本文为智伴全域（深圳）科技有限公司CEO 吕游在2023(第十三届)汽车服务世界超级大会－新营销新渠道增长峰会上的发言实录，如有出入，敬请谅解！

大家下午好。

本人已经做了半年的私域实战操盘，服务过的品牌已经非常多了，尤其在疫情过去之后，很多门店都开始思考私域怎么做。私域最简单来讲是要把客户加到企业微信当中运营，自从企业微信正式推出来后，很多企业开始用企业微信做私域运营。

今天分享的内容分为五个板块：一是搭建全域系统，二是选定组织模型，三是搭建产品体系，四是公私域联动，五是私域提效。

搭建全域系统

首先讲搭建全域系统，大部分做私域都死在系统端，因为你的系统端没有搭完善，没有把私域跟公域联动起来，或者说是没有将门店与私域联动起来。有很多人问，做了抖音本地生活后，加微信怎么运营？后端能不能实现持续的复购和变现，怎么建立完善的会员体系？分佣怎么做？

举个案例--胖虎，胖虎有抖音号、视频号还有线下门店，去年胖虎整个公域销售额达到了20多亿，盈利并不高，今年还在想办法在抖音和视频号上做，今年胖虎打算把抖音上成交的用户与门店成交的客户全部纳入到私域中去，然后再统一运营。

目前抖音官方和视频号官方都给了接口，通过抖音的会员可以直接打通私域。这样我们就可以把公域私域联动起来，也可以将优惠券用在小程序上。

现在要做好前面打通，首先要解决的就是系统端。胖虎做到了这一点，通过全域的各个平台把流量端全部拉入到私域当中。比如通过抖音、公众号，个人微信，将他们全部导入到企业微信，然后将这些数据沉淀下来形成流量池，我们可以做统一的会员体系，包括优惠券、营销自动化等。通过后台来了解会员所有情况。

企业微信就是不断通过给用户打标签，然后对用户做分层管理，比如说哪些是我们的一次到店用户，哪些是二次到店用户，打完标签就可以统一进行有策略地分层进行管理。在以前这是做不到的，以前这些数据在导购手中，现在通过这种方式，能真正将用户掌握在自己手里，真正实现资产化。

标签该怎么打呢？比如金牌属性标签、基本实行标签、平台互动属性标签。通过数据挖掘形成相关的分析，比如基本属性分析、会员属性分析、品牌属性分析等等，格局不同的维度做针对性的策略运营。

当我们给用户打了不同标签之后，基于标签对用户做针对性的运营，因为私域里面一个很重要的核心，把用户的运营精细化，这个就是我们说的系统端。

在企微端，在导购手里面，导购看到的情况，手机里面可以看到这些功能和界面。导购在线上小程序形成一对一的关系，不管在哪里成交，最终还是在我这里，这样导购才愿意把客户拉到商城和直播成交，因为我们把归属关系做了唯一的识别。

选定组织模型

下面说一下选定组织模型，做了私域之后的难题在于很多公司在做全域运营、私域运营。不知道团队怎么搭建。不管是有线上渠道还是线下渠道，两者可以统一进到私域池来运营，包含触达体系、内容和策略中台以及运营体系。

企微里面的SCRM系统以及数据中台CDP的支持，最下面是运营手段，这才形成了既有门店，也有小红书，所有平台整合在一起的一套运营逻辑，需要建立这样的团队。这个给大家展示的是完整，集团做的非常好的，所建立的中台部门里面包含了策略运营、直播运营、商城运营等六个板块，如果建立起来之后，就能够对整个私域运营起到非常好的运营效果。

只要有新业务就需要有新的组织生态，私域是一个全新的运营手段，当你做运营的时候需要全新的组织进行支持，这个是现在大部分的集团或者品牌方在做私域的时候所选择的组织模型，这个是最完整的，一开始的时候不需要这么完整，在最完整的情况下需要六个部门做支撑。

搭建产品体系

产品体系也很关键，一个真实的案例，北京惠买集团，做电视购物比较大的公司，大概在2018年左右，全年销售额可以做到40亿，但是随着直播的兴起，是不是电视购物被冲击的很严重？在这个情况下，惠买选择了去做私域，把电视购物买过的客户抓到私域里面。

随着抖音直播、淘宝直播的冲击，下滑很严重，很多企业开始选择做私域，以谁为IP？惠买集团以主持人为IP，你作为客户，想要加微信可以选择不同的主持人，每个主持人有自己的IP定位，有自己商品主推荐的品类，形成推荐矩阵。

形成了一套产品的体系，四个品，从关系品到流量品到利润品到裂变品的嫁接。商品逻辑简单给大家拆解一下含义，所谓关系品就是能够和客户快速成交的商品，能够让客户毫无选择尽快选择成交。流量品，反复购买的商品，客户和你的黏性才会强，裂变品，拓展新客户，利润品才是赚钱的，建立了一套完善的体系来做私域的运营。现在惠买集团去年私域做了5个亿，这5个亿帮它撑住了底盘。这些用户今年还会做5个亿，私域用户有130万。

这两年真的有很多私域做的比较好的，比如说白小T，靠私域赚钱的，现在私域用户里面有70万私域用户，大概每天销售额平销可以做几百万，所以大家不要看它在抖音端获客了多少，真正赚钱是在后端，很多人是不知道的。惠买是按照这个逻辑做的，形成商品矩阵，为了加深用户关系，用私域做的产品体系的特点。如何搭建一套能够为用户服务的产品体系，这个是做私域很重要的核心。

公私域联动

公私域联动，成为今年的主要模式，今年的品牌都在研究公私域联动。

这是白小T在抖音卖得永远是一百元的衬衫，但是一旦进入私域就不一样了，白小T平均每天销售额很高，4月17日一天私域销售额是1130万。白小T在公域基本不挣钱，或者没有利润，利润都在私域里面，每个月加到私域里面有十几万用户。抖音也已经开通了会员通，直接为自己的私域进行流量导流。

私域提效

最后一点，私域提效，前面有老师提到多Chat GPT，我们已经把Chat GPT和私域打通了，右边就是Chat GPT在回答问题，比如马来西亚的签证需要什么材料，Chat GPT可以直接回答出来。现在可以在微信群内包括微信私聊的形式来服务用户，Chat GPT在C端当中的应用，它可以打用户标签，可以统计朋友圈今天有多少点赞，可以帮你做很多事情，像今天公司有大量微信的社群需要运营情况下，可以通过Chat GPT帮你运营社群，提高效能。

私域当中可以有这些作用，业务咨询、方案推荐、主动推进等等，都是可以结合Chat GPT做的，但Chat GPT要接到微信里面做才可以。这个是在打开企业微信后台之后的特点，可以看到你的资料、待办、用户画像、智能话术、恢复等等。通过Chat GPT来做，可以大量减少人工，今年只有两个关键词，一是全域运营，二是降本增效，怎么降本增效？采用AI智能化的能力来帮助我们减少人工，提高AI的能力。

谢谢大家！