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抓住趋势、实现倍增,小拇指2019年品牌商大会珠海举办
日期:2019-03-07
3月4-5日,汽车后市场领导品牌小拇指2018-2019年度品牌商大会(以下简称“小拇指品牌商大会”)在珠海举行,来自全国各地的品牌服务商、校企合作学校代表以及供应商代表计500多人,共同见证了小拇指2019年的起航时刻。

在历时两天的会务安排中,小拇指汽修先后参加了“良心产品”生产基地——珠海ZOOMM机油及SafPASS刹车片生产基地,同期主题为“抓住趋势,实现倍增”的小拇指品牌商大会也如期举办。在会议上,诸多与会嘉宾分享了2018年度的营运经验,并从人才培养、系统平台应用、优质优价的产品红利、2019总部战略等要素,全方位探讨了小拇指生态体系2019年的发展方向。

 

据前瞻网预计,2019-2022年我国汽车后市场将保持在10%-15%的市场发展增速;预计到2023年,汽车后市场的规模将达到2.3万亿。但2019年汽车市场或将呈现“低增速、强竞争”的发展特征,行业淘汰赛仍在继续。

 

在这样的大环境下,小拇指2019年的发展计划如何?其该如何去实现“抓住趋势”,并“实现倍增”?不仅成为小拇指生态圈,而且为汽车后市场同行所关注。

 

——小拇指2018-2019品牌商大会给出了答案。

小拇指品牌商大会报告表明,2019年小拇指的战略方向,将从丰富工厂资源、通过高效构建直配系统强化门店支持系统,以实现采供销、招培管、市场资源三大核心要点体系整合落地服务,并在2020年实现保养、轮胎业务为核心,底盘及油漆为辅的业务结构。

 

在大会中,小拇指总裁兰建军先生就“小拇指下一个增长点在哪里?”这一核心议题,表示任何增长点都离不开地面门店的支持。

小拇指总裁兰建军

 

这无疑是顺应汽车后市场发展需求的正确决策。“实际上从2014年以来,汽车后市场无论是接受互联网+、外部资本大肆进入、争论直营或加盟连锁,再到行业从最基本的概念做起,重新回归至门店服务的本质。”业内人士对此表示,“如今门店仍是汽车后市场品牌们绕不开的主题”。

 

从小拇指近五年来的发展轨迹,也印证了“门店”在后市场服务链条中的核心纽带作用。无论是从2014年开始实施的“双升计划”,业务从油漆到快修,从SA(汽车服务顾问)到SE(汽车服务工程师),再到如今的“新双升”,优化门店服务一直都是小拇指在努力解决的核心难点之一。

 

从本次的大会上也体现的非常明显。

 

为了更好的提升门店营运效率,小拇指总部在知识力、行为力、业绩力(简称“三力”)方面统筹资源、赋能门店,构建以人员为核心的高效的营运管理模式,通过招培管一体化模式、打造SE体系、校企合作等多种途径,解决门店经营管理难题,人员留育痛点。

 

“效率倍增,体系先行”,小拇指嘛雀系统化客户服务平台,在系统管理上承担了门店管理的核心工作。2018年小拇指嘛雀呼叫服务链接了“门店、客户、总部”业务核心点,在软硬件服务上,最终提升了客户的服务体验。据统计2018年,嘛雀呼叫总电话呼出量为140457个,极大的发掘了门店潜力,增强了客户粘性。

 

而在产品服务层面上,小拇指提出了“新双升”计划及“良心产品”。

 

在核心供应商环节,小拇指提出了“良心产品”的概念,其实从小拇指之前的ZOOMM机油、SafPASS刹车片,即是良心产品的具体表现。所谓“良心产品”的显著特征之一,即是“标杆大厂生产”即“大厂生产”、“一流性能”、“自己使用”、“不以次充好”,这也是广大车主在选择产品时的核心诉求,小拇指做到了。

 

历史需要见证,小拇指是中国汽车后市场产业1.0到3.0的见证者;在小拇指历史的第十五个年头,在行业“低增速 强竞争”的背景下,2019年小拇指将如何带领生态系统中近千家门店“实现倍增”的发展目标,让我们拭目以待!
 

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