本文为福斯汽车后市场事业部销售副总裁高雪梅在福斯冠名的2023(第十三届)汽车服务世界超级大会－主论坛上的发言实录，如有出入，敬请谅解！

当下是中国后市场最好的时候

首先感谢大家，挺震撼的，好久没有见到这么多人在一起了。非常感谢汽车服务世界给我们这个机会，让我们和大家走在一起，在今天相聚。

我上台前挺有压力的，和我的同事说，我努力想要大家觉得我不是来做广告的，我希望今天所有的分享，是作为品牌方，来告诉大家为什么愿意总冠名这个活动，以及这几年我们的思考是什么，我希望做的是分享，希望今天讲完对大家有点营养，谢谢大家。

我们可以看几个数据：一季度M2同比上升12.7%，M2是上升不错的，也就是市场里有钱，但是CPI的上升是非常缓慢的，只有0.7%。而实际上一季度新增存款15.39万亿，这个数字非常高，简单总结就是大家捂紧钱袋子，越来越理性了。

很多人这几年过得非常焦虑，我们在焦虑未来，但是有时候稍微地忘了多看看现在。我和欧洲的美国同事沟通，他们一直说中国现在是后市场最好的时候，有更多项目可以做加法，焦虑难免，内卷难免，但是清醒地看到现状，并且保持乐观，可能也是我们需要的心态。

我们也做了一些分析和洞察，包括我个人这几年，其实在整个后市场连锁企业的沟通里，和很多老板做过交流。我们首先是做产品的，要理解客户，不要傲慢地以为你了解你的客户，不要傲慢地觉得我们懂客户。

这些观察其实和胡司令的观点差不多，他用的是更文艺的词汇“超级组织”和“超级个体”，我用的更通俗一点，就是杠铃化市场。一端是以管理架构的企业为主，包括全国连锁和区域连锁；另一端可能是控制好成本的独立修理厂和夫妻老婆店，这两个业态现在都还不错。

位于杠铃中间的一些人和组织架构，他们有一些基础的运营逻辑，但是成本控制各方面的管理还不是特别到位，会走得有点艰难。

技术升级带来巨大机遇

基于这个了解，我们在思考下一个努力的方向在哪里。我们认为技术派的时代来了，整个市场可能现在是个3.0阶段。

1.0阶段是看产品，看质量，好的产品不愁卖；2.0阶段是看营销，用什么营销逻辑把每一单做大；3.0阶段，就是技术时代。技术升级给我们所有人带来了巨大的机遇，我们可以从国家战略、行业战略和需求层面来看。

国家战略层面，这两年国家整体战略在做技术升级，这是全球竞争下一定要做的事情，这涉及很多方面，包括大家比较熟悉的液燃气的生产，像风电等等。

行业战略层面，在我们这个行业内，这是一个汽车制造厂商，从内燃油机车到新能源的路径时间点。在可持续发展背景下，低排放和新能源升级，这是另外一个趋势。

结合现在和未来，福斯做了很多布局，包括电动车方面，我们有电动车的冷却液，有专项ATF的产品，同时也有充电桩的专业冷却液。我们既植根于当下，又放眼未来。

福斯是一个90多年的企业了，我们一直坚持技术自有回报。福斯的LOGO有三个小字，代表了福斯的企业理念。

第一个润滑，我们只做润滑，我们聚焦、坚持在润滑领域，不做其他业务。第二个技术，我们坚持技术创新，我们坚持技术革新。第三个人，我们坚持伙伴精神，包括客户的伙伴、员工的伙伴，像汽车服务世界是行业合作伙伴，福斯坚持的是伙伴精神，所以这三个是福斯的核心发展理念。

福斯因此是全球第一的独立润滑油供应商，我们有完整的细分行业，360度的润滑解决方案，我们努力做的不是卖产品，我们细分了很多行业，我们希望努力理解每一个行业的需求，因此获得了行业客户的很多认证和荣誉。

我们也获得了很多行业伙伴的荣誉，不仅是在研发领域、服务领域、产品领域我们做得好，在去年特殊状况下，福斯也能做到保供，让合作伙伴觉得我们是可以信赖的伙伴。

福斯中国已经走过三十多年，一直是扎扎实实发展。我们植根本土，现在在中国有两个工厂，分别是江苏和苏州，有一个研发实验室在上海。借这个平台，邀请大家到上海的实验室看看，应该是这个行业内专业度最强、仪器最高端、最“土豪”、最值得看的实验室。同时我们也在本土做研发。

另外一个是数字化，我们做了很多数字化的工具，希望更多的帮助我们的合作伙伴。目前国际认证的零碳标示的产品上市，我们认为没有一个统一的权威认证机构可以做背书，但实际上我们可以做到提供零碳产品。

福斯战略升级 聚焦精准用油

所以福斯相信技术派，我们认为精准用油正当时，这个是我们一年多的思考，希望和大家分享。

为什么要做“精准用油”？这个话题不新鲜，大家都在谈精准用油。但正是因为大家在谈，我认为这是行业共识，但是把“精准用油”作为名词去说，还是落实到战略里，这是我们要思考的，我们不是把它作为营销的逻辑，是作为战略在往下延展的。

在这里给大家一些我们的思考。首先，用错油危害大，对车主费油、伤车、不安全，对门店赔钱、丢客、毁口碑。第二，主机厂已经开始精准用油了，这个是福斯和大众共同研发的0W-20，100%初装福斯蓝油。

大家会觉得有点意思，但是有意思的背后是什么？是因为汽车制造企业发现，在后市场车主会选错油，所以从汽车制造商开始，他们已经在帮助车主选择精准用油。

我们认为精准用油是大势所趋，只有把客户服务好了，才能增强留客力和生存力，这是很多门店这几年非常纠结的问题，最终是不是有能力留客，要以自己的技术底蕴和实力来思考。

什么是福斯的精准用油？通过大数据精准匹配，为不同发动机提供符合主机厂初装标准的润滑油，做到精准匹配规格、精准匹配粘度、精准匹配OEM认证，帮助发动机选择最为合适的润滑油，避免因为用错油而导致的发动机问题和安全隐患。

为什么福斯能做精准用油？这个是我们的底气，首先是全球十大车企，包括大众、丰田、奔驰、福特、宝马、本田、上汽、一汽等车企，都在用福斯，所以欢迎所有行业的伙伴来挑战我们。

通过核心科技与完善流程，保证精准用油在终端落地。第一，我们有一个精准用油小程序，之前我们叫选油助手，主要目的是帮助大家选择产品，现在升级后，我们希望不仅仅是选油助手，还希望是一个帮助门店和车主交流的工具。面对复杂的车主需求，修理工和SA是非常艰难的，所以用小程序来打造标准化的服务。

标准化服务的另外一点，我们其实做了6年的行业技师的比赛，这两年在汽车服务世界帮我们承接这个比赛。比赛初衷非常简单，行业缺标准化，连换油都是师傅带徒弟的，现在很多门店都非常标准了。在这种情况下，我们做了6年的比赛，我们积累了大量流程方面的标准化，希望我们好的产品，能用标准化的方式落地给我们的客户。

今天只是作为号召，德国福斯要做精准用油。第一，它不是营销理念，今年是1.0版，2.0版会延展更多产品的东西，比如说不光有发动机油、变速箱油。我们有很多小而美的产品，比如天窗保养纸，福斯占有率超过90%，对很多车龄较大的车，我们也有技术储备。

今天是就这个机会倡议一下，希望和在座各位做一些共创：我有产品，你懂维修，我们一起带给车主更好的项目，帮助车主把车保养得更好，维修得更好。

所以在这里发出一个倡议，拒绝用错油，服务好我们的车主客户，谢谢大家！