就是为了约束员工,约束的同时要鞭策员工成长,同时我们希望一整套的制度体系能够构建真正的文明生态企业,让企业能够成熟稳健的发展,这是我们打造制度文化的前提。所以整套手册总的文字超过10万字,我们全部申请了版权保护,所有到我们公司参加过企业经营培训的都会看,大家照片使劲拍,拍来拍去都拍不动了。

 

八项素养

 

所以我跟大家分享其实没有用,制度要有,我们路路通的制度是全面具体的,任何一个行为到里面都有完全对应的要求,同时我说真正更远的是什么?比如说我们的八项素养,因为我是军人出身,我想到八项纪律三大注意,路路通怎么带这个团队,如何精准描述?我们从员工说话、员工举止、员工心态、员工怎么吃饭、怎么吸烟,怎么打扫卫生,是否有节约精神,是否讲究诚信,梳理了八个方面。


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这八项做好完全可以不用制度来管理,这样就明确了讲话文明、行为端正、乐观微笑、文明用餐、维护卫生、按规吸烟、厉行节约、诚信做人。为了融入好纪律我们编成了打油诗,这样每次有会议的时候,大家一个店一个店通过打油诗进行接龙,不出半个月大家张口就来。

    

诚信文化

 

接下来是我们的诚信文化,诚信文化是公司的无形资产,人无信不立,业无信不兴,我们集团把诚信文化列为集团的无形资产。细分成三个方面,第一个集团倡导对内诚信对外诚信,同时要求公司先行、高管先行,以此为基础,要求员工和员工之间要诚信,上下级之间要诚信,员工和公司之间要诚信,公司和客户之间要诚信,形成了真正诚信的氛围。这样我们就完全结合起来了,所以倡导对内诚信对外诚信,用这样的理念服务我们的客户。

 

同时我们集团出台了诚信维修宣言,以养代修,遵照手册保养,我们希望把保养做好,争取少出现维修。同时路路通的保养我们严格执行我们的保养手册,从五年前开始研发自己的保养手册,深入到我们底盘的减振器、所有的悬挂系统,一次性按照应该保养的里程,有保养的规则、保养的时间、保养的价格,在我的保养手册里都有。

 

另外我们要求给客户报价前必须先看手册,同时建议客户看手册,自己了解报价。上路路通的公众号也可以查到自己的车型价格,你查完了就知道应该做什么了。以修为主,不靠换件修车,包括我们优选品牌,超长保修也是我们诚信文化的重要内容。

    

员工成长文化

 

还有员工成长文化,员工强则企业强。我们做了员工文化的引导,第一是员工的职业规划,所有岗位每一个员工都有清晰的职业规划,包括员工晋级,包括后备团队的组件,2002年开始路路通全部管理干部实行竞聘上岗,今年9月份我们成立了路路通学院,我们有一整套的方案。

    

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这个是我们机电员工的成长路径,一个员工入职从初级工开始一直到工程师的标准,晋级标准晋级考核都有标准文件指导。从工程师到高级工程师到总工程师,可以持有路路通的原始股,只要他持上股,路路通严格执行国家退休法律,你依法退休以后可以终身持有,你干好前半生,公司让你享受好后半生。

    

今年一次性增加了27个实际投资的股东,路路通集团完全执行了双套股份制,第一套是我刚才提到的高级技师这样的岗位可以持有分红股,包括组长和店长。店长级以上的包括从技术职称角度达到工程师的职称的也可以持有实股。

 

我们还有爱心基金用于特殊困难救助,汶川地震的时候开始设立的,一直到现在,用于员工家庭重大事件需要用的资金,从爱心基金里拨。然后员工携带父母体检,员工携带子女旅游,我们有十年及以上工另员工海外游,员工自由选择。

    

业余文化很简单,大家应该都在做,包括先进评选、员工代表评选、年会、合唱大赛包括运动员。合唱大赛是最有意思的,我们今年做了第十年的合唱大赛,一个月时间的练习,整个团队的状态会发生天翻地覆的变化。

 

文化,驱动企业发展

 

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这个是我们集团从1996年成立到2019年,整个这个轴的底下全是我们企业文化的理念。我们2019年第一本员工手册正式出台了,2001年我们明确了企业愿景和我们的经营理念,我们2002年开始管理岗位竞聘,2003年我们实现全部岗位晋级,工资不需要再谈多少钱了,严格依照晋级制度,2004年我们开始第一届岗位练兵,今年是第16届。


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这个是我们对未来的畅想,我们希望与大家携手,共同做好汽车后市场的行业,谢谢大家!


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