本文为豪车毒创始人 纪文华在途虎养车冠名的2022(第十二届)汽车服务世界超级大会上的发言实录，如有出入，敬请谅解！

大家上午好！很高兴今天到这里给大家做分享，今天在座很多都是后市场的，我是属于在前端卖车的，我主要讲关于豪车的私域。

在2019年之前，我认为我们都知道私域是什么，后来我对私域有了更深的了解，我发现我身边很多人包括做房产、做家装、搞设计的都不知道私域是什么，认识了我以后他们才知道私域，他们现在也在用私域变现，一年也能多做1000-2000万，私域值得今天所有的门店好好思考一下。

所有的行业都可以用抖音重塑一遍

我觉得在私域里面是要有服务的，我的IP相对来说会是跨界的一些，我不单单卖豪车，现在也做了其他事情。

我认为所有的行业都可以用抖音重塑一遍，但在2018年之前，我认为这就是一句废话，而且我觉得完全不成立，但是今天我确实看到各行各业做抖音都做出了结果，甚至我曾认为在抖音上不可能有豪车的客户，却依旧在这里找到了客户。

我们公司最核心的是豪车部门，但是我发现流量可以解决所有的销售逻辑，如果有大量的流量进来，销售是件自然的事情，所以所有的行业都可以用私域流量重塑一遍。

我们门店来的很多人都属于公域流量，那我们就要做好留存，抖音好比是一个大海，我们每次出海时都面临着很大的风险，所以我们每次出海，不管是小鱼小虾我们都要捕获过来，同时我们需要有自己的池塘，这个池塘就是私域，私域是需要有养分的，不然的话最后也是一潭死水，所以公域流量要进入到私域，那么所有的行业都可以用服务重做一遍。

最早的时候中国追求人口红利，后面是中国制造，再到后面是中国质量，到现在就是中国服务了，你会发现这几年任何行业都越来越内卷了，最核心的是前面的路全部走完了，现在一定要走中国服务。

老纪蚝宅这家店我用10个月做了3300万销售额，就是因为我开创了高压锅生蚝这个品类，也得益于短视频带来的价值，两条视频带来了3000多万的播放量，光杭州就开出了250家店，这就是短视频给我带来的不一样的认知，之前我是不玩抖音的，这个店爆了以后我才下载了抖音。

通过这几年的标准化打造，我现在已经完完全全依赖于在私域的生态里面成交了，前两年，当腾讯私域部门告诉我豪车毒是目前中国在私域流量里客单价做得最高，转化率做得最高的公司，他这么讲的时候我才知道我们这就叫高客单价私域。

从不与客户见面 

我们所有的客户都是素未谋面的，我在4年前跟员工开会的时候说在豪车毒跟客户见面是一种耻辱，有以下几个原因。

第一，我们要节约客户的时间，我们的客户都是买100万以上豪车的客户，他们的时间非常宝贵，不跟他们见面就是帮他们创造财富。

第二，见客户说明我们服务体系不完善，我们一直强调豪车毒服务体系的标准化，做到极致的标准化才可以规模化，这也是为什么今天我们对于豪车毒私域的标准化要求非常高，什么时间要发什么样的文字，我们全部量化了。

第三，追求价格优势，我们有8个点的毛利，我们砍掉了5个点做服务，净利润也就2个点左右，我们第一比价格、第二比品质、第三比服务，我们的优势在于我们知道很多传统行业的痛点。

第四，节约公司的时间成本和人员成本，很多人可能会说今天豪车毒真正意义上跟用户的关系是新服务的协同生态模式，并没有竞争，传统4S店的痛点就是授权控制、供给分配、综合考评、销售目标、区域限制，但是我们帮4S店解决交易信息、消化库存和现金流。

这是我们公司的总部，我20岁做豪车，从2009年做到现在，我做豪车跟别人思考的逻辑不一样，第一不能有车子，第二不能有展厅，甚至我自己是不卖车的，所以我们截止到目前为止，公司的总部就这么大，我办公室的沙发已经用了10多年了。我们的办公室里除了办公桌，还有演讲的讲台，包括一面墙，这面墙贴的都是差评、批评，这样既能警示自己，也能通过这些差评让我的员工更加清晰地知道我们这家公司到底有什么，我们有服务，我们把服务做成了产品。

私域是怎么增长的？

我们公司的私域管理一共9个人，但是我们在全国有300多个人，全国有接近400个第三方为我们做服务配套，在全国有很多做后市场的，几乎都是当地做美容、维修做得最好的，包括物流，全部是第三方的供应链，我们通过这9个人管理我们的私域，这是我们的私域。

我在2021年一部手机完成了10个亿的销售额，我现在一共有180多个微信，我最早做私域是从QQ开始的，做的是TO B的业务，那个时候我只是把车卖给了我的同行，一个月能卖几百台车，但是利润太少了，做TO B业务对我来讲是没有什么竞争力的，虽然量卖的很多，但是没有影响力，也没有忠诚度，所以后来我转战做TO C的业务。

从2012年有微信以后，我慢慢开始建立自己的私域，刚开始好友太多，我买了新手机，后来管不过来了，我就系统化让员工管理我的手机，我的手机里一共有25万人，我每个月在这里可以完成两个多亿的销售额。

我的私域增长得益于学习，我特别喜欢学习，每年要花将近300万去各种各样的地方学习，包括进各种各样的社群，进社群既是为了学习，也能帮助我获得新的流量，因为我需要花钱买精准的流量，我觉得今天是一个VUCA时代，对于这样的时代，永远要保持学习，要了解不同的领域，因为行行出状元，同样的行业用不同的方式去做，带来的效果是完全不一样的。

我们在2019年迎来了爆发式的增长，我们做了一次服务升级，我认为一种服务已经有同行做了那就不是服务，那是义务；只有做同行没有做的，那才算是服务。

我做了一个高端的保洁，目前我在国内没有见到保洁标准比我更高的，在中国有做的比我大的，他们展厅很大、员工很多、车子很多，我们不在一条赛道上。

真正做到极致的保洁很简单，清洁看得到的地方用手，清洁看不到的地方用心，我们拍视频的目的是建立信任、主动传播，帮客户发朋友圈，现在客户特别懒，你需要通过内容引导客户，我们做服务一定要知道用户到底会因为什么喜欢你，所以我们更核心的是建立信任、主动传播，包括情感的互动+人性的满足。

私域流量的本质是人感染人，我们需要内容的驱动影响客户，我们通过给客户家里做保洁影响客户，我们的客户一般家里是有阿姨的，我们了做阿姨做不到的事情，这就是我们的价值，私域流量的用户一定要做好留存。

我最近很喜欢买老车，之前买的时候没有什么概念，但是这些老车可以给我带来大量的流量，这个拖拉机给我带来了5个多亿的播放量，这是非常有价值的。

我有一个100万粉丝的账号，但是我从来不讲汽车，永远都在讲服务，我现在服务270多家上市公司，包括头部的网红，几乎杭州头部的网红都在我这里买车，最核心的就是因为我传递了一些理念，他们往往是因为一些理念喜欢我。

我有很多的客户通过抖音找我买劳斯莱斯，最直接的原因就是我们的理念，这就是内容输出的价值，今天做任何门店，做工厂的，都应该把抖音做起来，你们觉得特别朴素的洗车工，或者其貌不扬的工厂工人，往往会给你带来非常大的流量。

今天我们做内容一定要做到反其道而行之，我这两年做抖音总共帮我获取了15亿的播放量，一个IP能给你带来这样的播放量是很恐怖的，有人问我你做抖音的目的是什么，其实我做抖音最核心的目的其实就是为了卖车。

一个这么小的地方能做出这么高的产值，大家要思考一下，原先4S店都看不起我们，但是现在会邀请我们去做分享，某种意义上也是他们愿意了解我们了。所以做企业一定要真诚，在真诚面前一切技巧都是多余的。谢谢大家。