维修保养
当前位置:首页 > 资讯 > 论坛活动
快报丨恒泰郑永杰:奖励与惩罚是两把双刃剑,把握得当才能激励员工朝正确的方向发展
日期:2019-12-03

深耕.jpg

本文为 陕西恒泰汽车服务连锁总经理 郑永杰 在浦诺菲冠名的2019汽车服务世界大会冬季峰会城市深耕实战峰会上的发言实录,如有出入,敬请谅解!


郑_meitu_1.jpg


大家好,今天我跟大家分享的是“奖与惩”,这个惩不光是罚款,是对精神和物质并用的方法。


其实在企业管理过程中,不管你是要提升服务或者是提升质量,都是要通过管理的手段来解决这些问题,所以说我今天给大家分享一下恒泰公司是如何做这些奖与惩的。


如何平衡奖励与惩罚这把双刃剑

 

奖励就不说了,惩罚是个双刃剑,我认为处理得好了反而能激励员工朝正确的方面去,如果处理得不好,包括我们奖励都会遇到问题。


我们初期都犯过的错误,给员工奖,奖得次数多了其他员工不讲理了就会提意见,被奖励多的员工也会提意见。前几次做了都奖了,这次做了为什么没奖?在底下发牢骚,这也是在大量事实案例中自己总结出来的,所以管理是个艺术,奖和惩是度个把握。


在恒泰公司这一块,所有有正能量的东西都会奖励,包括孝敬父母、对朋友讲诚信等等这些我都会提倡给员工奖励。


奖励的技巧


但是在工作之中的事情更应该如此。这里边我讲第一个案例,就是矮个里面拔将军,这个我是从海底捞里受到启发的。


有一次开晨会我在旁边听,店长给一个服务员奖了10块钱现金,同时批评了后厨,当时是这个服务员去催菜,后厨态度不好,然后店长说这个服务员是为了顾客,顾客催他他去催菜这是应该做的,但是后厨态度不好,给服务员奖了10块钱,警告后厨如果再有一次我就把你上交人事不要你了。


当时我站在这儿感觉,这10块钱其实不是钱的事,是等于对你这个行为的认可。当时我换位思考了一下,如果是我这10块钱对我的鼓舞也是很大的。


回来以后我就尝试着去做,在做的过程中就发现没有员工做得好的,我感觉所有的员工都做得一般。不行,就进一步再反思,最后我自己给我自己定了思路,就是各板块都要发现做得好的,没有好的怎么办?


矮个里面拔将军,十个人站在一块不可能全部是一米八高,哪怕是一米七九的也有高一点的,高一点的就给他奖励表扬认可他。通过这种方法,就会快速的把一个店的氛围带动起来,员工的状态就会激发起来,这是第一个感受。


善于捕捉机会


第二个就是善于捕捉机会。我们跟中鑫之宝在华新区有五个店的合作,跟中鑫之宝合作第一年扒了我一层皮。两个公司首先业务类型不一样,中鑫之宝是做豪华车的,我们是做综合性维修的,业务不相同,所有东西都差异很大。


这边派不过去人,派的人不如他,他们一个比一个厉害,我们是通过洗车引流的,那怎么办呢?只有我店里总部几个人员过去,在修豪华车的人的眼里面,就会认为你修中端车是低端的,他认为自己是高大上的,这是当时中鑫之宝在华西区的员工的心态。


那怎么办?各种办法,其中一个就是提供伙食,第二各个板块绩效调整让大家收入高,这是两个大的方面。


其次在具体操作过程中,我讲一下善于捕捉机会。我有几个总部人员开会,我说除了刚才那两大方法,最近大家遇到不管是员工也好、管理层也好,遇到谁家过满月了,谁结婚了,谁搬房子了,根据级别1000、500、200的给奖励。


其中有一个副店长跟我说,聊天的过程中说我可能过几个月得休5天假,我说休假干啥?他说休假想结婚,想去买点家具啥的。

我一看机会来了,他毕竟是个副店长,你说他状态不好他还差不多,你说他好他不是发自内心的,毕竟两个公司才开始合作,他也是在观望,我就直接给了他2000块钱。


我说这样你虽然几个月以后结婚,我先给你,我事多怕忘了,先发个红包提前祝贺你。然后我一直观察他的状态,明显从那天开始状态不一样了。我讲这个就是善于去捕捉机会,这也是一个去激发员工的机会,这是一个。


如何把握激励团队的机会


另外一个是善于把握机会。前年我们公司来了一个小混混,不讲道理,要车钥匙不给,抓了一把钥匙就跑了,我们店长是个女的,带十几个人就追上去把他包围了。


他一看人多最后很无奈就给了,发一堆牢骚,说了几句威胁的话。然后我们经理回来跟我说了,我说赶快,这个是激发团队的机会,谁跑的快在前面跑的奖200,多说话敢说话的奖200、100,跟着的最少50,然后去吃饭聚餐喝酒。下次再有这样的事大家都上去了,这也是对团队的鼓舞。


调控式奖励


另外还有一个调控式奖励,我也举个案例,比如说我们在实际工作中肯定会有员工失恋了,家里父母得病了,尤其是失恋的,要死要活的,要跳楼的都有。


这个阶段如果他工作肯定情绪低落,这是必然,这个事情到谁身上都是这个样子。你说你去给他做工作讲道理,其实他道理比你还清楚,人家女孩儿嫌我没钱没房没车了,你再去讲起的作用有没有?有,但是很少。


在这个阶段就去发现他的闪光点,他哪怕一个细节的闪光点给予奖励,比如他扫地了,给他奖励,他勤劳,他给客户倒了一杯水,面带微笑还一路小小,比较积极,奖励200块钱鼓个掌。通过这种方法,也是调控他这个阶段的一个心情。


总而言之,在员工奖励方面,我认为他通过多角度的多种方法去把员工的激情调动起来,当然工资、绩效、收入、晋升这是基础的东西,必须要让员工感觉他在你这儿有发展空间,这是基础。


惩罚的艺术

    

另外一个惩罚,惩罚的话和奖励有点不同,惩罚只有工作上的事你可以惩罚。比如他不孝敬父母你就没权力惩罚他,他跟朋友之间不讲诚信,借钱不还你也没办法惩罚他,这毕竟是他的私事,奖励可以奖励,但是不能惩罚了,这是唯一和奖励有些区别的。


惩罚这块我认为第一个一定是循序渐进的,即便公司管理层做得对,但是如果之前惩罚得很少或者你平时不太批评他,突然批评他比较严厉,他接受不了。


比如经济惩罚,你原来没有惩罚,突然罚他200块钱一定接受不了,所以一定要循序渐进,让他有适应的过程。


第二个严谨稳妥,事实要清晰,心里要有数,哪怕事实不清晰,你也别处罚他,罚了他心里思想就有问题了。


当然到我这儿来,你只要犯了错误了,至于你是砸门进去还是翻墙进去的,只要犯了错误,赶快开除,一般管理人员不具备这个驾驭能力,所以批评包括惩罚一定要严谨。


第三要含蓄委婉,这里就不分人了。比如办公室的人他相对自觉性比较高,年龄大的人女性相对自觉性比较高,一线20岁出头的相对的自觉性自律能力就比较低。所以说我们在管年龄大的、办公室的就和管一线的思路又不一样了。


但同时在批评他的时候,或者惩罚他的时候,我们可以不公开他的姓名,但是一定要让他知道我是在批评你了,我是在说你了。


我举个案例,比如说你可以用语言去直接锁定一个范围,比如说办公室的人员由于什么问题,买东西买的价高了,但是你又知道他不是主观问题价格高了,他属于认知程度不够。你就可以锁定,说你们行政部今天买的灭火器,锁定一定的范围,他自己就知道行政部买了一批灭火器,他就知道是谁了,相关人员也知道了,所以不同层次的人要不同的管理方法。


还有一个惩罚式“奖励”,我们公司曾经有一个女孩儿,现在也还在公司,这个事七八年前了,这个女孩优点是思路清晰,手很快,干什么都利索得很,缺点是对员工说话态度包括对客户说话态度不好,生性冷峻。


各级管理层各种办法都想遍了,沟通、谈话、处罚,甚至让她休息一周。但是为什么没让这个员工走?她确实思路比一般人清晰,确实手比一般人麻利得多,她优点很突出。我们想了一段时间采取一个措施好一段时间,再采取一个措施再好一段时间。


有一次我去了以后在晨会上讲了一个话,张三对员工最近态度有所提升,对客户态度也有所提升,给她奖励10块钱,给她鼓掌。


让她来发表一下获奖感言,很明显她当时磕磕巴巴的,有思想的人都能听出来她对员工和客户的态度有点提升奖她10块钱,让她来讲话她思想很矛盾的。过了几年以后我回访她什么感觉,她说心里很复杂,不知道怎么回事心里不舒服,但是钱拿在手里了,这就是惩罚式的“奖励”。


还有讨论式处罚,我一个朋友他哥哥在我们公司工作,对他父母一般,其他人都是给父母钱给父母买衣服,他想办法从父母这儿骗钱,父母给他100块钱买东西花10块钱,剩下90块就装口袋了,我听了以后很生气,不孝敬父母还想办法骗父母的钱。


后来我组织讨论,说要想把工作做好首先要孝敬父母,你怎么对父母好的?这个说我每个月给200块钱,那个说我给父母买水果,到他就结结巴巴的,你给啥了?


他说我给钱不要,我给买衣服也不要,我说这不行,其他人孝敬父母都是各种方法,而你没有行动。最后大家就这个问题讨论,他也分析不透这是针对性的讨论他,我们那个活动进行了几次,每次都把他弄得很难受,人家都买衣服、买水果给钱了,就他一个人没有,这个对员工管理也是一种方法。


还有一个谈话式出发,多人谈话,我们公司有一个厨师,也是干活速度麻利,很干净,做什么饭都好,随便做个油泼面都很香。


但是老跟员工发生摩擦,怎么办?开始谈话也谈了,各级谈话都谈了,最后我派了四个人跟他谈话,这四个人提前商量好,因为每次跟他谈话他都借口很多,你说不过他。


四个人跟他商量好谈话,那样刚一找借口这个就上了,再找借口那个就上了,我听说最后把他谈的脸很红很紧张,而且四个都是总部的部门经理,集体谈话。


大家这样想,哪怕你就是做对了。我们举个极端的例子,如果四五个人去找你谈一个事情,你肯定有压力,这是必然的,也是通过这种方法,其实也是一种疏通的方法。包括惩罚也是不单一的把他批一顿或者是经济的处罚,也是多种形式的方法。


时间有限,我就不说了,谢谢大家!

发表评论

精彩留言

推荐文章

© 2011~2016 上海优漾文化传播有限公司 | 沪ICP备12050346号

取消
热搜词