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历时5月,天猫车站成功落地,养车新江湖来了
日期:2019-04-02
前言:天猫车站正式宣布将逐步完成对杭州、苏州、南京和西安四座城市1000家优秀门店的认证挂牌,以一百家门店优选一家的通过率,为消费者甄选出爱车维修保养的极佳去处。

 

作者 | 王正飞

来源 | 汽车服务世界(ID:asworld168)

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天猫车站再次在公众面前亮相。

 

五个月前,新康众暨天猫车站发布会亮相南京,正式宣告天猫车站来了。

 

五个月后,3月30日,阿里巴巴西溪园区报告厅,天猫车站这次正式发布了认证体系,同时举行了认证挂牌启动仪式。

按照计划,5年内,天猫车站认证门店在全国范围内将达到50000家。本次发布会上,天猫车站正式宣布将逐步完成对杭州、苏州、南京和西安四座城市1000家优秀门店的认证挂牌,以一百家门店优选一家的通过率,为消费者甄选出爱车维修保养的极佳去处。


一、五大维度,全新认证体系

 

“天猫车站以当今车主对门店的需求和信任为出发点,以认证模式为切入点,以门店支持为落脚点,建立起门店和消费者之间信任的桥梁,让广大消费者修车、养车找好店,就在天猫车站。”新康众CEO商宝国在发布会上说道。

 

此前,商宝国在接受《汽车服务世界》专访时也强调,天猫车站就是想帮车主找到他可以信赖的维修厂。

新康众CEO商宝国

 

发布会上,天猫车站正式发布了全新认证体系,该体系由天猫车站携手TUV南德权威认证机构打造,将从机能设施、服务接待品质、运营管理、顾客关系以及维修技术五大维度,以严谨科学的国际标准对汽车维修保养门店进行审核。

 

商宝国曾向《汽车服务世界》详细阐述过认证的具体落地操作:

 

比如说我们去认证修理厂的硬件设施,它有什么样的设备、工具、检测能力、场地;比如说修理厂有几个技师,这些技师受过什么样的训练,都在什么样的级别上,他曾经维修有什么样的经验,这个修理厂曾经修过什么样的车辆。

 

修理厂有标准化的作业流程,这些也很重要,如果这些有标准了,车主更容易信任,哪怕是接待,它的作业有标准,就容易让客户去信任修理厂。

 

服务评价,是来自于客户给他的评价,评价越好,就能吸引更多的消费者,这些是我们希望通过天猫车站对修理厂的认证,告诉消费者,这些是值得你信赖的,你到这儿去放心吧,在这样的车站修了车,你可以得到安全保证。


二、认证店也有可能被摘牌

 

新康众COO李逸在会上总结了天猫车站的选店认证的思考逻辑。他们主要是从“环境整洁、形象良好、技术能力、服务接待能力、硬件配备、经营理念“这些维度去加以考量。

新康众COO李逸

 

“天猫车站就是要优选好店并持续支撑好店更好的发展,共建车主信赖的服务平台。”

 

而这也符合李逸此前对新康众的定位,他曾表示,新康众是一家为行业带来一站式的基础服务的公司。

 

具体来说,天猫车站认证店运营机制是“入驻申请-到店考察-运营考察-认证挂牌-能力支撑-考核和摘牌”。

 

早在新康众暨天猫车站发布会之际,天猫车站认证店的报名条件和报名标准就已出炉。

 

首先是认证店的报名条件。天猫车站给出了明确的四个要求:1、诚信服务保证金1万元;2、使用天猫车站指定SAAS;3、天猫品牌使用费(暂免);4、根据天猫车站VI标准自费进行形象改造。

 

再就是认证店的报名标准。天猫车站将其划分为两个层面,即硬件标准和软件标准。

 

硬件标准上,门店若想报名认证店,需求满足以下几项:维修工位至少3个;专职维修技师不少于3名;营业面积200平米以上;配备整洁卫生间和客户休息区。

 

而软件标准则是讲诚信和口碑好。

 

“门店并不是成为认证店后,就会一劳永逸。成为认证店后,我们会继续考核,如果考核的结果不符合我们的要求,我们会对门店采取摘牌的措施。”李逸特别强调。

 

《汽车服务世界》在现场了解到,对已经是认证店的门店,天猫车站将采取“12分扣分制”、“督导日常访店”、“神秘访客”和“年度考核”等方式去考核认证店。


三、“人、货、场“全覆盖支持门店发展

 

在对认证店的支持上,《汽车服务世界》此前了解到,天猫车站主要会从六个维度升级认证店的经营能力。

 

1、全域获客,沉淀门店私域会员(天猫车站频道专属“门店号”,打造门店线上运营阵地;逐步实现高德5公里半径精准车主营销;天猫/淘宝安装订单承接,门店增加新客源);

 

2、智能系统、高效经营(SAAS系统搞定接单、开单、进销存、会员管理;打通淘宝、天猫、高德众多阿里资源入口);

 

3、正品配件一站配送(正品溯源、极速配送、一站采购、金融授信、技术支持、售后无忧);

 

4、联合各大品牌商增值项目导入(新能源车售后认证店;各大品牌商服务项目认证店;培训支持/营销支持/品牌授权等);

 

5、技术支持,专业人才培养、输出;

 

6、天猫品牌背书,更强消费者心智。

 

“我们对于认证店是有非常多的支持,比如说在零件的配送方面,比如说在货品的全品类的供应的及时性上,比如说在使用的资金方面,还有技术能力上面,我们会建立一个全国的技师协助团队,共享的团队,我们已经签约的100多个著名的技师,比如说阿里的资源,包括高德、支付宝乃至于金融体系、保险,这些方面我们都希望能够统一地给车站更多的支持。”商宝国曾说道。

 

在本次发布会上,天猫车站给出了更为详细的落地方案。现场,天猫车站展示了未来支持门店业务的“六大秘籍”,可以说“人、货、场“全面覆盖。

 

这其中包括成立淘宝大学汽服管理学院,并推出汽车后市场新零售EMBA课程,以提升门店负责人经营管理能力;同时也有行业大数据白皮书分享,助力各负责人更好地洞悉行业趋势,做出正确的经营决策;在人员软实力提升之外,还有门店数字化硬实力提升的支持,涵盖线上到线下智能互联的门店服务数字化项目,以及先进机油加注设备搭配大品牌机油直供的智能保养认证项目。

汽车服务世界创始人胡军波在发布会上表示,新经济时代,所有的行业都值得重新做一遍,因此我们需要全新的知识结构与经营体系。

 

“为此,汽车服务世界联合天猫车站和淘宝大学特别打造了汽车后市场新零售EMBA,就是致力于培养汽车后市场数字经济的创新者。“

 

除了以上“四大秘籍“外,阿里系的优质合作品牌也接入了门店支持中,分别是为门店节约洗车人力、拓宽客流、提升收益的驿公里智能洗车合作项目,以及用智能化服务与设备、升级门店维修保养专业技术水平的元征城市技术中心项目。

 

此前,驿公里创始人施恒之在接受《汽车服务世界》采访时表示,驿公里会跟天猫车站认证店开展深度合作。“只要天猫车站认证店有需求,我们会尽全力配合,帮助他们做门店的改造和升级。其实对维修店来说,我们是对他们原有业态效率的提升和赋能,降低他们的成本,从而让他们活得更好。”

 

本次认证体系发布后,天猫车站接下来还会有哪些动作,我们目前还不得而知。但至少这艘巨轮在后市场的大潮中已经开始全力航行……

 

*本文为汽车服务世界原创,如需转载,请标明出处!  

   

 

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