本文为零公里集团销售总监翟小光在零公里之夜·汽服同学会EMBA交流晚宴上的发言实录，如有出入，敬请谅解！

今天我的演讲主题是《用心服务从零公里开始》。

我们说的这个“心”是两个方向，第一个“心”是用我们的真心来为我们的同学，来为汽车后市场的各位同仁做好服务，第二个“新”也就是在新时代的情况下，我们一起把更多更新的一些内容呈现给大家，所以我们就直接来看一看零公里有哪些新的动态，新的发展。

新时代 新动态

首先第一个话题是“新时代 新动态”。

为什么说新时代呢？其实三年的疫情让我们整个汽车后市场也是受了一点点创伤，但是2023年我们今天在聊天的时候大家都说，一季度，尤其是1月份2月份感觉特别好，3月份也不错，到了4月份市场变的稍微淡了一点。但是我觉得大家还是要期待一下，因为五一黄金周即将到来。

在这个新时代下，零公里有哪些新动态呢？

首先，我们向在座的所有的同学们和汽后同仁发出邀请，2023年6月25号零公里的第三工厂，也就是新工厂将会正式开通，欢迎大家齐聚济南，一起参加零公里的开工典礼。

除此之外我们在新工厂投入了技术中心，其实大家一定要知道的一件事情，因为咱们都是做门店的，关于润滑油企业我们如果到了工厂，一定要看什么大家知道吗？一定要看研发设备和实验室，实验室是最能说明你这个企业实力跟研发能力的。所以零公里斥资千万打造的实验室，也是国家级的实验室，大家去参观工厂一定要对润滑油公司有更多的了解，这样会方便大家在未来无论是合作还是在选择品牌的时候都有更深的了解。

第三个方面，我们也在做新能源车厂配套。大家知道新能源这个话题在这几年非常的火爆，尤其是上海车展我不知道大家去了没有？我在抖音上刷到的，我们的新能源应该会和燃油汽车并行很长一段时间，所以新能源油液的研发我们也重金投入做了很多的配套。

如果大家新能源油液不知道选择谁的时候，可以选择零公里。为什么呢？因为新能源汽车全部油液的产品，零公里都在做，其中包括新能源汽车的增程汽用油、刹车油、减速汽油、变速箱油、冷却液以及电池管理液等。在研发这块，零公里是跟新能源共同进步的，所以大家可以优先选择零公里。

除此之外我们还做了非常多的主机厂认证，因为现阶段燃油车的保养还是最多的，零公里把能够拿到的所有认证几乎都拿了，包括奔驰、宝马、奥迪、路虎、保时捷、沃尔沃等等，应该是国内润滑油企业中，认证拿的最全的一个。

另外，我们还推出了原厂的认证油，原厂认证油有什么好处？我们采用的是原厂配方，可以享受原厂质保。这里面我要为大家着重推荐一款产品就是大众的魔6，也就是大家所说的大众的蓝油，大众的蓝油不是蓝色的，大众的蓝油是绿色的，跟我们这款桶的标志的颜色是很像，大众的原厂认证油508、509，零公里把这款产品做成了爆款，每个月都能销售1万多箱，这款产品几乎成了市面上最受欢迎的原厂认证油。

除此之外我们还为大家提供200L和55L的原厂认证油，如果老板你是开连锁店的，而连锁店对于车主来说信任度非常高，所以说我认为55L和200L可以提供更高的性价比。

另外，零公里还重金投入了赛车，而且我们是行业内唯一一个自营了7支车队的企业，所以大家如果说6月25号去济南的时候，一定要到我们的赛车改装中心看一看。里面满满的赛车，包含了我们所说的漂移赛车、GT跑车以及达科尔赛车。

零公里的车队我认为对大家来说还是非常有吸引力的，很多人会问“润滑油企业为什么要去做赛车呢”。我告诉大家，因为赛场是检验润滑油品质最好的地方，而如果一个企业能够把赛车用油做好，他的民用油在国内也一定是领先的，或者说在国际上也一定是领先的。

当然了所有的赛车性能的小铝罐汽油，这款产品真的是赛车技术民用化。什么叫赛车技术民用化？就是把赛车技术里面用的顶级的原材料提取出来加入到民用油里面，让这款民用油的性能变的更好。当然，几乎市面上所有人对我们这款产品的称呼叫“钢铁侠小铝罐赛车机油配方”，这款产品非常的受欢迎，包括我们现在在抖音话题月也在搞活动，叫“寻找赛车用油体验官”，说的就是我们这款高性能的小铝罐汽油，我们的定义叫“满足并超越原厂标准”，这就是我们这款非常具有特色的赛车技术的产品。

除此之外零公里不但是一家润滑油制造商，我们还自己在济南自营了20家的连锁门店，叫圣罗萨汽修连锁，在济南甚至说山东都是做的最好的，如果大家来济南，可以参观工厂，可以参观赛改中心，还可以到我们门店来交流学习。

我们做门店的目的是什么呢？就是创造门店的需求，实现落地服务，因为我们只有有了自己的门店才能知道在座的各位同学你们需要什么，门店需要什么，所以说要想了解修理厂必须成为修理厂。包括我们还在找地方不断的在济南开店，但是大家可以放心，我们不会出济南城，我们的门店会一直放在济南市，把济南市做好，把济南的车主服务好。

新机遇 新项目

第二个话题叫“新机遇 新项目”。

零公里在今年完善了整个项目，大家都知道好的项目能给我们的车主带来更好的体验感，所以零公里做的都是极具体验感的项目。比如说发动机清洗，我们的清洗油现在好多连锁店门店都在用。

同时，还有变速箱油，大家可以到工厂去看下，几乎一半的变速箱油都是零公里制造的，同时还有刹车项目、冷却项目，以及目前市面上最为火爆的是“动态除碳项目”。零公里研究了半年多时间，车主体验感非常好，我们就正式开展了此项目。还有冷凝器的清洗项目，其实说到冷凝器的清洗项目还得感谢恒泰的郑总，郑总把我们的项目做的非常好，去年3个月的时间洗了一万台车，把我们的项目发扬光大，让我们做这个项目的时候更加有信心。

因为这个项目去年6月份上市，7月份我们为恒泰做了服务，说实话恒泰这个项目做的比我们圣罗萨门店做的都好，我们的门店一个月也就洗两三百台，因为我们就20家店，但是恒泰一个月能洗几千台车，三个月的时间（7、8、9月）洗了1万白车，确实这个项目做的非常好。所以说如果执行力强的门店冷凝器的清洗非常值得做，因为你洗之前你的空调温度是15度，你洗完了空调温度就变成8度了，这个项目我们是从4S店引进过来的，确实感受是非常好。

刚才我们提到动态除碳，我告诉大家，如果你一旦做上动态除碳项目，你以前的干冰机、脉冲除碳全部可以进仓库了，因为动态除碳又安全又有效，最关键的是什么？做完动态除碳之后不需要换机油，而且不挑车，什么微型车，旅美钢铁车随便做，一个车子2000公里保养完要不要做除碳？做动态除碳非常安全，效果确实非常好，所以我们强烈的推荐大家，这个我们已经给中新质保全面上市了这个项目，如果大家感兴趣，后续可以联系到我们。

除此之外，燃油加力方面还有一个非常网红的产品叫UPT含量世界第一，也是中国唯一，所以说大家可以到京东和淘宝看一下，这款产品做的非常好。还有一个是零公里的清洗油，是最具特色的清洗油，因为我们的清洗油是带年度的，20、30、40完美匹配你的爱车。

再就是变速箱项目，咱们是第一品牌，为什么敢说零公里是变速箱油第一品牌？因为我们具备3个要素：做的最早、销量最多、产品最全。

大家看我列出来的4款新品，包括DCP的52529，包括IPM10，包括性能版的CVT，再加上新能源汽车用到的减速汽油，在这个领域我们都是行业最领先的，所以说做变速箱角度建议大家首选零公里。

换防冻液，防冻油都可以，8-9月份换防冻液的比较多，再给你们看刹车项目。我给大家提一个建议，如果店里面没有刹车设备的，一定要配这个刹车设备因为太好用了，有了刹车设备之后换刹车油非常方便，最关键的是省时省力，而且利润也相当好。

新媒体 新服务

今天给大家聊的第三个话题“新媒体，新服务”。

很多人说新媒体新服务和你们零公里有什么关系？你们是做油的。

今天下午听了子谦老师跟大家说本地抖音生活的时候，我感触特别深。因为现在无论是连锁店还是我们的单体店都需要把抖音做好，都需要把新媒体做好，因为客户在哪里我们就在哪里。所以说零公里也打造了一个线上的网络，建立了一个自己的组织架构。

这是我们零公里自己的帐号，我们的官方帐号目前是3.6万粉丝，大家不要看我们的粉丝不多，但是非常精准，不是做油的就是工厂或者是连锁店。

还有一个帐号是丽萍引擎，目前是2.9万粉丝，专门给我们的门店做发动机精修的引流。我给大家说一个数据，在前年2021年11月份我们打造了这个丽萍引擎的帐号，2022年大家知道这一个帐号我们实现了多少产值吗？200万。

今年1季度80万的产值，就这一个帐号拉来的，按照这样的推算今年这一个号就可以做300多万的发动机精修产值，大家知道精修发动机利润相当好，所以只要你用心做好新媒体一定会有产值。

再就是圣罗萨自己的帐号，这个是我们自己的门店帐号1.2万粉丝，大家可能觉得1.2万也不多，我再告诉大家一个数据，去年10月份我们圣罗萨的粉丝是800多，去年10月份开始做自己的圣罗萨汽修连锁的帐号做本地服务，半年的时间做到了1.2万粉丝，最关键的是这一个帐号做了6个月做了500多万的产值，实现了500多万的产值，所以说要不要做？

刚才零公里炫了这么多自己的帐号做得那么好，会说你能帮助门店做什么呢？我们能帮大家做好新媒体的抖音成长团，或者说叫抖音陪跑团。只要你想跟着零公里一起做这件事情，零公里有专业的团队专业的人帮你把帐号做好，甚至帮你把本地生活这一块建立起来。我们说句话的底气就来源于我们6个月做了500万圣罗萨门店的产值，20个店做了500万产值，核销率达到70%以上，所以说这一点我们希望大家如果有需要可以联系到我们。

这是我们零公里的一些单体店客户，大家可以看看跟着我们跑了不到一年都实现了几十万的变现和产值，所以说零公里在做事情的时候是非常落地的。

再就是我们还有自己的团队可以到门店给大家做走访，包括帮你建立很多的标准化的体系，再就是我们还做了一些授课的方案，包括教大家如何开直播，如何做好本地化的直播，如何做好推流，甚至帮你找达人，给了很多专业的建议，这些是我们能做的事情。

新合作 新未来

最后一个话题“新合作 新未来”。

其实聊了这么多，很多人会问怎么合作。你们跟谁合作呢？目前我们图片上出现的刚才说了恒泰的郑总是我们的合作伙伴，新奇特是我们的合作伙伴，中新质保等等这些都是我们的合作伙伴，所以说零公里有这么多连锁店的汽修服务经验，我相信我们能服务好大屏幕上的各位连锁店，也一定能够服务好在座的各位无论是连锁店还是单体店，零公里一定有信心帮大家做好服务，这就是我一开始说的用心服务从零公里开始。

我们服务的底气来源于我们拥有强大的团队，我们一线的服务团队有150人，技术团队（修车大师傅）在市场上天天给大家做项目的实操落地有20人，营销团队帮大家做抖音做服务的有20人，讲师有20人以上，全国我们还有1000多家服务商。当然了服务商的服务更多是起到帮助，而我们跟连锁店很多服务都是厂家直接跟连锁店签了战略合作的，所以能够给到大家更加高性价比的价格和供应链的支持。

最后跟大家说虽然零公里是民族品牌，但是我们一定是民族品牌的佼佼者，甚至未来我相信在中国零公里可以超越国际品牌，成为中国市场上真正的超越国际品牌的一线品牌，因为我们有着全球一体化原料采购，再加上本地化服务的优势。

请大家选择零公里润滑油，支持中国制造，一起成就国货之光，谢谢大家！