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车享五周年 CEO夏军内部信: 坚守初心,聚焦本质,曙光在前!
日期:2019-03-28
各位亲爱的车享小伙伴:

不知不觉,车享已经走过了五个年头。五年,说长不长,说短不短,但足以让一家企业从青涩“孩童”成长为青葱“少年”,车享也从初生时的懵懂无知到如今的心存敬畏。敬的是,汽车服务行业的创新艰辛不易,没有所有从业者的协力同行,就没有整个行业的进步与发展;畏的是,汽车服务行业本身,它不是一个一蹴而就的行业,需要坚守初心。

五年前的今天,车享诞生了,作为国内汽车市场上第一个全生命周期O2O电商平台,我们充满忐忑,创新模式没有成功经验可循,虽然背靠上汽大树,但业务发展仍需自行探索;同时也满怀期待,希望车享模式能给广大用户带来数字化、一站式的车生活心享受。

五年来,我们在业务上不断开疆拓土,车享新车从集团内走向集团外,用个性化C2B定制模式走出一条差异化之路,年交易规模80亿;车享家从十城百店到全国130个城市共2500家门店,为300万车主提供专业、便捷的服务;车享二手车整合了车享家及平台资源,为C端车主提供检测、支付、交易、售后、物流等完整服务,目前累计交易已超40万辆。这些成绩,与每一位小伙伴的努力和付出是分不开的,尤其是在一线战斗的小伙伴,在这里,我衷心地感谢你们的付出和坚持。

过去的五年,是车享的“取势”阶段,着力于开局和布局。各项业务模式逐步清晰,各项指标快速增长,取得长足进步,初步实现了从0到1的成长。但这五年,我认为更重要的收获是,我们在不断试错,不断调整,在每一次犯错中积累成长的经验,在快速迭代中明确自身的战略终局:车享要打造成为C2S2B服务平台,为上游B端供应商及下游C端用户提供专业服务,成为用户服务体验升级和行业发展变革的引领者。

未来2-3年,将是车享的“取实”阶段,要将自己的战略落地,实现破局。如何落地、如何破局?聚焦商业的本质,就是以洞察和满足用户需求为驱动,尽可能地为用户、为价值链上的相关利益方真正创造价值。无论大环境如何变化,行业竞争如何激烈,用户最基本的需求是不变的。聚焦原点,一定可以在瞬息万变的商业环境中始终保持自身的领先优势。

那么,如何更好服务好用户,这是我一直在观察和思考的问题,结合车享业务的特点,我觉得最重要的还是专业性。体现在两个方面:

一是产品与服务本身。以车享家为例,汽车服务行业是一个有技术门槛的行业,对专业知识和技能的要求不同于一般零售,服务产品本身设计的合理性,服务过程的标准化,配件产品的可靠性、追溯性都决定整个服务结果,决定用户体验的一致性和满意度。过去这几年,车享除了线上平台的不断优化,在门店运营端抓稽核、抓标准、抓体验,使得我们的服务领先了竞品对手半个“身位”,但离我们的理想目标还有相当的距离。

二是技术层面。一方面是传统意义上的技能水平,例如:维修能力、估价能力等。就这方面来看,我们还有长足的成长空间,今天,车享也与上汽培训中心共同组建“车享技术管理学院”,将为员工提供更多、更好、更专业的技能培训与实践机会,同时未来也会面向全社会开放;另一方面是互联网新技术及数字化能力,通过互联网产品、工具的应用,赋能门店及一线员工,提升门店运营效率;更好与用户及其车辆建立链接,快速、精准地为用户提供其所需服务内容。同时,我们要从现在单一维度的数据应用体系,转变为实现全业务闭环的数据应用体系,真正让业务跑在数据上,让数据驱动业务成长。

专业之外,希望车享家的服务还能给用户带来温度。我希望每一位小伙伴,都要和用户做朋友,跟用户建立情感连接,让用户安心、放心和舒心,进而产生信赖感。只有这样,用户才会把和车相关的事都交给我们。再喧嚣的营销噱头,都比不上用户的认可和口碑!

再回首,我们不因挫败而懈怠,不以成就而窃喜,初心始终未变。而如今,面对日益加剧的竞争环境,希望我们每一位车享人都怀揣初心,不骄不躁,聚焦汽车服务业的本质,以“更专业、共成长”自勉,坚持为用户提供更优质的服务,连接更友好的情感,创造更极致的体验。

坚守初心,聚焦本质,胜利的曙光已经在向我们招手!


车享CEO夏军
2019年3月28日
 

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