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天猫养车南京管理培训中心正式落成,汽车后市场人才竞争升级
日期:2021-03-24
人才战略是企业第一战略。尤其对服务行业而言,如何在竞争中胜出,更需要大量一线专业化人才。


在汽车后市场,天猫养车正加速人才战略布局。继3月1日天猫养车全国首座管理培训中心落地西安之后,天猫养车再下一城,于3月20日正式开启南京管理培训中心的运营。一月之内,两座管理培训中心先后启动,也向行业宣告了专业化竞争的趋势与路线图。



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天猫养车南京管理培训中心举办落成仪式



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天猫养车真省心品牌体验馆




一、以南京培训中心为基点,强力辐射华东地区


据悉,天猫养车南京管理培训中心将集合企业文化传播平台、合作伙伴交流研习平台、终端运营精英培养平台、优秀店长及管理人员能力发展平台等功能于一身,以南京为中心辐射华东地区汽车后市场人才体系,为天猫养车人才战略的实施,打下坚实的基础。



天猫养车的服务如果用一个关键词来概括,就是让用户省心。因此,南京管理培训中心特别搭建了“天猫养车真省心品牌体验馆”,依托新康众从配件、服务、市场、品牌等角度发力进行全场景服务诠释。


馆内设有省心拍照墙、省心研究所、省心体验站、省心服务流程墙等场景内容,既能够让培训学员与参观客户近距离看到天猫养车业务的逻辑及前端呈现,也能够让他们在短时间内对养车门店的商业模式有一个全方位的了解。


目前,天猫养车管理培训中心针对加盟商、店长、运营人员等不同层次的培训对象定期开设加盟商研习班、星级店长认证班、铁军集训营、老板研修班等培训项目,以精细化培训体系加强人才赋能。


在互联网养车平台垂直赛道,天猫养车虽入局略晚,但凭借新康众供应链能力和天猫互联网运营能力的强大支撑,自2020年正式开放加盟以来,天猫养车快速进驻杭州、上海、苏州、成都、西安等重点城市,在第一年度就提前完成“开店300家”的小目标。



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天猫养车真省心品牌体验馆



2021年,天猫养车将开店目标定为3000家门店,这一规模直指国内汽车后市场头部连锁品牌的王座。不出意外的话,依托阿里系在流量运营方面的传统强项,天猫养车仍将提前达成2021年的门店数量目标。


在规模化扩张的初期,就启动对人才培养体系的布局,这种商业谋略与超前眼光,汽车后市场品牌中并不多见。同时,天猫养车的这一动作,既看出其对汽车后市场市场规模高成长性的乐观预期,也反映出其对人才培养和储备的高度重视。



二、打造人才培养黄埔军校,助推加盟门店升级转型


今年年初,天猫养车提出将加速孵化门店经营管理人才作为企业的重要战略之一,并推出阶段性招商优惠政策,前20%申请加入的门店可以享受品牌使用费降低2/3的优惠。通过这一政策,天猫养车吸引了一批因价格敏感而加盟意愿不够强烈的门店加入。



因加盟费下调而加入的门店,其中必有一些存在着经营能力方面的短板。因此,构建完善的人才培养体系,帮助能力参差不齐的门店提升专业服务能力,成为稳固这批加盟者长期稳定经营的重要手段与支撑力量。


“汽车后市场属于强服务的行业,服务行业品牌的价值会比商品的品牌价值更大。因为它更加不可替代,一旦形成以后,消费者对它的黏性会更高。”新康众COO李逸曾说道。


因此,除了在自身商业版图内建立人才体系,天猫养车也在人才源头方面有所动作。比如,在新康众开启的“天猫养车班”校企合作模式下,学校和企业双方联合搭建人才培养平台,为行业输送人才。



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天猫养车真省心品牌体验馆



这样的创新举措,不仅有利于人才的发掘,也有助于提升汽车后市场的从业人员专业素养,从而带动整个行业的升级转型。



三、人才价值备受重视,开启汽车后市场人才军备竞赛


近两年,入局汽车后市的跨界巨头越来越多,比如阿里、京东、腾讯等都纷纷宣布进军汽车后市场,带来庞大资本的同时,也搅动了原本较为分散且割据的汽车后市场传统业态。在其他行业,人们已经见证了太多互联网巨头重塑市场格局的故事。那么,互联网巨擘介入汽车后市场,将会为这一市场版图带来哪些变化?



其一,互联网巨头的加入,带来了海量的流量,推动了汽车后市场的行业集中度,原本分散且独立的本地汽车服务门店,在加盟经营后更容易触达寻找服务的消费者;其二,互联网连锁平台将标准化带入汽车后市场服务,消费者有了一个可参考的比价标准,将加速行业的优胜劣汰与转型迭代;其三,互联网流量平台还促进了汽车后市场人才培养模式的革新与转变,为了抢夺市场,各平台势必开启人才军备竞赛,专业化、系统化的人才培养体系和职业前景成长将吸引更多的优秀人才加入并留存在这个行业,从而促进行业的长期健康发展。



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天猫养车真省心品牌体验馆



根据德勤发布的《2020中国汽车后市场白皮书》,国内维保市场容量将持续可观增长,预计2025年可达1.7万亿规模。此外,2021年中国的平均车龄将超过6岁。


从汽车保养周期来看,当车龄达到6岁的时候,轮胎以及底盘件、刹车盘、刹车片、轮胎等零部件将大规模进入保养周期。随着车龄的增长,车主们对汽车后市场服务的需求也日益增多,汽车后服务愈发需要向功能多样化、分工精细化和服务规范化转变,这就对从业人员的职业素养提出更高的要求。


从行业长远发展来看,天猫养车等互联网养车新入局者,通过大量培养服务意识强、数字化手段先进、技术专业化、晋升职业化的专职人才,正在为整个汽车后市场注入大量新鲜的血液,其正面、长期效应正在逐步显现出来。


正如新康众COO李逸所说:汽车后市场行业的核心是人才体系建设,虽然短期效益可能不能立竿见影,但长期一定会带来投资的价值。

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