论坛活动
当前位置:首页 > 资讯 > 论坛活动
定位快速保养,客户复购率高达89%|百顺养车倾情赞助2020汽车服务世界大会冬季峰会
日期:2020-11-20

51.jpg


行至半程,少了憧憬,不再轻装,时有迷惑,偶尔打起退堂鼓,驱使前行的动力已余额不足。


行至半程,有了成绩,多了见解,时而鼓舞,总要默默耕耘,除了继续走下去外,别无他选。


行至半程,是对心力、脑力、体力的全面挑战,该阶段,需要充电站、需要瞭望台、需要指南针。


行至半山不止步,中流击水再出发。


12月2日,“远航新世界”2020汽车服务世界大会冬季峰会将在上海虹桥绿地铂瑞酒店盛大开幕,带您一起,拨开云雾,看清行业脉络。


百顺养车倾情赞助2020汽车服务世界大会冬季峰会,诚挚邀请您参与本次峰会。


52.jpg


成立于1998年,发源于石家庄,没有资本背景,却从1家发展到全国近200家门店;没有明星光环,但在汽车保养领域却绕之不过;没有倒向巨头,却走出一条与众不同的发展之路。作为独立保养业态的先行者,百顺养车是如何解决品牌连锁、提成、集客、复购等行业痛点,在行业寒冬里逆势发展呢?


一、连锁的基础是人员的标准化


在行业内挂牌连锁、授权加盟风生水起时,百顺养车却始终坚持直营直管和全托管加盟的连锁方式。因为仅外部形象和内部硬件的统一,也只是连而不锁,真正的连锁应该是人员的标准化,解决人的问题,是实现真正连锁的必由之路。


百顺养车统一招聘,自建人才基地培训,实现高质量人才批量复制。门店施工遵循IT系统流程指示,在完善的工业化服务体系下,返修率低于万分之一。


百顺养车在解决人员招聘留存、实现人才标准塑形方面,打破了行业痼疾,也解决了包括加盟店在内的门店人员之忧,确保客户拥有统一服务体验。


二、消灭提成制是对客户的保障


行业的另一个痼疾是薪酬提成制,更有甚者是无底薪提成制,员工为了获得薪酬只能推销。而推销的本质会伤害客户合理的消费权益,提成制最终导致客户过度消费或提前消费,甚至不明所以的模糊消费,对客户的选择权和知情权是一种严重侵犯。


百顺养车始终坚持不推销、不储值、无会员的服务理念,没有消费捆绑、天天都是平价;严格遵循原厂标准周期,只做该做的项目;并在深度开发的“百顺养车“小程序公开原车依据和养护工具,把选择权和知情权重新交回客户手中。


同时,百顺养车员工薪酬不与门店业绩挂钩,只对客户体验负责;消灭提成制,重塑客户关系,真正保障客户权益。


三、集客不仅仅是流量的汇合


随着近些年来汽车后市场的热度逐渐升温,尤其在网络巨头入局后,流量轰炸、低价促销等眼花缭乱的互联网集客手段一时充斥各处。然而,流量的汇合就是有效集客吗?


其实不然,线下企业的集客,现场体验感和留存度尤为重要。


百顺养车重服务轻营销,采用更“拙“的集客方式:老客户转介绍。客户信任品牌并自发的进行转介绍,通过这种方式到店的新客户,往往才是高概率留存的。百顺养车不以营促销为手段,而是把重心放在客户关系建设,来自老客户转介绍的新客户占比达到了73%。


正因为如此,百顺门店实现了内生性成长,不必依赖资本烧钱扩张规模,以更健康、更稳健的方式持续发展。


四、复购才是门店发展的根本


目前汽车后市场的客户复购率普遍在30%左右,意味着客户流失远高于客户留存,只能不停集客,而集来的有效客户又无法保证,门店只能一边红红火火的集客,一边惨惨淡淡的创收,只赚吆喝不赚钱。


客源稳定,持续复购,才是门店发展的根本。


百顺养车创造了罕见的89%的客户复购率,这一切都来自于客户信任,而这份信任正来自于百顺一直以来的坚守:不挂牌加盟,保证员工标准化、服务工业化、服务统一化;不搞提成制,杜绝推销、储值、绑定等恶习,保障客户选择权和知情权;轻营销重服务,不靠促销获客,天天平价,保证客户安全消费……

基于客户信任,百顺养车开启逆势扩张,全面开放加盟,进入战略发展新阶段。


2020汽车服务世界大会冬季峰会


规模:1500+人
时间:12月2日
地点:上海虹桥绿地铂瑞酒店
主办:汽车服务世界

 

供应链论坛冠名:三头六臂     

汽车后市场增长峰会冠名:天猫养车

钻石赞助:新康众、开思、统一润滑油、一体系

铂金赞助:美孚1号℠车养护、quick lane、好美特、统耐保、百顺养车、驿公里、中威车饰、F6、英冠、车店无忧

黄金赞助:汽车超人、CCCIS、快准车服

水晶赞助:美合、嘉富力、神彩、浦诺菲、美林轮胎、JP Group a/s、佰锐、蒂普拓普、耐可力、艾德

 

金勋奖冠名:零公里

EMBA年度大课独家知识合作伙伴:PDK

远航之夜冠名:巴兰仕

 

参会人群:修理厂、连锁机构、供应链平台、品牌商、车厂、4S集团、保险公司、SAAS、数据公司、投资机构、新能源、新出行、车联网

 

支持媒体:腾讯汽车、搜狐汽车、亿欧汽车、太平洋汽车网、亿邦动力网、汽车维修与保养、汽车和配件、汽车与驾驶维修传媒、汽车维护与修理、聚汽观察、汽配圈、智驾、改联网、润滑圈、车辕车辙、汽配说、腾飞策划、一马传媒、魔方商学院、车董会、twinway&EAAT、富邦传媒、车主社区、只懂车、AE视界、轮胎联盟、正澜咨询、EVK汽车文化俱乐部、中国润滑油信息网 、中国轮胎商务网、润滑商情


分享嘉宾:

嘉宾111.jpg

发表评论

精彩留言

推荐文章

© 2011~2016 上海优漾文化传播有限公司 | 沪ICP备12050346号

取消
热搜词