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疫情当下,不同视角下“终端门店”的自我思考
日期:2020-03-18

前言:此次疫情,无疑将加速整个行业资源整合,“照旧”还是“彻底改变”,将是很多老板不得不做出的选择。


作者 | 郭彬

来源 | 汽车服务世界(ID:asworld168)

欢迎供稿 | 吴骏:13116718090(同微信)


2015年比尔盖茨在演讲中讲到,未来几十年人类社会面临的最大敌人不是战争、核武器,而是病毒。当下的“新冠肺炎疫情”,让我们深刻的体会到这一点,各行各业受到不同程度影响。


2019年汽车后市场行业氛围是“熬寒冬”,2020开年又“熬疫情”,这让很多人对前路充满忧虑,但同时也有很多人借此机会复盘自省。


此次疫情,无疑将加速整个行业资源整合,“照旧”还是“彻底改变”,将是很多老板不得不做出的选择。

 

一、汽车后市场行业底层逻辑


大环境在变,但行业的底层逻辑不变。汽车后市场很大,很复杂,但有一个底层逻辑是永远不变的:即托起整个汽车后市场大盘子的,是谁?——是千千万万的车主。


从这个角度去看,很多问题就自然而然的有了答案。汽车保有量不断增加,平均车龄不断增加,因此整个市场的需求是不断增长的。而且市场又是商圈化的,每个城市、每个区县都有机遇,具体能分到多大的蛋糕,靠的是啥?是你的“核心资产”——即剥离掉一切之后,剩下的真正属于自己的最核心的东西。


产品都是别人提供的,只有“核心资产”是自己最重要的价值所在。


那么,一家汽车服务门店的“核心资产”是啥呢?——是店面?设备?免费的增值服务?No,是专业、靠谱、有责任心、信得过、性价比高的服务,这是门店必须坚守的。


有了核心资产后,引流才更有效。做直播、短视频推广的终极目标也是传递这种价值观,让客户认可和信任。

 

二、外部视角——身处当下,躬身入局


当下的大环境,你我都无力改变,我们能做的只有改变自己。


这一个多月来,有一些老板改头换面重做了店面装修和布局,同时也有很多行业内的朋友做了深度思考和思维升级,从着急、发愁、忧虑中找到一丝宁静和出路。机会总是留给有准备的人,而当下的整个汽车后市场,在“效率”、“成本”、“专业化、标准化”上仍然存在很大机会,所有的模式、方法也都围绕这三点。


途虎养车、天猫养车等都是在减少环节、提高效率,降低成本上发力,通过平台、大数据做精细化运营管理。


整个汽车后市场的基本盘是车主,而汽服店是连接车主和其他主体的纽带,是一种必须且极其重要的存在。


眼下,各大平台都在布局终端门店,加强与车主的链接。而作为这样一个重要的主体,很多老板却活在“水深火热”之中,此时,不妨做一个深度思考,从外部视角看一下自身:看你作用于什么,填补的什么空白,占的什么生态位——是连锁的一部分,还是平台的一部分,还是独立个体。


1、加入平台,深度合作——借力“平台”,站稳“平台”链接“车主”重要纽带的生态位;


2、成为连锁一员——借力连锁,走“专业化、标准化”之路,站稳连锁区域布局的生态位;


3、做好自己——借助自身独特优势,站稳弥补“平台”、“连锁”布局空白、服务空白的生态位。


三、内部视角——把时间花在哪儿,你的收获就在哪儿?


外部视角下选好生态位,再从内部视角,反观自己。看你把时间都花在哪里了?引流、锁客、复购当然要关注,那还有没有更重要的? 有。


1、专业化、标准化


拒绝野路子,脏乱差。新一代的年轻人更看重专业和品质,排斥脏乱差,野路子! 标准化、专业化服务能够打消车主的信任负担,是解决“信任危机”的有效方法,是留住客户的基石。


2、高效


提高效率是降低成本的有效方法,能自动化的自动化,比如随着疫情对人们卫生观念的改变,洗车项目的无人化、自动化值得各位老板关注。


笔者的一位朋友,从业近10年,和很多老板一样,很排斥自动化的洗车设备,认为那东西不实用、易损坏、玩概念。可最近,他在重新装修店面的时候,准备安装一台“车友达人智能洗车机”,24小时那种的。他的一句话让我印象深刻——“市场趋势让我选啥,我就选啥,跟我排不排斥没关系!”


3、机会成本分析


一提到成本,大多老板关注的是产品采购、人工、房租、水电等直观的成本,而只有少数人关注“机会成本”:


店面的人力、物力、财力、时间、精力是有限的,所以必须做好规划管理,将有限的服务能力投入到某汽服项目时,就得放弃其他项目带来的收入,这就是汽服门店的“机会成本”。


通过对机会成本的分析,合理安排“引流项目”、“锁客项目”、“盈利项目”的投入比,从而使有限的资源得到最佳配置。


所以说,把时间花在哪儿,你的收获就在哪儿。很多门店为了引流锁客,在“洗车”项目上耗费大量人力和时间,造成资源浪费。对于这个问题,各有各的方法,你可以通过“自动化洗车”轻松解决,也可以通过“预约”或“会员机制”优化资源配置。

 

结语:


人类对痛苦的记忆是短暂的,这是我们人类生存下去的本能。疫情过后,一切都会好起来。目前,整个行业处于整合阶段,机遇也蕴含其中,“顺势而为、借势而上”,亦或“造势而起,乘势而上”。相信各位老板心中都有定论。


本文作者郭彬,行业分析师,车友达人资深编辑,智能洗车方案策划,终身学习践行者!联系方式:15588670633(微信同号)。


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