本文为德国拓弗勒亚太区商务总监 刘洋在敦克曼冠名的2022(第十二届)汽车服务世界超级大会－新服务增长峰会上的发言实录，如有出入，敬请谅解！

刚才听到王总分享说他们贯穿燃油车到新能源，我们车身膜也是贯穿油车到新能源。

面对变局，我们要顺势而为，大势来了不能盼着躺赢，要思考怎么借势，怎么服务新能源车主。

年轻车主喜欢什么？

首先我们要了解年轻车主，Z世代已经来临，00后车主已经占30%了，我们一起来看一下年轻的车主，年轻车主喜欢旅游、电竞、二次元、潮玩、夜店，他们看重品质而不是大牌，他们看颜值、体验、心情，我喜欢就来消费。

用文化赋能经营

新零售怎么来体验？不差产品、不差品牌，差的是运营，差的是服务，哪些服务是我们需要的？我个人认为要用文化赋能经营，怎么赋能？

首先，品质是基础。

其次是体验，要有好环境，环境不只是车主到现场看到的环境，也包括抖音、短视频带来的体验，我们现在的95后、00后年轻车主已经是互联网原住民，所有信息来自于互联网、短视频、抖音，不会像过去一样到店里考察一下。

我们行业不报价、不体验的时代已经过去了，现在不报价就没有后面的业务了，怎么把好体验、好品质传递给用户？好品质会形成好口碑，好的体验形成复购，如果有文化的话，让用户跟文化一直走，作为死忠粉可以一直回购。

看一下这张图，这个店一定要精致，运营要高大尚，小而美，高段位、大目标、上速度，不止抖音、还有B站、西瓜视频、微信视频号、快手等等，我们要靠新媒体。

我们怎么玩法？既然是行业新兵，大家看一下，这个是上海说唱音乐人KEYSO说唱，我们要来玩文化。

4年累计100000台豪车贴装，0产品质量投诉

关于拓弗勒，我介绍一下，我们有三个核心业务，怎么定位？德国制造，品质保证创新产品，科技领先，有漆面膜，窗膜是新能源专用膜，采用纳米改色膜，色彩定义专家一起联合开发，只做潮流色不做跟随色，这是产品创新领先的地方，还有一个是彩绘，目标客户就是豪华车年轻车主，要服务高端，这是我们优势和定位。

目前我们服务零售渠道已经有500多家合作门店，我们PDI渠道服务利星行、华星奔驰等等，我们的新能源主机厂业务包括蔚来等，第四渠道就是抖音直播渠道。我们4年累计100000台豪车贴装，0产品质量投诉。我们还有潮酷新玩法，比如定制拉花，简单看一下案例。0

这是哪吒彩绘项目，时尚潮流跟劳尔合作，高端品质只有两家，跟宝珀联盟搞联合发布，第三个跟大牌设计师RicoLee合作。

除了这些合作之外，还有潮流IP，我们自己设计的，这个行业尤其做膜行业很内卷，关注甄子丹、林志颖的都是70后、80后，对于年轻人来说关注的是王一博、肖战，我们作为自己的IP要种草，在年轻粉丝里面深度种草，这就是我们的主IP，有人说像小鸟、小鸡，只要记得住喜欢就好。

我们是来自阿尔卑斯的鹰叫拓拓，在给门店服务的娃娃机里也能看到，当跟客户议价的时候不要和他们议价，我们有很多礼物赠送。

喜欢的客户也可以购买，这就是丰富的周边，所有的活动就是为了新媒体，为了新零售做服务，这次搞了抖音PKI活动，有几百万的流量。所有这些东西怎么样去落地非常关键，做得再好不落地都是虚的。

我们魔法学院，架构非常清晰，门店需要从抖音的账号建立以及人事、后台运营、怎么拍视频剪辑等等一整套培训，这是我们培训空间，欢迎在座各位以及朋友们加盟到拓弗勒百城百店，我们有手把手教会计划。

总结一下，今天怎么运营门店？就是要跟随年轻人，我们要用文化跟年轻人加深合作，这就是文化经营。