本文为 天猫养车绍兴汇商路店店主 张玉儒 在2020(第十届)汽车服务世界大会－天猫养车汽车后市场增长峰会上的发言实录，如有出入，敬请谅解！

我抱着学习的态度来，今天很荣幸站在这里和在座汽车后市场的前辈们聊聊我的感想。我是2014年初入行，当时就是洗车路边摊。像个无头苍蝇一样，一边计算着房租水电人工成本，一边想着怎样提高产值，最后也没有一套完整、成熟的方案。

年后我把问题重新梳理了一遍，因为对于我来说相当于6年的店了，也不温不火，就是到了一个瓶颈。我试图突破这个瓶颈，过程当中我了解到了天猫养车这个项目。今年下半年正式进入了行业。

在这我想问大家一句，你们知道天猫养车的口号和宗旨是什么吗？让天下没有难开的修理厂，不夸张的说当时我看到这个口号的时候，真的让我有一种如沐春风的感觉，没有一点迟疑就提交了加盟申请，今年9月份完成了招商，我正式成为天猫养车人。

进入天猫养车体系以后，在运营团队的指导下，我仿佛打开了新世界的大门。我第一次感受到经营一家门店这么困难同时又这么简单。感受到困难因为我发现了门店经营原来可以分得这么细，简单是因为每次当我把总部制定的方案落地以后，我的个人能力也会得到提升。

每次解决问题以后我都有一种豁然开朗的感觉，门店经营两个多月的时间里，我系统学习了很多方面。首先是门店5S管理和项目的标准化、流程化这让我感觉我门店的服务质量有了质的飞跃；然后是更合理的员工绩效管理和晋升制度，这两个制度落下去以后现在店里的小伙子各个干劲十足，空闲时间会打开钉钉进入云课堂不断提升自己、完善自己。

门店形象在改造前后也有了强烈对比，原来就是很传统的门店脏乱差，现在里里外外有了很大的提升。

再进一步就是在运营小二的指导下，我开始学着如何用数据读懂门店，一起加以改进优化。接下来到了10月份天猫养车会员卡的推出让我如虎添翼，我不但稳住了原先门店的老客户，也开发了因为天猫品牌形象而来的新客户。

另外关于行业内普遍比较薄弱的美容项目，总部还给我们进行了洗美套餐体验式营销的培训，也是让我感觉非常好的一方面，因为它让我找准接下来产值方面可以深挖的方向。

最后跟大家分享一组我自己门店的真实数据：以今年10月份为例，我店营业额同比去年提升了28%，毛利提升了20%，车量的有效进店量增加了30%左右。

接下来我信心满满，我相信在天猫养车的品牌背书和总部各个职能部门的紧密配合下，一定能达到我们的目标，让天下没有难开的修理厂。

另外我号召，我希望有更多和我一样对门店经营感到迷茫和困惑的伙伴们加入天猫养车的怀抱，因为在我看来我的投入和回报相比就是一个字，值！感谢大家！我的分享完毕。