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汽车服务企业的如何做好员工的招、训、留
日期:2019-02-20
前言:目前,汽车服务行业已经进入微利时代,很多汽车服务企业濒临倒闭或利润微薄,挣扎在生死线上,2019年更甚。从我走访过的一些汽车服务企业来看,多数企业存在招人难、留人难等问题,我将通过本篇文章详细的跟大家阐述如何做好员工的招、训、留的问题。只分享干货、不说废话。

 

作者 | 安超

来源 | 汽车服务世界(ID:asworld168)

欢迎供稿 | 吴骏:18667048241(同微信)

 

第一篇“招”

 

1、明确人员编制

2、招聘渠道

 

(1)网络招聘:主动出击,购买简历拨打招聘电话,跟行政一起配合,每天制定简历拨打量,招聘人数必达决心,招聘APP-招财猫,校园招聘与校企合作,搜罗筛选中专学校,与校方谈长期合作;

 

(2)内部介绍:主动全公司总动员,设立伯乐奖;

 

人才市场、劳动中介、主动加一些人力QQ群、微信朋友圈发招聘信息。

 

3、选人技巧-人才可遇不可求

 

(1)面试要正式:地点要正式,独立的空间,面试流程、求职表、面试官的穿着,谈吐利益,要正式;

 

(2)避免-轮面录用:不要一轮面试当场录用,多提问题,了解求职者。话语是吸引求职者而不是说服求职者;

 

(3)问薪资:了解求职者的期望工资和过去值先谈综合工资再谈工资结构,描绘发展愿景和公司平台。

 

注:面试官的表现对面试尤为重要

 

(4)看简历:婚姻状况、学历、工作经历、家境描述;

 

(5)看沟通:表达能力、思维活跃度、随机应变能力;

 

(6)价值观是否认可公司。

 

第二篇“训”

 

1、训的原理-培训比选人更重要

 

(1)为什么要培训:员工要受到适当的指导工作才会有好的表现,你管理的工作越多越需要依靠员工支持分担你的工作,没有比培训更划算的投资了,让下属成长,可以让老板或店长去做更重要的事情或钓鱼去!

 

(2)学习的四大效应:马太效应,培训中的马太效应永远不要去培训性格,赏识效应,习惯控制效用,95%的情况下,人都按照自己的习惯去做事,并形成一个习惯需要21天,计划习惯,等于计划成功!培训原则-帮员工养成良好习惯,急用先学效用,我要学就是我要用急用先学,培训中多一点鼓励,培训的四个步骤缺一不可。

(3)培训课程安排

(4)在岗辅导:工作效率,明确时间节点工作内容,工作质量,每天针对工作辅导一次,工作习惯,习惯开始先是管理者规定出来的;

 

(5)会议管理必开两会:各部门早会:信息通报、分享会与专题培训、明确工作目标、表扬放在早上,做激励,各部门夕会,小结当日业绩达成及次日工作计划问题总结分析、改建措施(互动讨论)批评放在夕会,收尾激励、周总结、月总结;

 

(6)各部门六类常用例会:晨会、夕会、专项例会、周例会、月/季度绩效会议、半年/年对绩效会议;

 

(7)其他会议种类:每周各部门沟通交流会(总经理参与)员工述职会议(特别要关注员工提升和成长)每半年(年)优秀表彰会。

 

第三篇“留”

 

1、绩效管理

 

(1)绩效目标,a目标制定目标宣导目标激励,b高效考核方案制定,(注:确定业绩人定标准),绩效辅导,帮助员工达成绩效如何更好的达成业绩,绩效沟通,对于绩效有什么疑问和需要帮助的地方,绩效评价,做个人职业成长规划。

 

2、团队激励激发团队最大潜能

 

(1)你为什么需要掌握激励技巧,团队的业绩与状态成正比,你是每位员工创造业绩的动力源泉,有效激励可以极大的降低员工流失,激励的原则和目的,充分发挥员工的才干,充分实现员工的潜能;

 

(2)怎样激励我们的员工,公司文化及销售十四大军规等团队文化,张弛有度、福利、用心聆听,双向沟通、认可和汇报、轮换接待岗位、放大表扬效果、责任、团队精神、培训与提拔、对员工激励进行支付、荣誉感、末尾淘汰机制、分组竞争机制、给员工写信;

 

(3)正激励,物质奖励-金钱的奖励。例如个人目标达成奖、团队目标达成奖、突破奖、每天第一个开单的微信红包奖励-新员工首次开单奖,精神奖励-目标激励、环境激励、领导行为激励、榜样典型激励,适时赞美、表扬员工、员工工作分享、连锁优秀人才案例;

 

(4)负激励,例如日进度加班半个小时或者上下蹲,月初一周内未破蛋,吃鸡蛋每月目标未完成目标不行X公里,迟到的唱歌、发红包乐捐,喝醋、吃尖椒、吃苦瓜、停休(慎用)。

 

注:仅仅是手段,关键大家认知?

 

3、团队氛围营造稳定团队

 

(1)部门氛围,营造“家”的文化,与其他部门的关系,及时化解矛盾点,做好沟通调节让他们专注自己的客户开发,不分心,做好最基本的员工关怀,日常的关怀、关注、重视、例如生日关怀、生病关怀、事件关怀、集体活动,例如部门聚餐、唱K、看电影、旅游、爬山、采摘、户外拓展等。

 

悟道时刻:新员工进入公司内心最需要什么呢。。。员工的幸福指数你关注了吗?

 

* 本文作者为安超,小驴快跑汽修连锁合伙人,微信:AN8522003。如需转载,请标明出处汽车服务世界!


本文系投稿,代表作者个人观点,不代表汽车服务世界立场。


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